弊社が提供するMAツール「KASIKA」の導入サポートをメインにお任せします。 導入完了後は、クライアントとの窓口を務めるカスタマーサクセスメンバーと協力し、制作物の作成や質問対応などのサポートを行っていただきます！ 【所属】 カスタマーサクセスチーム。 チームは、カスタマーサクセスと導入サポートメンバーで構成されています。 【導入サポートの業務内容】 ①契約後の初期設定対応 ・クライアント用アカウントの発行から必要な初期設定作業の実施。 ・無料で提供している初期制作物の作成。 ・初期設定に関する質疑応対。メール、電話がメインとなります。 ・カスタマーサクセスが調整する初回ミーティングへの同席。 ②導入完了後のサポート対応 ・クライアント用のメールマガジン、イベントページ（LP）などの作成。 ・よくある質問、機能紹介のためのオンラインマニュアルや動画の作成。 ・不具合、クライアントからの要望に対する調査。関係部署とのコミュニケーション。 【導入サポートのミッション】 最短での導入完了を実現する（現状平均15日） 【働き方】 ・フルリモートワークとなります。 ・クライアントとはメール、電話での対応が主になります。 ・カスタマーサクセスメンバーに同席し、zoomでお客様と話すこともございます。 ・入社後は専属のメンターが付いて業務に慣れるまでしっかりフォローします。 ・メンターが外れた後もチーム内で気軽に誰にでも相談できる環境が整っており、現メンバーも担当案件の枠を超えて相談し合いながら業務に取り組んでいます。 【必須条件】 ・Word、Excel、Powerpoint等最低限のPCスキル 【歓迎条件】 ・住宅もしくはIT業界での業務経験。 ・HTML、CSSへの理解。 ・読み手を行動に移せるライティングスキル。 ・カスタマーサポートの業務経験 【求める人物像】 ・コツコツした作業を厭うことなく、慎重に進めていける方 ・明るく穏やかで、社内外と円滑なコミュニケーションを取れる方 ・臨機応変に柔軟な対応ができる方 ・新しい知識を積極的に学んでいける方 ・難しい要望を「できない」で終わらせず、相手の要望を汲み取った代替提案を考えることができる方 【会社の特徴】 ・顧客の成功を第一に考え、その実現のため全社が一丸となってサービスを提供しています。 ・経験豊富なマネージャー陣と成長意欲の高い若手が協働し、社員の定着率が高いことも特徴です。 【所属チームの特徴】 ・20代～30代の若いメンバーが活躍しています。 ・女性メンバーが多く、落ち着いた雰囲気の職場です。 ・経験豊富な先輩メンバーから、定期的にデザインやWeb知識についての勉強会があります。 クライアントへのサポート力を強みにしている「KASIKA」では、ITやWebスキルよりもクライアントのことを第一に考えられるマインドを大切にしています。 少しでも興味を持っていただきましたら、一度カジュアルにお話ししましょう！ ご応募お待ちしております！