ユアマイスターは、個人向けハウスクリーニングや修理、法人向け施設メンテナンスなどのサービス産業をIT化する日本最大級のプラットフォーム「ユアマイスター」を開発・運営しています。 「人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く」をミッションに掲げ「ユアマイスター」に、ご出店いただいているプロの職人さんたちの業務効率化をはじめ、事業拡大、雇用創出までサポートしていきたいと考えています。 ★ ユアマイスター / https://yourmystar.jp/ ★ 「ユアマイスター」はモノを大切にしたいユーザーさんが安心安全にプロの職人さんにクリーニングなどのサービスを依頼することのできるサービスECプラットフォームです。 自宅で使用しているエアコンやキッチン設備のクリーニングはもちろん、大切にしている靴やかばんなどの修理・カスタマイズをする職人のサービスを、オンラインで見積もり・購入が可能です。依頼できるカテゴリーは100以上にのぼります。 日本中の職人さんとお客様との出会いの場を創り、職人さんたちの技術によって、たくさんのモノが大切にされる世の中を実現するプラットフォーム、 それが「ユアマイスター」です。 ★ YOURMYSTAR STYLE　https://yourmystar.jp/relivers/ ★ あなたの大切にしたいモノは何ですか？ 大切な家族との時間を過ごすお家、お気に入りの洋服、エアコンなどの家電、思い出の写真やビデオ映像など、さまざまな大切なモノをお持ちかと思います。 「YOURMYSTAR STYLE」は、大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているオウンドメディアです。 大切にしていても、形あるものはいつか汚れてしまったり壊れてしまったりするもの。 そんなときは「YOURMYSTAR STYLE」を調べてみてください。汚れをきれいにする方法、手軽にできるお手入れの仕方など、きっとあなたの大切なものに必要な情報が手に入るはずです。 ★ ユアマイスターパートナー　https://yourmystar.jp/partner/ ★ 「ユアマイスター パートナー」は、ユアマイスター上での店舗運営がかんたんに行なえる出店事業者さん専用のアプリです。 ユーザーさんからメッセージが届いたらプッシュ通知でお知らせをする他、ユーザーさんとのメッセージのやりとりがアプリ内で完結します。 ほかにも一目でわかる案件情報やアクティビティの管理、かんたん駐車場検索などこれからも便利な機能を追加することで、出店事業者さんがスムーズに作業当日を迎えられ、ユーザーのアフターフォローもしやすい環境を作ることで、顧客満足度やリピート率の向上を実現します。

【「大事な人と過ごす場所」「愛着のあるもの」を大切にする文化を創り、彩りあふれる便利で豊かなくらしを、世の中に提供していくことを目指す】 インターネット上で25年程前からモノを買うことが始まり、数年前からモノを売る文化も浸透し、当たり前になりました。 一方で、同じインターネット上で、大事だけれども何かの理由で使えないモノや、より永く大事にしたいモノを再生する、きれいにする、直す場所が確立されている場所も文化もまだまだ根付いてないと考えています。 「直す」「キレイにする」という意識を「捨てる」「売る」に続く新たな行動して定着させ、 「モノを大切にする」という選択肢をより拡充するプラットフォームを実現し、持続可能な循環型社会に貢献する。 そして、世界にも認識されている「物を大切にする文化のある日本」の象徴として活躍したいと思い、活動しています。 ただし、これはユアマイスターが”ひとり”で実現できることではありません。 皆さんの暮らしを支える地域の職人という、大切なパートナーがいて初めて叶うことです。 その職人を応援し、 素晴らしい技術を持つ全国各地の職人に常に仕事があり続け、 暮らしを支えるその技術を未来へと繋いでいく後継者が誕生するなど雇用が生まれ続け、 その技術により地域の人々の暮らしが幸せにみちたものになって欲しい。 応援し、行動し続けることで、モノを大切にする社会を作り、 「最も応援される会社となり、日本を代表する会社となる。」ことがユアマイスターのビジョンです。

