日本の高齢者(65歳以上)人口は約3600万人。今後も高齢社会は進展します。当社はいち早くシニアマーケットにインターネットサービスで参入、当該領域におけるITメディアのリーディングカンパニーとしてポジションを築いてきました。今では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。 高齢社会の進展と社会の構造変化に伴い、巨大な事業機会が生まれることで、鎌倉新書の企業としての成長余地がますます拡大していくと考えております。

「超高齢社会」は日本の社会課題です。そしてそれは大きなマーケットでもあります。当社の試算では50兆円以上と試算しております。(決算説明資料 https://www.kamakura-net.co.jp/ir/news/） 現在、総務省が進める「自治体推進DX計画」、重点取り組み事項「行政手続きのオンライン化」に貢献（全国150弱の地方自治体との提携）さらには日本郵政、地方銀行とのアライアンスを提携しました。 私たち鎌倉新書は日本に「なくてはならない会社」になろうとしています。 ◆今後の展望 私たちは業界のリーディングカンパニーとしてさまざまな社会課題に向き合い今後も様々なサービスを展開していきます。 「終活」が当たり前になり、その時私たち鎌倉新書は 超高齢社会におけるITメディア企業として誰もが知りうる「終活のインフラ」になっていることでしょう。

■　一人ひとりがオーナーシップを持つ 鎌倉新書は、中途入社が９割の会社です。それぞれのメンバーが、各自の知識と経験を活かし、責任を持って仕事に取り組んでいます。 また、自分のアイデアをドンドン具現化していくために、積極的にチャレンジしていける風土があります。 ■　フラットで、公平に評価される 社内の雰囲気はかなりフラットです。新卒から役員まで並びの席に座り、仕事をしています。 部長や役員とも気軽に意見交換をすることができるため、学びの機会に恵まれている環境です。 ■　働く仲間とのコミュニケーションを大切にする 社内には「はらっぱ」と呼ばれるリラックススペースがあり、気分転換やお昼休憩に利用できます。部署を超えたカジュアルなコミュニケーションが取りやすく、新しいアイデアが生まれることも。 社員同士でミーティングを行う場合には、仕切りのないファミレス席を活用しています。話し合いの内容がオープンになっていて、より活発な議論ができるようになっています。

■仕事内容 【当社のMissionと募集の背景】 Mission：私たちは、明るく前向きな社会を実現するため、人々が悔いのない人生を生きるためのお手伝いをします。 当社はこれまでお墓、仏壇、葬儀といった供養のプラットフォーム事業を営んできました。 今までは、お墓が必要になったとき、葬儀が必要になったときに我々のサービスをご利用いただくに留まり、葬儀～仏壇～お墓の一連のサービスを連続的にご利用いただくケースがあまり多くありませんでした。 しかしながら、Mission達成のためには終活にまつわる全ての課題に対して解決策を提示できる企業になる必要があると考えています。 お墓、仏壇、葬儀にとどまらず、相続、保険、不動産、介護、遺品整理、思い出整理など本人のため遺族のためにお手伝いできることが多くあります。 超高齢社会の最先端である日本において、終活は今後間違いなく多くの課題が顕在化する領域です。 この領域で次の挑戦をしていただける方を募集しています。 戦略は以下の通りです。 ① ユーザーのあらゆるニーズに応えられるサービスラインナップ ② サービスラインナップごとの集客の最大化（および顧客データベースの最適化） ③ クロスユースを前提にしたCRM戦略の構築と実行 中でも、CRM戦略が重要なポジションだと考えています。 ①と②が上手くいったとして、サービスラインナップごとに最大化した集客もクロスユースが生まれなければお客様のニーズに適切にお応えできている状況であるとは言えません。 弊社の強みであるCX（顧客体験価値）の最大化を活かし、会社全体でのクロスユース促進に向け、顧客視点で各サービスを横断していくオペレーションの構築、上記に必要な業務整理、及び改善、オペレーターのQC体制の構築など、弊社のコア・コンピタンスを強化していくための中核を担っていただける方を募集しています。 我々のいる終活周辺領域はビジネスの挑戦の場所として非常に魅力的であり、業界の内外をつなぐハブになれる当社のユニークなポジションは他にはないフィールドです。 具体的には ・顧客対応に関するオペレーションの構築 ・KPI設計と運用への落とし込み ・業務整理、及び改善 ・オペレーターに対するQC対応 ■必須要件 ・顧客(toC）対応経験のある方 ・仕事に対して能動的に動ける方 ・関連各所に対する調整において、コミュニケーションに自信のある方 ・未知の領域や分野にも創造性を持って取り組める方 ■歓迎要件 ・コールセンター業務、及び管理業務経験をお持ちの方 ・オペレーションに関する業務設計、運用の実施経験をお持ちの方