1
/
5
カスタマーサクセス(Ops)
Mid-career
on 2022-01-25 145 views

ライフイベントに合わせてキャリア形成!顧客に寄り添うCSオペレーター募集!

Resily株式会社

Resily株式会社 members View more

  • Sansan株式会社においてクラウド名刺管理サービスの法人営業に3年間従事。SMB領域で1年半、中堅、大手企業向け営業に1年半携わり、企業の営業部隊が持つ顧客管理の課題解決を切り口に、全社の働き方変革を提案した。

    SMB領域では、WEB会議システムを活用し、初回商談からクロージング、受注までのフェーズでのオンライン営業の仕組みを確立し、訪問や移動時間を削減し、商談数を増やして生産性を高めた。
    また、大手企業向けには、企業内の各部の役割や顧客接点、その接点がビジネス上どのような価値を持つかをアテンドし、全社の生産性向上の提案を心がけ、実績を出した。

    2015年3月の導入実績3000社う...

  • 理系院卒で総合商社に入社しました。ぼくが配属された部署は若手にまかせる風土だと聞いてましたが、まさか入社一年目に海外子会社の清算をまかせるとは思いませんでした。日本の会社法・会計知識すらわからないのに、いきなりの海外案件です。その後もたくさんのハードシングスがありましたが、お陰で怖いものがなくなりました。

    その総合商社は今でも大好きですが、3年半で辞めてしまいました。若気の至りもありますが、巨大組織のワンオブゼムになることが怖かったからだと思います。当時、大企業を辞めることが今ほど一般的でなかったので、沢山の方に諭されました。ですが、自分の人生に無限の選択肢が生まれたことで感じた清々し...

  • Resily カスタマーサクセスマネジャー(CSM)|
    エンジニア→導入コンサルタントを経験後、2019年4月からResilyで勤務。

    お客さまの導入目的達成・課題解消に向けて、プロダクトを活用した支援に取り組んでいます。ミッドタッチからテックタッチまで、開発や営業と協同しながら、CS施策を日々ブラッシュアップしています。

    過去の経験から「ひとりではなく誰かと共に経験を積むこと」「人の集まり、グループからチームになる瞬間」がすきです。チームで成果を上げることを楽しみたいです。

  • 前職のリクルートでスタディサプリ法人営業でほぼCSも一緒にやる営業を体験していたところから、
    Resilyでカスタマーサクセスのキャリアをスタートして、2年ほどたちました。

    周囲からは「ちいさな巨人」「芯のあるゆるふわ」と形容されたりします。

What we do

Resily株式会社は、「みんなが挑戦に躍動する世界」をビジョンに掲げ、2017年8月に設立。
クラウドOKRツール「Resily」の開発と提供を行っています。

多くの方は、仕事を一種の"義務"のように感じたご経験があると思います。
我々Resilyは、組織で働く全ての人が共通の目標を目指しワクワクしながら働く事ができる仕組みを提供し、それらを通じてミドルマネジメントや人材育成を強固にしていく事で、多くの企業がビジョンやミッションを達成する事に注力できるように支援を行うHRテック企業です。

今後は、1on1やタレントマネジメント機能など組織マネジメントクラウドツールを目指していく事で、目標管理だけではなくマネジメントや評価等の仕組みを変革していく事で価値を届けていきます。

導入社数も順調に増加しており、設立2年で5億円の調達を行いました。
直近ではセミナー等の活動も精力的に行っており、ご好評頂いております。

▼CEO堀江が語る会社紹介動画
https://youtu.be/v-YiCdDR110

Why we do

皆さんは、組織やチームにジョインした時、以下のような課題を感じた事はないでしょうか?

