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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-03-14 1,766 views

ジョブカン大阪拠点拡大中!カスタマーサクセスの仕事に興味はありませんか?

株式会社DONUTS

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  • ジョブカンの運営をしてます株式会社DONUTSのセールス担当をしております。

  • 株式会社Donutsでジョブカン経費WFの責任者と採用担当を兼務。栄光ゼミナール塾運営4年→リクルート営業4年→現職。

What we do

  • 13万社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」.“100名規模のバックオフィス業務を、1名でできる環境”を実現するクラウドERPサービスを目指し、日々アップデートをし続けています。
  • 京都オフィスでは、ゲーム運営を行っています。営業拠点の大阪、ゲームの京都。事業のカラーも大きく違い、地理的な距離もありますが、DONUTS関西を盛り上げるという共通の目標のもと、切磋琢磨しあっています。

DONUTSは、IT分野の4領域(クラウドサービス・ゲーム・メディア・医療)を軸に事業を展開しています。
複数ジャンルのヒットプロダクトを運営しながら、新規事業を生み出し続けることで、2007年の創業以来、高い成長率を達成してきました。
また、世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を展開して参ります。
※2021年6月1日より株式会社Donutsから株式会社DONUTSへ 社名表記変更、ロゴ変更いたしました。
https://speakerdeck.com/donuts_co/zhu-shi-hui-she-donuts-about-us

■バックオフィスの幅広い領域を効率化するSaaS「ジョブカン」
勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー、BPO、会計等バックオフィス業務はジョブカンのみで対応できるサービスや機能が搭載されています。2017年からタイ支社を設立し4ヶ国に展開中。

※「勤怠管理・就業管理」、「ワークフロー」、「採用管理・選考管理システム」、「給与計算システム」4サービスが「ITトレンド」2021年年間ランキングで1位

■DONUTS 関西オフィスとは?
2017年2月に採用拠点として、京都のマンションの1室から始まりました。
現在(2021年6月)社員は20名で、学生やアルバイトスタッフを含めると全体で45名前後の組織となっており、ゲーム事業を中心に運営しております。
2019年1月には、ゲーム事業部人員拡大のため、第2オフィスも開設いたしました。
2020年3月には、ジョブカン営業チームを京都オフィス内に発足させ、2021年8月に新たに大阪オフィスを開設いたしました。

Why we do

■人々の歴史と記憶に残り、世界に価値のあるプロダクトを創る。

私たちDONUTSは、人々の歴史と記憶に残り、10年・20年先もユーザーに愛される世界に価値のあるプロダクトを創ることを目標としています。
DONUTSが目指しているのは、世の中に何らかの価値をもたらし、 人々の生活や世界を変えるようなプロダクトを生み出すことです。
IT 企業にとって最も重要なものはプロダクトであると考え、「PRODUCT FIRST」というビジョンを掲げています。

How we do

■資金調達ゼロによる圧倒的な意思決定スピード

柔軟性を武器に次々と新規サービスの企画・運営を行っています。
状況に応じ、最適な事業体制・開発フローを構成していきます。
提案から5分で数千万円を事業投資し、事業を成功に導いた経験を持っています。

■プロ集団がサービスを生み出しています

ビジネス領域のエキスパート・プログラミングやサーバーチューニングに精通するエンジニア・クリエイティブ領域のプロフェッショナルが在籍し、日々切磋琢磨しながら事業を進めています。
「1チーム=1プロダクト」というチーム体制を取っているので、1つのプロダクトを成功させるということに集中できます。
メンバーの自律性を重視していて、チーム目標を達成するために、必要な企画・開発項目・スケジュールをチームメンバー同士で議論し決定していきます。
チーム構成を少人数にすることで、1人1人が創意工夫し、チーム内での助け合いながら事業運営を行っています。

As a new team member

【キャリアパスが豊富!HR×SaaSのカスタマーサクセス】
プロダクトファーストの精神を持ち、時代に求められる機能を開発してきたことが評価され、「ジョブカン」は急成長を遂げています。この度、ご契約頂いたお客様を中長期で運用フォローをし、品質向上や改善を実施していただくカスタマーサクセスを募集します。

【具体的な業務内容】
・契約済企業のニーズに応える導入フォロー
・導入コンサルタントとして顧客への提案
・導入完了後の運用サポート
・問い合わせ内容の検証及び開発や企画へのフィードバック
・顧客要望を叶えるための施策等
・社内体制の変更に合わせたSalesforceの設定、社内からの各種問い合わせ対応、マルケトとの連携対応

【担当プロダクト】
①勤怠管理
②労務管理
③ワークフロー&経費精算
④採用管理
⑤Apps
上記いづれかの担当としてカスタマーサクセスを推進して頂きます。
※知識習得のためインサイドセールスから業務を始める可能性があります。

【キャリアパスも充実】
・営業企画志望:Salesforceなどを駆使し営業オペレーションを設計・改善
・マーケ志望:プロダクト付きのマーケター(勤怠管理特化のマーケターなど)
・PdM志望:新サービス立ち上げやサービス改善など行うプロダクトマネージャー

【関西営業メンバー】
・インサイドセールス兼フィールドセールス:2名
・カスタマーサクセス:1名
※平均年齢は30歳ほど
※上記に加えアルバイト2名が所属
関西営業メンバーのストーリーはコチラ→https://www.wantedly.com/companies/donuts2007/post_articles/298625
※2021年8月に大阪に移転

【この仕事の魅力】
◎豊富なキャリアパス!営業企画、マーケター、プロダクトマネージャーも目指せます。
◎急成長中のSaaSプロダクトを通じて顧客課題を第一線で解決していけます。
◎残業はほとんどなし!定時(19時)退社が可能でワークライフバランスの整った職場です。

【必須経験・スキル】
・営業経験2年以上

【歓迎経験・スキル】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
・メンバーマネジメント経験
・給与計算や労務管理などの実務経験

【求める人物像】
・ご自身のキャリアを活かしたい方
・顧客の課題解決による社会貢献に強い思いを持っている方
・プロ意識があり、責任感を持って主体的に仕事に取り組める方
・改善策の提案や実際の行動に移せる方
・コミュニケーション能力のある方
・主体的に動ける方

持っているスキルや経験、そして素養は人それぞれ。だからこそナンバーワンを目指すのではなくその人らしいオンリーワンの価値を発揮できる独立遊軍チームををDONUTS大阪オフィスでは理想としています。決められた仕事だけをするのではない、”あなた”らしさを活かせるオンリーワンのポジションで一緒にジョブカンを拡大しましょう。

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Company info
About 株式会社DONUTS
株式会社DONUTS
  • Founded on 2007/02
  • 598 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
  • 大阪府大阪市浪速区元町1-5-7 ナンバプラザビル
  • About 株式会社DONUTS
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