フェムテックを通じて顧客体験を最大化させる、カスタマーサクセス担当募集！

Mellia株式会社

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商品企画時代の OEM とのリレーション、PR 時代のメディアとのリレーションを生かし、
新たな価値をつかみ、効果が実感できる製品やサービスによって女性の悩みを解決し、女性のエンパワーメントを応援し続けます。
大学卒業後、外資系証券会社にて11年間勤務。事業法人様や金融機関様のファイナンス面でのサポートに従事。二人の娘をもつワーキングマザー。一人一人が自分らしく輝ける毎日に寄り添って、一歩を踏み出す背中を押せる存在でありたいと思い、Melliaを立ち上げました。
大学を卒業後、外資系証券会社にて11年間勤務。COOチームでの経営サポートやクライアントマーケティングに従事した後、クライアント・クリアリングのプラットフォームの営業兼CRMとして、新規ビジネスとしての立ち上げ期から従事。現在は地方に居住しており、どこにいても皆が能力を発揮できる組織となるよう、Melliaの組織づくりにも邁進する、２児を育てるワーキングマザーです。

What we do

ーサービス概要ー
◆ デリケートゾーンケアブランド『I’m La Floria』（アイムラフロリア）について
“Step to be lovin’（自分を愛するための一歩）”をコンセプトに、自分の一部である性ともっとオープンに向き合い、身近でシンプルな毎日のセルフケアを提案するデリケートゾーンケアブランドです。
デリケートゾーンケアを習慣化してほしいという思いから、アイムラフロリアの商品は、全てのアイテムがデリケートゾーンだけでなく全身にお使いいただけます。“普段のボディケアと同じステップ”でケアを習慣化しやすいように開発しています。

【 Melliaおよびアイムラフロリアに関するプレスリリース】
▼セルフケアブランド「I’m La Floria (アイムラフロリア)」がWWDJAPAN・美的にて、ベストコスメを受賞
https://www.mellia-cosmetics.com/532
▼Mellia株式会社、国際NGOプラン・インターナショナルへの寄付のご報告
https://www.mellia-cosmetics.com/487
▼伊勢丹新宿店での期間限定ポップアップショップ開催
https://www.mellia-cosmetics.com/310
▼「I‘m La Floria (アイムラフロリア)」ブランドを展開するMellia株式会社が資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000047354.html
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◆ 『my-muse』（マイミューズ）について
自分らしく、心地よい人生を歩むために。セクシャルウェルネスを追求するメディア「my-muse」。「ミューズ」と呼ばれる「my-muse」の理念に共鳴するライター陣によるコラムなどを発信しております。

【 my-museに関するプレスリリース/情報】
▼URL：https://my-muse.jp

Why we do

私たちのミッションは、
女性の心を少し解放するような、
プロダクトやライフスタイルを提案し続けることで、
ワクワクした毎日をクリエイトすること。

リアルな声に寄り添い、
一人一人が新たな一歩を踏み出す、
背中を押してあげられるような会社であり続けたい。

How we do

少数精鋭のメンバーでステップアップ中のMellia。皆「常に自由であること」を思い描いています。

年齢やステージによってライフスタイルは変わるけど、Melliaが目指すゴールは、どこでも仕事が出来る、どこでも自分の力が発揮できる「自由」。今の時代にマッチする環境づくりで、空間的にも時間的にも働きやすい環境を実現していきます。

もちろん、八丁堀駅から近い好アクセスな立地にあるオフィスに来ていただいてもOK。

成果を出しさえすれば、とても働きやすい環境です。

As a new team member

弊社の提供しているフェミニンケアブランド『I’m La Floria』（アイムラフロリア）の販売促進や顧客体験の向上をリードしてくださるカスタマーサクセス担当の方を募集します！

どんどん成長をしているフェムテックマーケットを、これからますます盛り上げていく、非常にエキサイティングなフェーズです。
単品/リピート通販での勤務経験、特にCRM領域での知見がある方の応募をお待ちしております！

◆募集背景◆
18年9月に『I’m La Floria』をローンチし、百貨店やセレクトショップなどでの販売を開始すると共に、19年8月には自社ECをオープン。20年2月からは定期通販のサービスも提供しております。

お客様がアイムラフロリアと一緒により豊かな体験が出来、より自分らしく毎日を過ごせる様、お客様に寄り添い、コミュニケーション設計をとことん考えてくださる仲間を探しています！

◆担当業務の内容◆
お客様の体験向上や、それに伴うサービス継続率UPを目標とした業務：
・カスタマーサクセス戦略立案及び各種施策（下記の例参照）の実行
・施策の分析、改善策・企画の立案
・カスタマーサクセスに繋がるフルフィルメント体制の改善

＜施策の例＞
・LINEやメルマガなどでのコミュニケーション設計、システムへの実装、配信
・リーフレットや会報誌、同梱物の企画～ディレクション、制作業務
・コールセンターのマネジメント
・サービス設計、会員プログラムの企画〜実行・SNSまわりの企画～配信　
など

◆こんな経験をお持ちの方歓迎！◆ （MUSTではありません）
・通販事業の経験
・アップセル/クロスセル施策の経験
・美容系サービスにおけるマーケティング経験
・PDCAをリードする能力・経験

◆求める人物像◆
・チャレンジングな環境を楽しめる方
・主体的に動けるマインドをお持ちの方
・マルチタスクな環境下で、イレギュラーな業務にも柔軟に対応できる方
・スタートアップ企業で自身の力を発揮したい成長意欲の高い方
・新しいサービスやツールなどを積極的に取り入れる姿勢をお持ちの方
・データから事実を読み取り、分析をすることができる方
・美容領域に興味関心を持っている方
・弊社のサービスに興味を持ってくださる方

◆シゴトの魅力◆
・アーリーステージのフェーズから、事業の成長に携わることが出来ます
・お客様の体験の向上が感じられる、やりがいのある仕事です
・これから日本で拡大していくマーケットを一緒に作り上げていくことが出来ます
・PDCAを回し、成果を実感できるチャンスが沢山あります

少しでも弊社サービス、仕事内容、Melliaそのものに興味を持っていただけましたら、「話を聞きにいく」ボタンを押してもらえると嬉しいです！
是非、一緒にワクワクするようなフェーズを楽しみましょう！