■「応援される」チーム 2016年8月に会社設立、2022年に累計23億円の資金調達を完了しました。 現在、楽天、リクルート、ディーエヌエー、銀行、人材など様々なバックグラウンドで経験に富んだ社員80名と学生インターン5人程で日々邁進しています。(2023年4月現在) 事業は順調に成長しており、より多くのユーザーと職人さんに貢献できる事業へ拡大することを目指して、一人ひとりが裁量とスピード感を持って働いています。 毎週オープンな情報共有の場があり、自分1人1人の行動の結果が着実に事業と組織を創り上げていることも実感できています。 事業が伸びている数字は、誰かを幸せにできている数だと考えており、 チームが大事にしている言葉は 「それって応援される？」 「それって誰かを応援できてる？」 「応援」というキーワードを大切にしているチームです。 メンバー間でも支え合い、⾟い事に真正⾯からぶつかった時も仕事が楽しいと思えるような状態を常に⽬指します。 ■「はたらく」を楽しむチーム ユアマイスターには本気で仕事を楽しむオトナが集まっています。 「はたらくことが好き」と答えた社員は、92%。 はたらくことを楽しむ人が共通して大切にしていることばを「WORK WORD」と名づけました。 一緒に仕事を楽しむ仲間に興味のあるあなたに、ユアマイスターのWORK WORDを紹介します。 https://speakerdeck.com/yourmystar/work-word ■バリューを大切にするチーム 私たちがバリューで大切にしているのは、「ハッピートライアングル」。 サービスをご利用いただくユーザーさん、共にサービスを提供するパートナーさん、そしてユアマイスターの三方全てが幸せを分かち合える関係性の構築を目指しています。

サービス産業のIT化を推進するプラットフォーム「ユアマイスター」をご利用されるユーザーとのコンタクトセンターの安定的な運営を担うSVを募集しています。 ◆POINT 世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、ハウスクリーニングなどのサービスの領域ではまだ確立されていません。 創業以来、私たちはモノ以外のサービスを簡単にプロに頼めるECプラットフォームづくりに挑戦しています。 よりユーザーが安心満足してご利用いただける「ユアマイスター」に成長させるべく、対応品質およびサービス品質を高める役割を担うコンタクトセンターを立ち上げました。 ユーザーの声に真摯に向き合い、よりユーザーに求められるサービスづくりやパートナーのサービス品質向上施策の立案などを主体的に行い、リピート利用に繋げることがミッションです。 実際のユーザーからのお問い合わせ一次対応は委託している協力会社および、派遣社員、アルバイトの方にお願いしておりますので、エスカレーション対応やチーム管理、対応フロー整備などを担当していただきます。 現在「ユアマイスター」のご利用ユーザーが増えるに伴い、お問い合わせ数も増加し、あらたな課題が生まれてきています。 今後の需要拡大も見越して、仙台拠点を立ち上げるプロジェクトを進めています。現在のSVメンバーと協力して計画を推進してくれる力を今必要としています。 ◆具体的な業務内容 - ユーザーのお問い合わせ対応 - ユーザーとのコンタクト機能（コンタクトセンターチーム）の整備と提供 - お問い合わせ対応におけるルールやマニュアルの策定と運用 - ユーザーが快適な体験をできるためのサービス品質（技術、接客、プロダクト）の向上 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 - 仙台拠点立ち上げ ※ オープン時地方出張あり。立ち上がり後もメンテナンス目的で月1、2回程度の出張を予定。 ★下記のご経験をお持ちの方お待ちしています！ - オペレータ業務経験 - エクセルまたはスプレッドシートでの集計経験 - 自ら業務上で何かしらPDCAを回した経験 ◆得られる経験 クラウドサービスが進化する中で、CSの重要性はさらに増していきます。 その中で、 - 正解のない中でのルールやサービス運用の仕組みづくりを主体となって考えられる - 手を挙げればメインとなってプロジェクトを進めていける - ユーザーと職人さんのどちらの声も届く近い環境で、両者がよりよくなる施策を進められる - SVチームの運営がユーザー満足度はもとより、事業や経営に大きなインパクトを与えるフェーズに関われる といったなかなか巡り会えない経験ができると思います。