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仕組みづくりから関われる、新しい形のカスタマーサポートOpsリーダー募集!

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on 2022-04-27

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仕組みづくりから関われる、新しい形のカスタマーサポートOpsリーダー募集!

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Guy Inoue

1982年生まれ。UI/UXデザイナー。NOT A HOTEL株式会社CXO。自宅とホテルをアプリで切替え、自宅のように滞在したり、世界中のNOT A HOTELを自宅のように使える「NOT A HOTEL」のソフトウェアを手がけています。手の止まる瞬間のない自然なデザイン、何も感じずに毎日使うUIを目指しています。趣味は散歩ですが最近は減少気味。毎日1万歩以上が目標。基本的になんとかなる精神。

NOT A HOTELのゼロイチ開発。独自の体験を追求するためのソフトウェアはいかにして生まれた?

Guy Inoue's story

Mami Tominaga

食や暮らし、手仕事(つくり手)、組織づくり、コーポレートブランディングといった分野で「発信すること」で共感者を増やすことに熱意があります。学生時代から現在まで「採用」「広報」「コンテンツマーケ」という軸で、言葉への落とし込みから、コンテンツのディレクション、そして発信して共感者を増やし仲間を作るというところまでを一気通貫で取り組んでいます。

eri kawano

NOT A HOTEL株式会社's members

1982年生まれ。UI/UXデザイナー。NOT A HOTEL株式会社CXO。自宅とホテルをアプリで切替え、自宅のように滞在したり、世界中のNOT A HOTELを自宅のように使える「NOT A HOTEL」のソフトウェアを手がけています。手の止まる瞬間のない自然なデザイン、何も感じずに毎日使うUIを目指しています。趣味は散歩ですが最近は減少気味。毎日1万歩以上が目標。基本的になんとかなる精神。

What we do

【ソフトウェアと建築で生み出す「あたらしい暮らし」】 NOT A HOTELは自宅にも別荘にもホテルにもなる「あたらしい暮らし」を、1.ソフトウェア 、2.建築、3.フィンテックという3つの軸でつくろうとしています。 衣食住の中で、唯一気軽に選ぶことができない「住まい」がもっと自由になり、まるで自分の家が世界中にあるような仕組みがつくれたら。自宅を使っていない時にアプリで簡単に、ホテルとして貸し出すことができたら。世界中の家を別荘のように相互利用することができたら。ホテルのような非日常の空間が毎日の生活になったら。 NOT A HOTEL は人生をもっと楽しく、自由なものにするためのプロダクトを開発しています。 ▽ NOT A HOTELでソフトウェアエンジニアがつくるもの https://note.com/okbtks/n/nf6407860e0fd ▽ NOT A HOTEL COMPANY DECK https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-company-deck 1. ソフトウェア 自宅にも別荘にも、時にはホテルにもなるあたらしい暮らしをアプリひとつでコントロール可能にしていきます。下記はその一部です。 ▶︎オーナー専用アプリ 利用予約、快適な滞在をサポートするコンシェルジュ、ホテル貸し出しへの切り替え、ハウスキーの管理など。世界中に増えていくNOT A HOTEL を同じUI/UXでコントロール可能な世界をつくります。 ▶︎スマートホーム NOT A HOTEL に入ると、いつもの温度や明るさに。部屋に入れば、好きな音楽が流れ出す。世界中どこで暮らしても、そんなお気に入りの状態で出迎えてくれます。家をデジタル化し、どこに行っても自宅のように利用可能な世界を目指していきます。 ▶︎ホテル運営基幹システム オペレーション0で感動体験を生み出すホテルDX。自宅・別荘として使わない時、ワンタップでホテル貸し出しに切り替え。そしてそれを利用するホテルゲストにも最高の体験を提供します。(無人チェックイン、オンラインコンシェルジュ、デイリータスク管理自動化など) 2. 建築 これまでに見たことないような建築と最新のIoT技術によって、クリエイティブで居心地の良い空間をつくっていきます。世界的建築家や、デザイナー、新進気鋭のクリエイターとのコラボレーションによって、次なるNOT A HOTEL を生み出しています。また建築の段階からソフトウェアエンジニアも参加することで、これまでにない柔軟な体験を実現します。 3. フィンテック NOT A HOTEL をすべての人に届ける為のフィンテック技術の開発や、サービスをつくっていきます。新しい不動産の所有と売買を実現します。クラウドファンディングを活用したNOT A HOTEL の開発や、購入の為のローン、ブロックチェーン技術を使った資産の保有や購入体験の研究開発を進めています。
建設中の「NOT A HOTEL NASU MASTERPIECE」
オーナーアプリとスマートホームアプリのUIの一部
2022年8月現在27名が在籍。ソフトウェアエンジニア、建築家、PdM、BizDev、Relations、Corporate という多様なプロフェッショナルが集まり、チームを築いています。
NOT A HOTEL の組織と制度については、COMPANY DECK をご参照ください。
NOT A HOTEL AOSHIMAで働くメンバー
「NOT A HOTEL AOSHIMA」では、潮風を感じながら屋外で過ごす時間の豊かさを、全身で感じることができます。

