私たち株式会社エスツーは、インフラについての課題分析から設計、構築、運用・保守までトータルサポートするサーバーのプロフェッショナルです。秋田・仙台・東京の3つのエリアを拠点に、高度な知識と技術を持つスタッフが、お客様のビジネスを親身にサポートしています。 今回募集している部署はこちら │││　インフラテクノロジー部　カスタマーサポート　│││ ◆主な業務 ・インフラテクノロジー部のお客様との窓口業務 ・株式会社エスツー宛のメール、電話等のお客様対応 ・障害発生時の確認、報告、初期対応 ・営業に同行してお客様への技術面でのサポート提案 ・新規案件のディレクション業務 クライアントの「困った」に寄り添い、 言われたことだけでなく、その先を考えてお仕事をしています。 常に新しい技術を取り入れ、最適な環境を構築、提供できるエスツーであるために、 ただ話を聞いて終わる部署ではなく、こころづくしのおもてなしをしています。 その他にも… ◆Webシステムの受託開発 ◆Web制作 ◆デジタルマーケティング ◆EC、ふるさと納税 ◆eスポーツ　　など… 様々な事業を行っております！ ■AWS「セレクトコンサルティングパートナー」に認定！■ APNセレクトコンサルティングパートナーは、高い技術的専門知識を有し、AWSを活用したお客様サポートの実績を持つ企業が取得できる認定制度です。この度は技術力・案件数などのAWS認定資格取得の要件を満たしたことで、セレクトコンサルティングパートナーとして認定されました。AWSへのシステム移行やインフラ環境の運用・監視、契約代行に加え、AWSを活用したシステム開発・データ分析・IoTビジネスなど、今後も積極的にAWSビジネスを推進していきます！ ■これからのエスツー■ 私たちは「常に新たな挑戦をし続けること」「歩みを止めないこと」を念頭に、枠に捉われて何かをするのではなく、個々人の得意分野ややりたいことに沿って仕事を作っています。提案すればしっかりと受け止めてくれる環境なので、色々なことにチャレンジできます。 ぜひ積極的にアイディアを出していってください！

■動いていて当たり前、を守るために■ ITに限らず、インフラ事業は「正常で当たり前」を求められています。 水、電気、ガスに連なり、昨今ではネットワークも「誰もが繋がって当たり前」になりつつあります。 繋がっていて当たり前を作り出し、人知れず大きなイベントなどを支えるエスツーでありたいと思っています。 ■訳あって、優秀な人材を東北に集めています■ 沢山の人の中で自分の頑張りが埋もれてしまったり、忙しない生活に疲れてしまった人たちが 「生活と仕事のバランスをとって働ける場所でありたい」 そんな気持ちをこめた、私たちのスローガンです。 ■心づくしのおもてなしを■ 全社で大切にしているのは、「心づくしのおもてなしを」というスタンスです。 ITを通じてお客様の悩みを解決できるよう、相手の立場になって必要なものを考え、痒いところに手が届くサービスを今後も提供していきます。

■業務とスキルアップ■ ・サーバエンジニアへの第一歩 カスタマーサポートは、株式会社エスツーの窓口です。 そして、クライアントとエンジニアを繋ぐ役割も担っています。 まずはエスツー内でどのように案件が動いているのか、 どのようなエンジニアが、どのように働いているのか、 部署と部署、クライアントとサービスの繋がりなどを知ることができます。 カスタマーサポートとして、フロント業務でプロフェッショナルを目指していただく事も良し、 身につけた知識を基にインフラエンジニアとして活躍を頂くも良し、 個人の希望と適性に応じたキャリアパスを用意しています。 ・学びのサポート！ 会社として、以下を用意しています。 　・社内外の勉強会、成果発表の場 　・認定資格の取得支援 入社して終わり、ではなく、入社後こそ積極的に学び、成長してほしい。 株式会社エスツーは、社員のスキルアップを応援しています。 ・クラウドサポート AWSやAzureといったメガクラウドのサポートを行っています。 日々、サーバレスやコンテナなどの新しい技術を取り入れ、 お客様に専門知識がなくても安心してご依頼いただけるように プロフェッショナルを目指す社員が多数います。 ・フルスタックエンジニアも目指せる！ 今やWeb開発とクラウドは切っても切れない関係です。 元々はPGだったけれど次のキャリアとしてサーバにも触りたい、そんな方も大歓迎です。 新たなステップとしてクラウドエンジニアリングも経験しませんか？ ・「今まで」を「これから」に活かすために 決まった仕様の商品、サービスだけを提供しているのではなく、 お客様の「困った」に合わせて技術選定や設計を行います。 WEB系の案件が多いため、前職は畑違いのエンジニアだったんだけど…と言う方も、 今までの開発スキルを活かした案件も多々あります。 ■あなたらしい、を評価します■ ・コンピテンシー評価制度採用！ 業務成績だけではなく、人柄や積極性なども素晴らしい財産だと考えます。 上手くいかなかった結果だけではなく、どう解決しようとしたのか。 経過や過程、そしてお仕事への姿勢も全てひっくるめて、 あなたらしい、を評価しています。 ・自分の目指す先とは みんなを纏めるチームリーダー？ 技術を突き詰めたトップエンジニア？ フロントのプロフェッショナル？ それぞれの目指す先を明確に出来るキャリアパスがあります！ 自分らしく成長していける職場です。 ■エスツーの特徴■ ・チャレンジできる職場 ベンチャー企業らしく、風通しの良い職場です。 エンジニアとして、新しい技術を学び、身に着けた技術を業務で表現することができます。 既存の作業などでも、もっと効率の良い作業方法があれば柔軟に変更対応を行えます。 ・良くも悪くも【自由】 エスツーのチャームポイントであり、ウィークポイントでもあります。表裏一体。 様々な事業、業務があるため、自分の「得意」を生かし、伸ばせる会社です。 同時進行で様々な案件に取り組むため、 マンツーマンでみっちり指導をする、という体制をとりにくくもあります。 もちろん、不得手を克服するために手を貸してくれるスタッフは沢山いますが、 自分の得手 不得手を見つけ出すまでは、自分の力がかなり大事になる会社です。 ・ITなら居住地なんて関係ない！ 東北にいながら、首都圏のレベルの仕事に携われます。 現在は約7～8割が都内企業様の案件となっており、新しいビジネスモデルに触れることができます。 ■こんな人たちがいます■ ・平均年齢…32歳？ おっ、案外若いぞ！と思いつつ、正確に出すともう少し上かもしれません。 と、とにかく20代前半から40代半ばまで、幅広く勤務しています。 ・東北出身者多数！ 仙台事務所で頑張る皆さんも、秋田本社で頑張るみなさんも、 多くは地元や近隣東北地方出身者です。

