1
/
5
カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-02-08 144 views

Customer Support

oVice株式会社

oVice株式会社 members View more

  • 1991年生まれ、オーストラリアで高校卒業後、韓国に帰国し、貿易仲介事業を起こす。東日本大震災をきっかけに日本の大学に進学し、IT企業の企画インターンを経て、大学在学中、大阪で起業し、越境関連IT事業を行う。複数のベンチャーキャピタルから資金調達を行い、2017年、東証一部上場企業に会社を売却。2019年からはAI・ブロックチェーン・RPAなど、先端のIT技術のコンサルティングを行っており、2020年において新たな技術を創造するためのNIMARU TECHNOLOGYを設立。コロナによってアフリカで足止めされたことをきっかけでOviceの開発を始めました。

  • 就活塾GBAの運営責任者。
    いくつかのLPや複数のメディア作成・運用。
    未経験からWebサービスの開発にも関わりました。
    そのあと、半年ほどtoCのベンチャー企業でデータ分析を担当

    海外を放浪予定だったけど、コロナのおかげで巡り巡ってoVice株式会社に入社して色々な経験をしてます。

  • 関西学院大学 国際学部出身
    中学高校まで、アメリカインディアナ州に住んでいました。

    《現在》
    - 2019年3月~2021年3月『Cocoda team』という企業様向けプロダクトの事業責任者兼HR担当。
    ・初年度で1,000万円の売り上げを達成
    ・プロダクトの度重なるピボットに対応すべく、事業戦略・方向性の可視化(PM的な動き)
    ・5名のマネジメント
    ・社内のバックオフィス業務全般の立ち上げ・仕組み化

    - 2021年1月~2021年4月 oViceにてHR部門の採用担当として副業。
    ・業務委託という契約形態ではありますが、
    ・2ヶ月で10名の採用。
    ・採用~オンボーディングフロー...

  • サンフランシスコ在住。

    大阪大学を卒業後、シリコンバレーでソフトウェア・エンジニアとして就職。
    いくつかの会社を経て、現在はoViceという会社でVP of Engineeringをやっています。

    詳しくは https://www.linkedin.com/in/darwin67/

    We're hiring!!

What we do

  • oVice会社見学(ここにしかないコンテンツあり):https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/
  • グローバルNo.1企業を目指してます!:https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q

▽写真左側:oVice会社見学(ここにしかない採用コンテンツを確認してみてください!)
https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/

▽写真右側:Working at oVice(働き方ややりがいについてお話ししてます)
https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q

▽oViceサービス概要説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=uZP16JKJWW4

▽oVice会社紹介資料(notionでページ作成してます)
https://ovice.careers/jp

👉『oViceとは』

「人々の生活から物理的制約をなくす」というミッションのもと、ウェブ上で自由に動いて自由に話しかけられるメタバース空間「oVice(オヴィス)」を開発・提供しています。

シリーズAで18億円の大型調達を達成し、下記受賞しています!
🏆 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出
🏆 Forbes JAPAN「日本版非上場クラウド企業トップ20」
🏆 BOXIL SaaS AWARD2022「SaaS トレンド大賞 コミュニケーショントレンド2022」受賞

🍎oViceを体験してみたい方はこちら(お申し込み不要)🍎
①会社見学その1:採用コンテンツページ(いつでも:https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/
②会社見学その2:oVice office(いつでも:https://tour.ovice.in/
③カジュアルすぎる採用説明会:https://ovice.connpass.com/(1回/週)
④oVice Gaming night:oVice上で社内外問わずゲームやります(第1,3金曜日20:00頃:https://tour.ovice.in/

※oVice Gaming Nightとは
https://ovice.notion.site/oVice-Gaming-Night-fcf8eb3d47ef4502bc5e835f9ac803b2

Why we do

  • なぜoViceが誕生したのか(note):https://note.com/shjung/n/ne8f373852c4d
  • oVice誕生秘話(YouTube):https://www.youtube.com/watch?v=q_UnIhqxG_0

