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既存営業
Mid-career
on 2022-05-02 84 views

社会課題解決の最前線!安心安全なアプリ運用チームの既存営業ポジション

アディッシュ株式会社

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  • 2009年4月、ベンチャー企業の株式会社ユビキタスエナジーに新卒で営業として入社。
    同年7月に主任に昇格し、チームマネジメントを経験。

    2018年3月にアディッシュ株式会社に営業として入社。
    IT企業全般へのソリューション提案をしていたが、2019年5月に上長の一言で転機が訪れる。

    「クライアント先に常駐して知的財産に関わる業務に就いてみない?」

    一見無茶ぶりとも思える全く異なるポジションへの異動の誘いに対しての返答は、
    「いいですよ!」と即答。
    即答した理由は、「このチャンスを逃してはいけない」と直感的に感じた事だった。

    現在は自身の直観に間違いがなかった事を証明していくために...

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」
 https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」
 https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス 「DATA Crab」
 https://datacrab.adish.co.jp/ 
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
 https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」
 https://school-guardian.jp/
・チャットボット 「hitobo」
 https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」
 https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
 https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/
・インサイトを発見する    -発見-
・現実を直視しつつも理想を描く-理想-
・実際に行動する       -行動-

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP(Quarterly Coaching Program)でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

As a new team member

アプリ監視チームのマネジメント、更なる業務効率化を行っていただきます!
クライアントは、上場を目指し急成長中のアプリ運営企業。クライアントの成長と一緒にチームを成長させていくフェーズに参加していただきます!

「すでに安定しているチームを自らで拡大させていきたい」
「マネジメント経験を活かして、プロジェクト管理をさらに強化していきたい」
「社会課題解決に興味があり、仕事としてかかわっていきたい」

そんな方、ぜひ一度お話しませんか?

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弊社は、スタートアップ企業のカスタマーサクセスを支援と同時にクライアントであるスタートアップ企業が生み出したネット社会に適応するための課題解決を行っています。
例えば、SNSでは手軽にコミュニケーションが取れることと同時にネット炎上などの社会課題が生まれます。

本チームでは、マッチングアプリの監視を行い、エンドユーザーが安心して利用できるアプリ提供を行っています。
安心安全なサービスの提供とともに、エンドユーザーがさらに利用しやすい環境が提供できるよう、クライアントとともにアップデートし続ける環境です。

◆具体的には
・オペレーター業務
 ―本人確認、コメントのチェックなど
・数値分析
 ―登録状況やチェックの件数などを数値化し、分析
 ―これまでの傾向を分析し、先読みしたサービス運用を提案(企画営業)
・マネジメント
 ―オペレーター20名以上の内部マネジメント
・クライアント対応
 ―週次、月次コミュニケーション
 ―安心安全であるブランディングを一緒に作っていくための提案

◆今後のキャリア
まずは本ポジションでチーム運営を一緒に行っていただきます!
その後は、さらに上流でのマネジメントにチャレンジしたり、他サービスのカスタマーサクセスを経験することができます!
また、チームや事業部にとらわれないキャリアアップ・スキルアップが可能です。

◆この仕事のやりがい
・社会課題に対する取り組みに携わることができる
・更なる成長のために数値分析から提案をすることができる
・メンバー育成や教育を通してマネジメントの経験をより深くすることができる
・裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる

最後までお読みいただきありがとうございます!
ぜひ一度カジュアル面談でお話しませんか?エントリーお待ちしております!

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1年間で50人、カスタマーサクセス人材を採用した話

アディッシュ設立7周年~アディッシュ7歳になりました~

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アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
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    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
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