■業務内容■ 営業スタッフが契約した案件を引き継ぎ、以降はクライアントとの窓口となります。 （たまに営業にもついていったりします！人と関わるお仕事です！） クライアントの気持ちに寄り添って、最適な方法を模索・提案を行い、エンジニアと連携し案件を進めます！ ・サーバの初期構築時のディレクション ・運用開始後のケア ・障害が発生時の対応、連絡　など エスツーではマネージドサービスを提供しており、クライアントの困っている問題を見つけ出すことを得意としております。 そのために、入念なヒアリングを行っています。 クライアントの「希望」をより良い手段で実現する方法がないか検討し、必要であればその「希望」の先をご提案をするのもサポートのひとつです。 エスツーの「商品」や「強み」などを知り、経験、スキル、知識をフル活用して働くのも醍醐味かなと思います！ 未経験でも一つ一つを丁寧に教えていくのでぜひ飛び込んできてください！ サーバやネットワークに関しては何でも分かる「クライアントから頼りにされる人」を目指していきましょう！ ■仕事の醍醐味■ ◆はっきり言ってしんどい、でもやりがいはある！ ……………………………………………… 今やサーバーはWebや企業システムの根幹であり、 お客様の業務に欠くことのできない重要な要素。 24時間365日、つつがなく動いていて当たり前！を要求されます。 それだけに、何かトラブルが発生して私たちにご相談が来るときは、 かなり切羽詰まった状況。 技術はもちろんですが、何よりもとっさの判断と対応力が求められます。 乗り切った際、お客様から直接いただく「ありがとう」は、大きなやりがいです。 もちろん、そんなトラブルが起きないように支えていくのも、とても大事な仕事です。 ◆大きな事業を裏から支える誇り ……………………………………………… サーバーの業務はふだん表に出ない仕事ですが、 大きなイベントなどの華やかな世界を裏からしっかり支える仕事でもあります。 たとえば、誰もが知っている芸能人のイベントを裏で支えているのは 実は私たちだったりするのです。 様々なクライアントのビジネスモデルに触れることができ、 知見が大きく広がります！ ■得られる経験とスキル■ ・仕事に対する持久力、瞬発力 ・トラブルへの対応力 ・様々なビジネスモデルの経験 ・お客様の要望の一歩先をサポートする力 ・最先端の技術を学べる機会 業務に紐づくスキルや業界理解はもちろん、お客様とのやり取りを通じて、ビジネスコミュニケーションスキルが獲得できます。 ■求める人物像■ ・CLIでのOS操作経験経験がある（独学・業務問わず） ・AWSでのサーバー運用に興味のある方、学習経験のある方 （この応募を見て興味を持って、学習を始めた、でも構いません。） ・向学意欲があり、積極的に情報をキャッチアップしていける方 ・自発的に考えて、課題解決に進める方 ・インターネットへ興味がある方 ・協調性をもち、コミュニケーションを大事にできる ・お客様のことを深く考えられる方 ・誰かの「困った」を解決するのが好きな方 ※上記に当てはまらないと考えてる方でも、 当社の求める人材に変わってもらえると期待できる方であれば大丈夫です。 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！