「ビジョンに共感して入社したのに実際なにを目指しているのか分からない」
「部署ごとに仕事が区切られていて横の人がなにしてるか分からない」
「チーム間での調整業務が多い」・・・

現在、世の中の企業における約7割が目標管理の仕組みを導入ておりますが、その効果や満足度は期待値よりも高くはないのが現状です。
また、時代は変わりテクノロジーの進化、ビジネスモデルの変化、働き方・リモートワークの推進など、現在は多様性のある組織の在り方や人材育成が求められます。

私たちは、これまで注目される事の少なかった、組織マネジメントや目標管理などに新しい価値を提供する事で、組織を強くし、多くの企業が世の中に多くのイノベーションを届け、よりよい社会を築いていく事を支援したいと思っています。

私たちResilyがこのような仕組みを提供していく事で、従業員も経営者も、組織のメンバー全員がワンチームとして大きな力を発揮し、働く人が真に楽しくチャレンジングな「挑戦に躍動する世界」を広げていきたいと思っています。

How we do

Resilyでは、メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り。を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂いた優秀な方々が続々とジョイン頂いています。

▼Resilyが大切にする4つのバリュー
・最短で最大化
・基本にこだわる
・追求し学ぶ
・ゆとりが未来を創る

▼仕組みや制度
・フルフレックス(コアタイムなし)、裁量労働制
・SO全員付与
・縛りなしリモート勤務可能
・OKRによる目標管理(OKR ✕ スクラム開発)
・なる休(平日2日を休みにして土日を4連休にできる制度)

膝を突き合わせたコミュニケーションもとても大切にしており、定期的なオフィスでのイベントや食事会を通じてチームの関係性を大切に業務に取り組んでいます。

As a new team member

カスタマーサクセスは、今後Resilyの事業の中核となるチームです。
本オペレーション担当はヘルプ作成やオペレーション改善を担っていただくことによって、カスタマーサクセスチーム全体が円滑にアクションできるよう支える、縁の下の力持ちのような存在です。
スタートアップやSaaSビジネス、カスタマーサクセスのご経験は問いません!

■ お任せしたいこと
自社プロダクト『Resily』のオンボーディング、利用定着活動においてのチャットベースでのお客様対応や、データの集計、ヘルプ作成などを行って頂きます。

■この仕事で得られるもの
・スタートアップやSaaS型サービスのビジネス経験
・人事や組織作り、目標管理(OKR)等に関する知識
・カスタマーサクセス業務やデータ分析、各種ITツールの利用経験等、汎用性の高い業務経験
・将来的にはカスタマーサクセス業務(顧客伴走)の経験など、幅広いキャリアの可能性

■必須スキル
・IT業界でのカスタマーサポート、営業企画、営業事務の業務経験2年以上
・様々なITツールの利用経験(チャット、Office、機関システム、ヘルプシステム等)
・Resilyのビジョン・ミッションへの共感

■このポジションの魅力
本ポジションは、カスタマーサクセスへのキャリアチェンジを検討している方や、ブランクがあるが仕事に復帰を考えられている方でもジョイン頂けるポジションとなります。
カスタマーサクセスは顧客の成功に寄り添い伴走するお仕事で、米国等でも注目されている職種になります。最終的にはカスタマーサクセスマネージャーとしてお客様に伴走して頂く事も可能です!
(※ご希望によっては時短勤務も可能です。ご相談ください!)

■こんな方と一緒に働きたい
・ResilyのVision、Missionに共感いただける方
・業務や組織の複雑化した課題を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
・丁寧な仕事をする事が好きで細かなタスクや作業が好きな方
・調整力と判断力に優れ、最低限の承認を取りながらチームを横断したコミュニケーションが取れる方

Highlighted stories

「みんなが挑戦に躍動する世界」Resilyがビジョンの先に描く世界とは!?
Resilyで大好評のオンボードプログラムとは!?なにをやっているかお伝えします。
【社員インタビュー】自身の原体験をもとに「いいチーム」を増やしたい。組織開発へ熱い想いを持ったカスタマーサクセスがResilyを選んだ理由とは!?
Other users cannot see whether or not you're interested.
1 recommendation
Company info
About Resily株式会社
Resily株式会社
  • Founded on 2017/08
  • 20 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都 千代田区神田神保町3-12-3 神保町スリービル8F
  • About Resily株式会社
    ライフイベントに合わせてキャリア形成!顧客に寄り添うCSオペレーター募集!
    Resily株式会社