カスタマーサポートメンバー募集！急成長の新規EC事業を最前線で牽引！

株式会社AppBrew

Customer Success

Mid-career

on 2022-02-05

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カスタマーサポートメンバー募集！急成長の新規EC事業を最前線で牽引！

株式会社AppBrew

Mid-career

LIPS Shopping チームプロダクトマネージャー

執行役員

EC・DtoCチーム　マネージャー

Yuri Matsui

📌 現在株式会社appbrew共同創業者・取締役 / 新規事業チームPM 📌 appbrewでの仕事・大学を休学してappbrewを起業・複数サービスを開発・リリース・検証した末、コスメアプリLIPSをリリース・リリースからしばらくはプロダクトデザイン、グラフィックデザイン、Railsでのサーバーサイド開発、Swiftでのクライアントサイド開発、Youtubeマーケ企画、カスタマーサポートを担当・2018年からはデザイナー・エンジニアを採用し、自身はPMとしてLIPSを数百万DL規模までグロース・2019年4月からは新規事業チームPMをやっています 📌 学生時代の活動・複数社でビジネス・エンジニアインターンを経験・クラウドファンディングして海外のスタートアップに取材 📌 趣味・Twitter ・Netflix（アニメ・海外ドラマ・洋画）・カラオケ（特にアニソン）

Hikaru Suzuki

1987年生まれ、同志社大学経済学部卒。新卒で大手通信会社に入社し、個人営業、インサイドセールス、法人営業を経験。2015年からRettyのビジネス部門の立ち上げに携わる。直販、代理店、コールセンタ、飛込み営業部隊の4つの組織立ち上げを行う。2017年12月からLIPSのビジネス部門の立ち上げで3人目としてジョイン。

Kaoru Sawa

新卒で株式会社日之出出版に入社。2年間は雑誌「Safari」の公式通販担当として、約90ブランドを担当。WEB内の企画・撮影・編集・売上管理・在庫管理を行う。その後、雑誌「Fine」の編集部署に移り、紙媒体の編集業務を3年間担当する。 2018年、株式会社MERYに入社。アプリメディアのオリジナル・TU記事の企画・進行・撮影・ライティング業務・校了に携わる。 2019年1月に株式会社ハースト・デジタル・ジャパンに入社。「Women’s Health」のオリジナル・TU記事の企画・進行・撮影・ライティング・校了に携わりながら、2020年2月に「Women’s Health SHOP」を立ち上げ、運営に携わる。その後、株式会社Jocyに入社し、美容室通い放題サービス「MEZON」のPR・広報、認知度拡大・グロースハック業務を担当。 2021年からは個人事業主として開業。現在は主にWomen’s HealthとMERYの編集業務を委託受注している。Women’s Healthでは編集業務のみならず、「Women’s Health SHOP」の立ち上げ・運営にも携わり、幅広い業務を行っている。

Yuri Matsui

LIPS Shopping チームプロダクトマネージャー

Hikaru Suzuki

執行役員

Kaoru Sawa

EC・DtoCチーム　マネージャー

What we do

私たちは、「ユーザーに求められるものを再現性を持って作る」をミッションに掲げ、新しいインターネットサービスを開発するチームです。現在は美容特化型のクチコミサービス「LIPS」の開発・運営を行なっています。「LIPS」はサービス立ち上げからわずか6年で累計DL数が1000万を突破し、国内最大級の美容プラットフォームに成長しつつあります。更なる挑戦のため、資金調達も順調に進めております。 2018年10月に16億円の資金調達を完了し、2020年4月には11億円の追加調達も実施。スピーディに事業拡大を行える基盤も揃っています。 ▍プロダクト・LIPS　　https://lipscosme.com/ 「なりたい自分を、もっと自由に」をコンセプトに、性別・世代を問わずメイクや美容を通じて個々人の「幸せ」や「なりたい姿」を自由に追求できるプラットフォームです。・LIPS for BRANDS https://forbrands.io/ 「LIPS」に蓄積された様々なユーザーデータを用い、美容メーカーの一歩先の戦略設計を支援するマーケティングツールです。 ▍主な取材掲載実績・コスメのクチコミアプリ「LIPS」がユーザーを“熱狂”させられる理由｜AppBrew・深澤雄太 https://meetscareer.tenshoku.mynavi.jp/entry/20221124-fukazawa ・化粧品口コミサービスのアップブリュー、11億円調達 https://www.nikkei.com/article/DGXMZO58068400V10C20A4XY0000/

