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最高の顧客体験を提供する、カスタマーサポートチームリーダー候補を募集!

カスタマーサポートリーダー候補
Mid-career

on 2022-02-23

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最高の顧客体験を提供する、カスタマーサポートチームリーダー候補を募集!

Mid-career
Mid-career

Toshiyuki Ikeda

人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。 また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。 その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしました。 コインチェックへは、内部監査体制構築をmissionとして入社したのですが、入社直後に事件が勃発し、内部管理態勢構築の支援をしながら、内部監査態勢構築および内部監査を実施いたしました。 内部監査人として約1年、内部監査室長として約半年ほど内部監査業務に従事しておりました。 現部門は、社長および取締役交代に伴ない、ガバナンス崩壊と従業員エンゲージメントの致命的な低下の継続が発生したため、再構築を任じられ着任いたしました。 着任から約2年、従業員エンゲージメントは、社内平均程度に立て直しが完了。 業務については、コロナ禍という状況にありながら、オペレーション量を4倍〜8倍(繁閑の波)に対して、約3倍〜4倍の人員で対応出来るように立て直し、後進3名の課長職の育成も一段落いたしました。 2年ほど監査人としてのキャリアが止まっており、また監査という役割を深めて行くべきか、現場でのリスクマネジメント文化の醸成や教育研修等についての方法論を確立していくか、たまによぎりつつ業務を行っています。

Tomomi Haga

コインチェックで人事部採用アシスタントとして日々奮闘中です!

初めまして!コインチェック人事部アシスタントの芳賀です!

Tomomi Haga's story

コインチェック株式会社's members

人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。 また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。 その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしまし...

What we do

2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック(NASDAQ)上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj
暗号資産の取引所・販売所アプリ(iOS,Android)
オンライン株主総会サービス「Sharely」

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オンライン株主総会サービス「Sharely」

2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック(NASDAQ)上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj

Why we do

Mission 「新しい価値交換を、もっと身近に」 「価値」のあり方が多様になる現代、IT技術を活用するFintechに注目が集まっています。その中で当社は、金融やITリテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供してきました。「新しい価値交換」とは、既存金融の枠外で新しく生み出されるものであり、ブロックチェーンに代表されるような新しいテクノロジーによって従来は不可能だった新たな金融体験を提供できることと考えています。 一方で、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

How we do

暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。3年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、国内初のNFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。 詳しくはサービスページをご覧ください。 https://corporate.coincheck.com/service 参考情報 * 会社紹介資料  https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description * Coincheck Culeture Bool  https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-culture-book * Coincheck FM(Podcast)  https://open.spotify.com/show/55VKUHG2yWsouAjaM6fBTn * 公式note  https://note.coincheck.com/?gs=3f56eb5518de

As a new team member

【ポジション名】 所属:業務管理部 カスタマーサティスファクショングループ 担当業務:カスタマーサポートチームリーダー候補 【配属部門について】 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【募集背景】 ユーザー数増加に伴う、体制強化の為の募集です。 【主に担当していただくこと】 当社が展開する暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。 ■入社してまずお任せしたいこと 以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします ・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応 ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 ■将来的にお任せしたいこと チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします ・カスタマーサポート全般の管理者 ・チーム社員のマネジメント ・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者 【必須スキル/条件】 ・正社員を対象としたピープルマネジメント経験(5名程度) ・メールもしくは電話での顧客対応の経験 ・ビジネスメール対応の経験 ・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験 ・PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・企画リリース経験 【歓迎スキル/条件】 ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産や外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験 【できること/魅力】 ・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと ・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと ・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です 【チーム構成】 部長:40代男性   ↓ グループリーダー:40代女性   ↓ チームリーダー:30代男性   ↓ メンバー:3名(30代男性2名、40代女性1名) 派遣スタッフ:約20名 【勤務時間】 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日  所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②フレックスタイム制  本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります。 ③リモートワーク可能  本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります。
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