Woltはヘルシンキを拠点に、地域で愛される人気のレストランやショップとの出会いの機会を創出し、商品の迅速な配送サービスを提供するテクノロジー企業です。 地域の物流サービスからリテールに関するソフトウェア、金融ソリューションまで幅広い技術を開発しています。 2014年に創業し、2022年にDoorDashと協力関係を構築しました。DoorDashは現在世界27か国で事業を展開しており、このうち23か国において、Woltのプロダクトとブランドで運営を行なっています。

🔹あなたの街をより良い場所に🔹 より良い場所とは、よりたくさんの幸せな人がいる場所です。 Woltが街の新しいインフラになることで、レストランはビジネスを拡大し幸せに。人々は柔軟な働き方を選べるようになり幸せに。お客様はグルメを時間と場所を気にせず選択できるようになり幸せに。Woltはあなたの街をより良い場所にしたい、そう願っています😊 🔹日々の時間を有益に🔹 食事を取るために移動をしたり、行列に並んだり、食材の準備をしたり、何を食べるか悩んだり。 Woltはそんな時間をより有益な時間に変えていきます。 本を読んだり、ジムに行ったり、大切な人と過ごしたり、のんびりしたり。時間を自由に使える以上に大切なことって、世の中にはあまりないかもしれません。

Woltでは６つのバリューをベースに、カスタマー、レストラン、配達パートナー、そして社員が幸せになる環境を提供しています💙 💪 Attitude（働き方）– We take ownership beyond the obvious. 💯 Excellence（卓越） – We do common things uncommonly well. 🚀 Ambition（野心）– We think big but stay humble. 💙 Heart（真心）– We do right by people, we treat others kindly and justly. 🤓 Will to learn（学ぶ意志）– We recognise that if we don’t learn, we won’t stay still but fall behind. 🙏 Will to teach（教える意志）– We keep in mind that Luke was Yoda’s greatest achievement. 幸せの国・フィンランドならではの「人を尊重するカルチャー」、「タイトルや職種に関係なく意見やアイディアを伝え合えるフラットな環境」、「互いを助け合うチーム」、全てWoltでは当たり前の環境です😊 今後も全国でサービスを拡大していくWoltで、一緒にチャレンジしてみませんか？🚀

【Woltとは】 フィンランドで2014年に創業したデリバリー事業を運営するITスタートアップ🇫🇮 創業の地が低い人口密度、悪天候で厳しい環境だったことを背景に、業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、1分以内に返答を行うチャットでのカスタマーサポートで高い顧客体験を提供。 日本でも急成長中 2020年3月に日本（広島）に進出。2020年6月には札幌進出、その後仙台、東京、福岡、大阪など首都圏だけではなく地方都市で拠点を立ち上げに成功。今年1月には新たに5億3000万ドルを調達し、さらなる拡大を目指す。 【サポートチームの特徴】 サポートチームは札幌、広島、福岡にオフィスがあり、全オフィスがオンラインでつながっているため、わからないことがあれば勤務年数や役職は関係なく、皆が平等に自由に意見や質問をしあえる環境です。 さまざまなバックグランドを持つメンバーが集まり、各オフィス和気あいあいとした雰囲気で仕事をしています。また、シフト制なので、フレキシブルな働き方ができます！ 【仕事内容】 Woltを通じてフードデリバリーの注文を行う「サービス利用者」、Woltでフードデリバリーの注文を受ける「レストランパートナー」、またレストランからサービス利用者にデリバリーを行う「配達パートナー」がより良い環境でWoltをご利用いただけるよう、チャットでコミュニケーションをとる。 【アピールポイント】 明るく、積極性のあるチームをマネジメントするだけでなく、社内において重要なプロジェクトを担当する事ができ、サポートチームとしてはもちろん、IT企業でのビジネスパーソンとしてのスキルを磨くことができます。また、一からチームやプロジェクトを作り上げる達成感を味えます。 【業務内容】 ・サポートチームを率い、トレーニングやエンゲージメントを高めることによってチームが成長できる環境を作る ・自分とチームのKPI設定およびマネジメント 定期的なパフォーマンスレビューの実施、必要に応じて改善策を立案 ・チームマネジメント(例：シフト管理等) ・サポートチームの採用を主導する ・問い合わせ内容を分析し、特出した問題について外部パートナーや社内に共有して解決策を提案する ・問い合わせ内容(ソーシャルメディアなどを含む)に応じて、適切な語調で各顧客（配達パートナー、消費者、およびレストランパートナー）へ対応する ・顧客体験と顧客満足度を向上させるための戦略立案、実施する ・顧客からのフィードバックに基づいた改善策をプロダクトおよびその他の関連チームへ共有する ・他のチームと連携し、顧客のニーズに速やかに対応する 【求められるスキル】 ・カスタマーサポートや顧客対応チームを率いた経験 ・優れたリーダーシップスキル、常に最良なサービスを提供できるよう、チームのモチベーションを上げる方法を熟知している ・迅速な決断力と強力なマルチタスクスキル ・能動的で、サービス精神があり、人と一緒に働くことが好き ・やればできるという気持ちを持ち、テンポの速いスタートアップ環境で働くことを楽しめる ・ITスキルに長けていて、カスタマーサポートツールの使用方法を他の人に教えることができる ・分析したデータを用いてタスクや戦略を立案し、KPI達成に向けてチームを率いる 【言語】 日本語：流暢 英語：ビジネスレベルが望ましい *社内ツールやミーティングが英語のため望ましい。業務上のコミュニケーションは日本語。 【求める人材】 ・臆せずネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方 ・社交的で自ら進んで行動できる方 ・向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方 ・海外の文化や、外資系企業、スタートアップ企業などに興味がある方 ・食通であり、街の交通パターンや情報、人気レストランや地元レストランの情報に精通している🍔 【勤務時間・曜日】 月曜日〜金曜日 9:00-22:00（1日8時間、休憩1時間、残業の可能性あり）