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お客様志向で、お悩みに寄り添うカスタマーサクセス・サポート 大募集!!

CS・未経験OK
Mid-career

on 2022-02-16

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お客様志向で、お悩みに寄り添うカスタマーサクセス・サポート 大募集!!

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Hiroshi Nakazawa

ネクステージグループの子会社の株式会社HRC代表を務めています。

林千尋

大学を卒業し、新卒としてネクステージに入社。 現在は、お客様に喜んでいただくためのサービスの企画をしています。 商品と一緒にお届けをしている冊子の作成なども行っていますが、主に「どうしたらもっとお客様に喜んでいただけるのか?」「素敵な毎日を過ごしていただくためには、私たちに出来ることは何か?」を日々考えて企画を行っています。 また、プライベートではよくダンスをしています! 3歳からずっと続けており、今は休みの日に高校の部活のコーチもやっているので、学生のときよりは踊る回数は減ってしまいましたが、今でも続けています。 先日の大会で見事全国大会出場が決定し、ダンス部の生徒のおかげで今でも青春を味わえています。

古川由和

HRC、CS課サクセスチームの古川です! お客様の理想の姿をHRC商品・サービスを通して叶えたいという想いがあります。 普段の仕事ではお客様の理想の姿から、必要に応じた情報提供やサポートをさせていただいておりましたり、 どうしたらお客様と長期的なお付き合いができるか、施策やサービスの立案・実行までを行っています。 ~理想の姿を叶える~ HRCの理念である~理想の姿を叶える~、 お客様や働く仲間、自分もそうですが、 人それぞれに想像している『理想の姿』は違うからこそ、 一人ひとりの理想の姿から、必要に応じた計画を共に考え、達成まで一緒に伴走し続けていきたいと思い、カスタマーサクセスチームが発足されました。(2021年10月~) 私たちカスタマーサクセスのサービスを通じて『理想の姿』を見つけ出すきっかけになったり、 『理想の姿』に近づく動機になれたらと考え、日々仕事に取り組んでいます。

鹿嶋 えり

CS(Customer Support)チームの主任として、お客様応対や業務委託先の管理、お悩み解決のツールの運用を主に行っています! お客様の『理想の姿を叶える』為の、サービスを日々模索しております!

ネクステージグループホールディングス株式会社's members

ネクステージグループの子会社の株式会社HRC代表を務めています。

What we do

★「チャンスなら、まだある」 2023年10月から創業18年目を迎えるネクステージグループホールディングス株式会社。 創業前から現在に至るまで、ずっと大切にしてきたこと。 それは【チャンスなら、まだある】というフィロソフィーです。 そしてこれからも、様々な業種・業態に進出し、あきらめない人たちのために「次のステージ」をつくり続けていきます。 ▼事業について 現在グループ全体で3事業領域で12子会社をグループ展開し、今後も事業展開を強化し、異業種多角化経営グループを目指していきます! (1)通販領域 (2)エンタメ領域 (3)金融領域 詳細URL:https://c-nextage.com/our-business/ ▼会社の未来について フィロソフィー:チャンスなら、まだある ミッション:あきらめない人と、次のステージをつくる ビジョン:あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる 私たちの活動を通じて、【多様な活躍の場やポジションを創り、あきらめない人のためにチャンスを増やし続ける!】 その目的を実現するために、未来に向かってこんなことやっていきます! ■2036年の30期までに100事業設立し あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になることを目指す! どうやって・・・ ・未経験者の採用強化 ・グループ代表へ直接新規事業案の提出(THEチャンス) ・経営者養成塾(Nジェネ)の実施 ・M&A(あきらめていない会社) 詳細URL:https://c-nextage.com/about/ ▼成長のための仕掛け 1.チャレンジングでやりがいのある環境 ・グループ内異動制度 ・役職者(経営)会議 参画制度 ・スキルアップ勉強会 ・ミッションステートメント・キャリアプラン作成合宿 ・独自の人事考課制度 ・モラールサーベイ ・表彰制度 2.強い絆をもつチーム ※コロナのため一部休止中 ・全グループでの社員旅行 ・グループ運動会 ・子会社社長と語ろう会 ・子会社別懇親会 ・グループ経営発信会 ・社員創会 3.安心安全に働くための制度 ・ベビーシッター補助制度 ・介護時短勤務 ・収入保障保険 ・方針策定のための議題提案書 詳細URL:https://c-nextage.com/recruit/ 「チャンスなら、まだある」というフィロソフィーのもと、「失敗を恐れず挑戦し続ける」ために、自らが主体的に動ける制度を創っています。 前を向きに突き進む社員のあらゆる意見に耳を傾け、チャレンジの芽を一緒に育てることが、事業化へと繋がっています。
LUNA(ルーナ)ナチュラルアップナイトブラと鈴木奈々さんのタイアップ ※通販事業の商品
オフィスの様子
働きがいのある会社・人財採用と育成に力を入れている企業に選ばれました
フィロソフィーブックは、私たちの志、考え方、行動の指針を記したものです。私たちは何かあるごとに、このフィロソフィーブックに立ち返り、事業方針を決め日々行動しています。
5事業領域で12子会社をグループ展開