国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」iOS、Android、Webでお使いいただけます。

AppStore無料総合ランキング1位を獲得（※アプリアイコンはリニューアル前）

コスメ購入機能「LIPSショッピング」を2021年12月にリリース。認知獲得から購入まで一気通貫で備えたプラットフォームへ。

What we do

国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」iOS、Android、Webでお使いいただけます。

AppStore無料総合ランキング1位を獲得（※アプリアイコンはリニューアル前）

Why we do

コスメ購入機能「LIPSショッピング」を2021年12月にリリース。認知獲得から購入まで一気通貫で備えたプラットフォームへ。

若い世代を中心に購買の意思決定は「人ベース」に変化しています。属性の近いユーザーやインフルエンサーから発信される情報が大きな影響力を持ち、人々の購買の意思決定を左右している現状があります。「コスメ探し」という文脈においても同様です。若い女性は好きなインフルエンサーや属性の近いユーザーなどのクチコミを参考にしてコスメを購入するものの、総合SNSでは検索性や情報の質などの面で拾いきれないニーズがあると捉え、それを解決するために生まれたのが「LIPS」です。データやテクノロジーをいかし、プロダクトを磨くことでユーザーにとって本質的に価値のあるものを創り出せるよう開発・運営を進めております。

How we do

チームは平均30歳程度、合計70名ほどです。エンジニア、デザイナー、コンテンツ、マーケティング、セールス、CSなど全てのポジションのメンバーがサービスを磨くことに注力しています。 ▍行動指針意思決定の際の基準となる考え方として、次の4つを大切にしています。 ◎OPEN メンバーが持つ情報にほぼ差がなく、全員がほぼ全ての意思決定に必要な情報を持つようにしています。 ◎LEAN 仮説検証サイクルを早く回し、最小限のアウトプットをどんどん世に出すことで、そこから得られる学びを次に活かしています。 ◎USER FIRST 可能な限りユーザーと話し、ニーズを正しく解決できているかを第一に考えています。 ◎OWNERSHIP 意思決定の際は、互いに納得するまで対話します。決定後は達成に対して全力でやりきる姿勢です。 ▍評価制度「実力がある人が集中できる環境づくり」のため360度評価を採用しています。また、事業貢献に応じて、昇給やストックオプションも柔軟に付与しています。・「丸裸の評価システム」を活用するAppBrewに聞く、“評価者スキル”が若手エンジニアにもたらすもの https://type.jp/et/feature/17453/

As a new team member

急成長サービス「LIPS SHOPPING」国内最大級のコスメ・美容サービス「LIPS」において、2021年12月にEC事業を立ち上げました。さらなるユーザー体験向上のため、カスタマーサポート業務をご担当頂けるメンバーを募集します！ユーザー様からの問い合わせ応対はもちろん、業務に慣れてきたら、問い合わせ傾向の集計や分析、開発チームと協働いただき新機能のリリース前テスト業務などもお願いしたいと考えております。 ▼具体的な業務内容例 - ユーザー様からのメールサポート対応 ※電話サポートは行っておりません - 各種問い合わせの集計、分析とサポート体制の構築 - 新機能のリリース前テスト（QA業務） ▼必須要件・EC事業でのカスタマーサポート、ヘルプデスクいずれかのご経験（2年以上）・インターネット、PCの基礎知識・積極的かつ自主的に業務にあたることができる・コミュニケーション（周りの人との協調性、調整）能力があり柔軟性がある・真面目に責任感を持って仕事に取り組むことができる ▼歓迎スキル・経験・コスメや化粧品の基礎知識・SNSでのコスメや美容に関する情報発信・ベンチャーやスタートアップ企業での就業経験 ▼求める人物像 - AppBrewのコーポレートメッセージおよびプロダクトへの共感 - ユーザーとの対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを回し続けられる方 - ベンチャーならではの状況を楽しみながら乗りこなせる方 ▼働き方 - コアタイムなしのフルフレックス！ - フルリモート勤務可能！プライベートとの時間を両立しやすい環境です面談・面接はオンラインでの実施も可能です。まずはカジュアルに話してみたい、でも構いませんのでお気軽にエントリーください！！

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