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カスタマーサクセス・サポート
Side Job
on 2022-03-11 133 views

グランピング向けSaaSスタートアップで、カスタマーサクセスを募集!

株式会社パレスリンク

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  • 広島県広島市出身、東京都新宿区在住。
    防衛大学校卒業後、2年間サイバーセキュリティのコンサルタントとして主に金融機関・官公庁向けにコンサルティング・アセスメント業務に従事。その後、3年間セキュリティソフトウェアベンダーで生体認証エンジニアとして新規事業立ち上げを経験。2021年3月に株式会社パレスリンクを創業。

  • 『ITで組織をSHINTENさせるパラレルワーカー』

    大学3年時にインターンとしてベンチャー企業に参画。
    中小企業診断士で学んだ知見を活かし、新規事業の立ち上げなどに従事。
    ベンチャー企業にて、マーケティングの責任者(CMO)を担当。
    現在、個人事業主として複数社のマーケティング責任者や人事、組織マネジメントなどを行っております。

  • 信濃 拓実
    人事

What we do

非日常をもっと気軽に、安心に。

わたしたちはこのようなミッションを掲げ、Withコロナ、アフターコロナで厳しい観光業界において「新しい旅行体験を人々に届け、観光や日本に来る観光客を盛り上げていきたい」という熱い想いのあるメンバーで事業をスタートしました。

最初のプロダクトとして、最高の滞在体験を届ける宿泊施設向けSaaSプロダクト「TOMARO⁺」のβ版を2022年3月にリリースしました。

◼️事業内容
・宿泊施設向けSaaSプロダクト「TOMARO⁺」
https://palacelink.co.jp/tomaro-plus-lp/

ホテルや旅館、民泊、グランピングなどの宿泊施設の業務効率化とゲストのシームレスで安心・安全な宿泊旅行をサポートする非接触のクラウドSaaS型システムです。

◼️伊豆リゾートワーケーション協会との共同プロジェクト
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000095866.html

2022年6月1日から2022年12月31日の期間にて、現地の閉鎖保養施設及び旅館を対象に、施設のリノベーション、グランピング施設などの屋外アクティビティ設備の増設を行い、TOMARO⁺の導入・運用テスト、ワーケーション利用を行う法人の滞在体験モニターを行います。

Why we do

「一人ひとりに自由でシームレスな旅を」

コロナウイルス感染影響により、私たちのライフスタイルや価値観は大きく変わりました。先行きが不透明な状況に対する悲壮感や制限・制約による鬱憤でさえも人々に伝播しているように感じられます。

日本は、「コロナ後に行きたい旅行先No.1」として選ばれるほど、世界各国から評価を得ています。
今後間違いなく、観光産業は盛り上がっていくと思います。

しかし、受け皿である日本の宿泊の現場は人手不足やIT化の遅れによりあらゆる手続きの面倒さ、利便性の低さが深刻な問題となっています。

だからこそ、わたしはたちは新しい旅行・宿泊体験を形作り「一人ひとりに自由でシームレスな旅」を届けることで、アフターコロナの明るい未来を描ける日本の観光産業に貢献します。

定型業務や面倒な作業フローは、テクノロジーで解決。
人は、テクノロジーでは提供できない人の介在価値に集中。
シームレス [ 途切れのない ] で快適な旅行体験を届ける。
日本の観光に、これまでにない新しい価値を創造する。

「非日常をもっと気軽に、安心に。」

How we do

■パレスリンクの Core Values

・顧客志向 〜Always Forcus on Customer〜
常に顧客に向かおう。自分の事情より顧客を優先しよう。

・信用誠実 〜Always Faithful〜
常に顧客に寄り添おう。ビジネスでは信用が第一。嘘偽りのない努力によって顧客からの信用を勝ち取ろう。

・日々是新 〜Always Day 1〜
常に新鮮な気持ちで物事に取り組もう。昨日までの成功が今日通用するとは限らない。

■行動指針(Credo)

・貪欲に学ぼう 〜Learn greedily〜
失敗やできないことは当たり前。貪欲に学んで自分を磨いていこう。

・あくなき挑戦 〜Craving for Change〜
熱い心と冷たい頭でチームと自らの難局を乗り越えよう。

◼️働き方・メンバー
パレスリンクでは柔軟な働き方を実現しており、リアルとリモートワークを使い分けています。
男性3名、女性2名の20代メンバーで和気藹々と楽しく働いています。(メンバーの平均年齢は27歳)

As a new team member

グランピング向けSaaS『TOMARO⁺』の立ち上げに伴い、カスタマーサクセス人材を募集します。

★TOMARO⁺について
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000095866.html

現在TOMARO⁺のβ版をリリースしており、顧客要望の収集を行っています。
PMF達成に向けて、顧客課題の定義からスタートし、最終的にカスタマーサクセスまで顧客と伴走します。

◆業務内容
・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応
・ユーザーヒアリング
・カスタマーサクセスへ向けた改善施策の立案及び実行
・業務の標準化
・顧客要望の吸い上げと他部門へのフィードバック

【必須スキル・ご経験】
・熱意
・事業をドライブできる主体性
・ロジカルシンキング

【歓迎スキル・ご経験】
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験のある方

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Company info
About 株式会社パレスリンク
株式会社パレスリンク
  • Founded on 2021/03
  • 7 members
  • Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
  • 草加市氷川町2131番地6 ヒルズコート404号
  • About 株式会社パレスリンク
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