What we do

LUNA(ルーナ)ナチュラルアップナイトブラと鈴木奈々さんのタイアップ ※通販事業の商品

★「チャンスなら、まだある」 2023年10月から創業18年目を迎えるネクステージグループホールディングス株式会社。 創業前から現在に至るまで、ずっと大切にしてきたこと。 それは【チャンスなら、まだある】というフィロソフィーです。 そしてこれからも、様々な業種・業態に進出し、あきらめない人たちのために「次のステージ」をつくり続けていきます。 ▼事業について 現在グループ全体で3事業領域で12子会社をグループ展開し、今後も事業展開を強化し、異業種多角化経営グループを目指していきます! (1)通販領域 (2)エンタメ領域 (3)金融領域 詳細URL:https://c-nextage.com/our-business/ ▼会社の未来について フィロソフィー:チャンスなら、まだある ミッション:あきらめない人と、次のステージをつくる ビジョン:あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる 私たちの活動を通じて、【多様な活躍の場やポジションを創り、あきらめない人のためにチャンスを増やし続ける!】 その目的を実現するために、未来に向かってこんなことやっていきます! ■2036年の30期までに100事業設立し あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になることを目指す! どうやって・・・ ・未経験者の採用強化 ・グループ代表へ直接新規事業案の提出(THEチャンス) ・経営者養成塾(Nジェネ)の実施 ・M&A(あきらめていない会社) 詳細URL:https://c-nextage.com/about/ ▼成長のための仕掛け 1.チャレンジングでやりがいのある環境 ・グループ内異動制度 ・役職者(経営)会議 参画制度 ・スキルアップ勉強会 ・ミッションステートメント・キャリアプラン作成合宿 ・独自の人事考課制度 ・モラールサーベイ ・表彰制度 2.強い絆をもつチーム ※コロナのため一部休止中 ・全グループでの社員旅行 ・グループ運動会 ・子会社社長と語ろう会 ・子会社別懇親会 ・グループ経営発信会 ・社員創会 3.安心安全に働くための制度 ・ベビーシッター補助制度 ・介護時短勤務 ・収入保障保険 ・方針策定のための議題提案書 詳細URL:https://c-nextage.com/recruit/ 「チャンスなら、まだある」というフィロソフィーのもと、「失敗を恐れず挑戦し続ける」ために、自らが主体的に動ける制度を創っています。 前を向きに突き進む社員のあらゆる意見に耳を傾け、チャレンジの芽を一緒に育てることが、事業化へと繋がっています。

Why we do

フィロソフィーブックは、私たちの志、考え方、行動の指針を記したものです。私たちは何かあるごとに、このフィロソフィーブックに立ち返り、事業方針を決め日々行動しています。

5事業領域で12子会社をグループ展開

ネクステージGroupは、 「チャンスなら、まだある」と思える世の中にするために。 「あきらめない人と、次のステージをつくる」というミッションのもと、 「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」というビジョンを目指しています。 このミッション、ビジョンを実現し、学歴、職歴など過去の背景に関係なく、あきらめない人が、チャンスという名の次のステージを掴み取れるような会社を創っていっています。 現在の日本では、過去の境遇、学歴、経験が「チャンスの数」に影響を及ぼすことが多く、 一度しくじってしまうとそのあとチャンスを掴むことが難しくなっています。 ・中卒・高卒はホワイトカラーの職業につきづらい。 ・転職回数が多くなるほど年収が下がる。 そういった社会問題を解決に向けて、 ・あきらめず行動し続けている人。 ・自分のなりたい姿に向かって努力し続けている人。 そんな人たちにチャンスの場を用意し続け、ミッション・ビジョンを実現していきたいと思っています。 現状に満足せず、より良くしていきたい!そのために成長したい!と自分の人生を考え、 前向きに行動している人が、次のステージへ挑戦できる環境を用意し続けるためにこの会社があります。 ・過去、何をしてきたかよりも、未来を重視する会社 ・働くメンバー同士が切磋琢磨し、良い会社を創ろうと一致団結している会社 あきらめない人たちのために、私たち、ネクステージが次のステージを創っていきます。