What we do

建設中の「NOT A HOTEL NASU MASTERPIECE」

オーナーアプリとスマートホームアプリのUIの一部

【ソフトウェアと建築で生み出す「あたらしい暮らし」】 NOT A HOTELは自宅にも別荘にもホテルにもなる「あたらしい暮らし」を、1.ソフトウェア 、2.建築、3.フィンテックという3つの軸でつくろうとしています。 衣食住の中で、唯一気軽に選ぶことができない「住まい」がもっと自由になり、まるで自分の家が世界中にあるような仕組みがつくれたら。自宅を使っていない時にアプリで簡単に、ホテルとして貸し出すことができたら。世界中の家を別荘のように相互利用することができたら。ホテルのような非日常の空間が毎日の生活になったら。 NOT A HOTEL は人生をもっと楽しく、自由なものにするためのプロダクトを開発しています。 ▽ NOT A HOTELでソフトウェアエンジニアがつくるもの https://note.com/okbtks/n/nf6407860e0fd ▽ NOT A HOTEL COMPANY DECK https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-company-deck 1. ソフトウェア 自宅にも別荘にも、時にはホテルにもなるあたらしい暮らしをアプリひとつでコントロール可能にしていきます。下記はその一部です。 ▶︎オーナー専用アプリ 利用予約、快適な滞在をサポートするコンシェルジュ、ホテル貸し出しへの切り替え、ハウスキーの管理など。世界中に増えていくNOT A HOTEL を同じUI/UXでコントロール可能な世界をつくります。 ▶︎スマートホーム NOT A HOTEL に入ると、いつもの温度や明るさに。部屋に入れば、好きな音楽が流れ出す。世界中どこで暮らしても、そんなお気に入りの状態で出迎えてくれます。家をデジタル化し、どこに行っても自宅のように利用可能な世界を目指していきます。 ▶︎ホテル運営基幹システム オペレーション0で感動体験を生み出すホテルDX。自宅・別荘として使わない時、ワンタップでホテル貸し出しに切り替え。そしてそれを利用するホテルゲストにも最高の体験を提供します。(無人チェックイン、オンラインコンシェルジュ、デイリータスク管理自動化など) 2. 建築 これまでに見たことないような建築と最新のIoT技術によって、クリエイティブで居心地の良い空間をつくっていきます。世界的建築家や、デザイナー、新進気鋭のクリエイターとのコラボレーションによって、次なるNOT A HOTEL を生み出しています。また建築の段階からソフトウェアエンジニアも参加することで、これまでにない柔軟な体験を実現します。 3. フィンテック NOT A HOTEL をすべての人に届ける為のフィンテック技術の開発や、サービスをつくっていきます。新しい不動産の所有と売買を実現します。クラウドファンディングを活用したNOT A HOTEL の開発や、購入の為のローン、ブロックチェーン技術を使った資産の保有や購入体験の研究開発を進めています。

Why we do

NOT A HOTEL AOSHIMAで働くメンバー

「NOT A HOTEL AOSHIMA」では、潮風を感じながら屋外で過ごす時間の豊かさを、全身で感じることができます。

【VISSION|世界をもっと楽しく】 世の中がどんどん便利で、効率的になっていく中、私たちはひとりひとりの人生を「楽しく」する会社を目指します。住まいが自由になれば、旅や移動が増え、人はもっとクリエイティブになれます。地球上に自分の好きな場所が増えるほど、世界をもっとよくしたいと思う人は増えるはずです。 NOT A HOTEL があることで、自分の人生が楽しくなった。そう思ってくれる人を増やし、世界をもっと楽しく、よりよいものにすること。 それが私たちのビジョンです。 【MISSION|すべての人にNOT A HOTEL を】 私たちはNOT A HOTEL をすべての人に届けていきます。新しい暮らしの拠点を広げることで、みんなの「住む」をもっと自由にします。 そしてそれは「楽しさと地球の共存」につながります。首都圏に集中する住宅、稼働率の低いホテル、使われない別荘。NOT A HOTEL を広げることでこれらの社会課題を解決していきます。 住まいを自由にして、世界をもっと楽しくする。それと同時に、地球や環境のことも考え、解決していく。 それが私たちのミッションです。 ▽ 僕が「NOT A HOTEL」を始めた本当の理由 https://note.com/hamauzzu/n/nd9efcf39971b