▽右側写真:oVice誕生秘話動画
https://www.youtube.com/watch?v=q_UnIhqxG_0

👉『なぜoViceが誕生したのか』

「サービス誕生秘話 vol.01より抜粋」
oViceのアイディアが生まれたのは、2020年2月。前職で、アフリカのチュニジアに出張していた私(CEOジョン)は、新型コロナウイルスが急激に感染拡大した影響で、日本に帰ることができなくなりました。さらに、現地では外出禁止になってしまったんです。

~~~~

リアルなオフィスなら、座っているだけでさまざまな声が聞こえてきますよね。「このプロジェクトは上手くいきそう」、「あのチームの進捗が遅れているらしい」などの情報が、自然と耳に入ってきます。また、面白そうな会話があれば気軽に参加することもできます。

~~~~

しかし、多くのWeb会議ツールは、会議が終わった瞬間に相手との会話も途切れてしまいます。雑談のような会話は生まれづらい。Web会議ツールに常時ログインして働くことも試しましたが、特定の誰かに話したいだけの場面で全体に会話が聞かれてしまうなど、さまざまな課題を感じていました。

~~~~

そこで、テレワークのツールに「空間の概念」——アバターの距離によって声量が変わる機能など——を付け加えたらどうなるだろうと、社内向けのコミュニケーションツールを開発してみることにしました。

How we do

  • リモートワークを通じて、それぞれの希望する生き方を実現しています:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/399527
  • oViceの特徴:セールスがなくトライアル時点からCSが始まる!

👉『リモートワークを通じて、社員がどのような生き方をしているか』
ワーケーションを実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/399527
移住を実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/400280
子育てを実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/397917

👉『お客様にどのようにoViceを提供しているのか』
oViceのCSの特徴
・oViceにはクロージングをするためのセールス部隊はいない(トライアル獲得のためのISチームはある)
・PLGとSLGのハイブリッドモデル
・脱THE MODEL型(一部分業)

詳細は下記の動画にてご確認ください💁‍♀️
🎥oViceのSMBカスタマーサクセス戦略動画(10分)
 https://youtu.be/9fXNte7gzBE?t=1881
🎥oViceのエンタープライズカスタマーサクセス戦略動画(15分)
 https://youtu.be/XwSviPniuWE?t=1259

As a new team member

【Role Mission】
This position is to guide new customers who visit the demo page of oVice and solve their problems through chat and voice support.
Our goal is to solve customer's problems by using mechanisms other than human power.

【About the Role】
While working full remote, you will be in charge of providing primary support and consultation services to people who are using or considering using oVice.

【What you'll do】
- Provide voice guidance to new customers who are considering using oVice.
- Chatting and emailing with existing and new customers through Zendesk
- Problem solving via voice for users who visit oVice.
- Troubleshooting
- Team management
- Designing goals for the customer support team and resolving issues for the entire team

【You may be a good fit if you】
- At least 2 years of experience in customer support for corporate clients.
 L Able to respond to customer's questions in a straightforward manner via email text.
 L Be able to take responsibility for customer issues and lead them to resolution.
 L Able to identify customer issues from a factual basis and respond to them quickly

- At least 2 years of experience in negotiation with customers (sales, customer service, IS in the service industry)
  L Able to solve issues quickly with your voice

- Experience in automating and streamlining operations
  L Experience in increasing the productivity of an entire team
  L Ability to improve (streamline) your own work at a rapid pace

- Experience in managing 3 or more people in a position similar to a manager in a support department
 L Management of a support organization
L Training of members

【Bonus points】
- Experience in customer support using CRM tools
- Experience with invoicing, contracts, and other invoice tasks
- Experience in a company that has established and grown a customer support team.

Highlighted stories

サービスの利用価値を高めるサポートチームとは?CSとは違うoVice独自の役割に迫る
全世界フルリモートのoVice社流Slack活用術。日々のコミュニケーションからバリューを体現するには
世界のリモートワーク課題解決への挑戦。グローバルチームリーダーに聞く
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
About oVice株式会社
oVice株式会社
  • Founded on 2020/02
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • バーチャルオフィス"oVice"
  • About oVice株式会社
    Customer Support