How we do

オフィスの様子

働きがいのある会社・人財採用と育成に力を入れている企業に選ばれました

私たち自身があきらめず、メンバーになった仲間にもあきらめさせず、 人として成長できれば、世の中の、あきらめない人たちに、チャンスという名のバトンは渡っていくと思います! 会社が掲げる、フィロソフィー・ミッション・ビジョンや 働くメンバーが描く夢や目標を達成するために1番大切になってくるのが【人間力】です。 もちろん人間力だけではなく【スキル】も必要な場面は仕事をするうえではたくさんあります。 それでも【人間力】をなぜ重視するか・・・ それは【スキル】は後からでも自分の努力次第で伸ばしていけるものだからです。 まずは大前提として【人間力】を身に着けていく。 人間力を一言でいうと、【自分の人生を考え、成長し続けられる人】 学び続ける風土を大切にし、相手の意見をお互いに尊重し高め合える、そんな仲間たちが集い、夢中になって仕事をしています。 ネクステージGroupは環境を提供する「箱」であり、社員自らが主体的に仕事を創る場所なのです。 やりがいは求めるのではなく、自ら創りだす仕事や責任ある仕事にこそ、やりがいが生まれると感じています。 そう思える仲間を集めていき、会社が掲げるバリュー(共通の考え方・価値観)【人として成長し、人として成長させる】を体現し続けて 「人はどんな境遇でも、何にでもなれる」を証明していきます。

As a new team member

利益だけを追い求めるのではなく、お客様に心から喜んでもらいたい! お客様の悩みを解決し、理想の姿を叶える手助けがしたい! そんな想いを持っていながら、現在の環境ではなかなか実現することができない・・・。 そんなあなたと是非働きたいです!! 私たち株式会社HRCでは、あなたのお客様志向の考え方・想いを大切にしています。 そのため、学歴や過去の経験は問いません。 通販事業を行う株式会社HRCでは、「”理想の姿”を叶える」を経営理念に掲げ、 お客様の理想を実現するために、お客様に寄り添い、お客様の声を大切にしながら 日々チャレンジし続けています。 ミッションは、お客様満足度を高め、お客様にファンになっていただく施策を仲間と共に考え、実行していくことです。 お客様との繋がりを高める企画を行うことで、新しいツールの導入や、提携会社の強化、仲間と共に施策を実施しPDCAを回すなど、業務の幅を広げていける方を募集しています。 また、将来的に管理職やリーダーになりたい方にはチームマネジメントも行っていただきたいと考えています。 業務スキルを高めながら、幅広く活躍できる環境があることも当社の魅力の一つです。 サクセスチーム 【具体的な仕事内容】 ■各媒体ごとの戦略・施策立案・実行(電話・メール、チャット、SMSなど) ■お客様からのお問い合わせに対する改善施策 ■新システム導入に向けての企画、推進 ■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行(現状の数値分析・改善施策) ■業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など) ■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応 ■ブランド別の施策企画・推進 <組織> ◎CS課 サクセスチーム メンバー6名 課長:1名 主任:1名 一般:4名 サポートチーム 【具体的な仕事内容】 ■お客様応対委託先の管理 ■システム開発・導入の考案、実装 ■お客様応対(電話・メール・イベント) ■委託先の応対育成 <組織> ◎CS課 サポートチーム メンバー6名(内1名産休中) 課長:1名 主任:1名 一般:4名 候補者様の適性に応じて、どちらかのポジションに打診させていただきます。 ▼こんな経験がある人が活躍してます▼ ・WEB通販業界の経験 ・コールセンターの経験 ・決済代行会社の経験 ・商品企画の経験 など 多職種にわたり活躍ができる場となっております! おかげ様で多くのお客様に恵まれていますが、まだまだ商品・サービスにおいてご満足いただけるまでには至っていません。 今後、さらなる成長を視野に入れ、より多くのお客様の”理想”を叶えるために、新しい仲間を募集しています。ぜひ、私たちと一緒にお客様の理想を叶えませんか? 少しでも弊社に興味を持っていただけましたら、是非エントリーをお願いいたします!
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