How we do

2022年8月現在27名が在籍。ソフトウェアエンジニア、建築家、PdM、BizDev、Relations、Corporate という多様なプロフェッショナルが集まり、チームを築いています。

NOT A HOTEL の組織と制度については、COMPANY DECK をご参照ください。

【VALUE|すべての常識を“超えて”いく。】 NOT A HOTEL がつくっているのは、今までの常識を超える仕組みと体験です。それを形づくるために、私たちらしい3つの行動指針を大切にしています。 超ワクワク - Be inspired 無謀と言われるようなことに挑戦すること。その常識を超えて、ワクワクするものがつくれるかが、NOT A HOTEL のつくりたい価値観です。全メンバーが、そんなワクワクを生み出すこと、自分や誰かの人生を楽しくできるかを大事にして、ミッション、ビジョンに向かっていきます。 超クリエイティブ - Be creative 常識を超えたワクワクを生み出すには、エンジニアやクリエイターだけでなく、メンバーがクリエイティブである必要があります。“無理”と諦めず、考え抜き、その解をメンバーで見つけ出すチームをつくっていきます。 超自律 - Be the owner 「世界をもっと楽しく」をビジョンにかかげる私たちにとって、はたらく場所や時間、暮らす場所ももちろん自由です。ミッション、ビジョンの実現に向けて何をすべきか自ら考え、行動していく、超自律したチームをつくっていきます。 ▽ COMPANY DECK (p.19 〜組織と制度) https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-company-deck?slide=19

As a new team member

「世界をもっと楽しく」をビジョンに、ホテルにもなる自宅・別荘の企画・販売・運営を行っています。衣食住の中で気軽に選ぶことが難しい「住宅」に選択肢を増やし、まるで世界中に自宅があるような新しい暮らしをつくります。2022年秋には宮崎県青島と栃木県那須で、建築が完成しホテルサービスの提供を開始します。 ■概要 カスタマーサポートポジションでは現地のオペレーションスタッフ、またプロダクト開発チームと連携をしていただきます。お客様のリクエストにチャットを中心にご対応いただき、より良い滞在体験づくりにコミットしていただきます。 またCSのオペレーション改善やプロダクトへの提案も担っていただきます。 ■このポジションの面白さ ・まだ世の中にない新しい価値観を生み出すスタートアップで、0→1のフェーズに携わっていただける ・ご自身もカスタマーサポートの観点で、NOT A HOTELのサービスを改善していただける ・CS組織の立ち上げフェーズのため、ご自身の経験を活かして自由に環境を構築していただける ・経験豊富な経営陣に加え、建築家やソフトウェアエンジニアなど多様性に富んだプロフェッショナルとの協業ができる ■応募資格(必須) ・オペレーションメンバー   ・3年以上の事業会社でのCS経験(または同等の経験)   ・マネージャー及びオペレーションスタッフとの連携した業務の経験   ・オペレーション改善案やプロダクトチームへのフィードバック ・オペレーションリーダ   上記に加えて、   ・5名以上のメンバーのマネジメント経験   ・プロジェクトや事業を推進されたご経験   ・マネージャーと連携してオペレーションやプロダクトの改善を検討   ・その他オーナーやゲストの滞在体験をより良くするための業務全般 ■応募資格(歓迎) ・旅行業界、ホテル業界での業務や知識 ・富裕層などのハイエンド客を相手にした営業や事業経験                             ・リーダーまたはマネージャーとしてチームを牽引したご経験(または挑戦してみたい方も大歓迎) ・自ら率先して改善のための提案や行動ができる ・テクノロジーへの理解 ・日本語以外に英語や中国語が堪能な方 ■求める人物像 ・変化に柔軟で、度重なる改善をし続けられる方 ・高い視座を持って、オーナー、ゲストの体験向上のために主体的に考え、実行できる方 ■働く環境 働く場所:フルリモート 就業時間:シフト制(08:00~22:00の間) 会話  :専用チャット、Slack、ビデオ会議など
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