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カスタマーオペレーション
Mid-career
on 2022-01-21 289 views

全国の自治体の予防医療を後押し!健診などのDM制作プロジェクトの推進業務

株式会社キャンサースキャン

株式会社キャンサースキャン members View more

  • 代表取締役社長
    慶応大学総合政策学部、Harvard Business School卒業(MBA Class of 2008)

  • 「人と社会を健康に」をミッションに掲げ、社会的意義の高い活動をビジネスとしても成功させることで、社会的インパクトの高い事業を生み出し進化させ続けれる組織をつくることにチャレンジしています。
    キャンサースキャンでは取締役COO/CFOとして、経営と事業推進のオペレーション、コーポレート全般、新規事業開発に取り組んでいます。

    東京大学経済学部卒業後、モルガン・スタンレーにてバイスプレジデントとして投資銀行業務およびプライベートエクイティファンド業務に従事。ダートマス大学タック経営大学院に進学し、MBAを取得。 2014年にWiLのシリコンバレーチームに参画し、パートナーとして米国スタートア...

  • 新卒で食品(菓子)専門商社に入社。
    配属希望通りにセールスに配属され、全国規模で展開する小売店をクライアントとして多くの製菓メーカー様とやりとりを重ねながら泥臭く営業に従事。

    その後キャリアアップのため、海外事業部立ち上げメンバーに立候補。
    ありがたいことに選抜していただき異動まで準備をしていたが、ふとしたきっかけで自身の働き方、企業における人材の採用、配属、育成などに興味を持ち、人事へのキャリアチェンジ目指すべく退職。

    その後、縁あってSIerやWeb業界でエンジニアを中心とした採用に携わる。
    前職までは国内・海外の新卒と中途採用、教育、社内イベント企画や運営を経験。
    海外で採用し...

  • 新卒で地方銀行へ入行し、その後人事領域の仕事がしたく多くの現場を見たいと思い人材業界へ入社しました。
    主にエンジニアの派遣の営業を経験し、色々な企業様やスタッフの方とのご縁を得ることが出来ました。

    その後、より1つの会社で人事として深く関わっていきたいと思い、キャンサースキャンの採用担当として入社。
    現在は色々なことを学びながら、色々なことにチャレンジさせて頂いています!

    生まれも育ちも京都です。

What we do

マーケティング×予防医療で急成長中のベンチャーにて、事業の要となるDM制作の顧客折衝・進行管理を担うカスタマーオペレーションを募集します。

キャンサースキャンは全国の自治体と組み、地域全体の予防医療推進のため、独自アルゴリズムで解析したヘルスビックデータに基づき、マーケティングプロジェクトの企画立案・実行支援を行っています。その施策の一つが、健康診断のお知らせハガキ(DM)です。デザインやメッセージの伝え方ひとつで受診率が変わるDMの制作において、当社のカスタマーオペレーションはクライアントの要望をくみ取り、最適なオペレーションの構築と遂行を担います。

Why we do

日本には、世界最高水準の幅広い医療サービスに簡単にアクセスできる素晴らしい制度と環境が整っています。しかし、40-74歳の日本人の約半分が健康診断を受けず、また、1,000万人を超える「糖尿病が強く疑われる人々」の約30%が糖尿病の治療を行っていません。
このような、「適切な医療サービスが適切なタイミングで十分に活用されていない実態」は、日本の医療費高騰に抑制の目途が立たないことの原因のひとつであるとも考えられ、日本の予防医療が抱える最大の課題となっています。
私たちはこの問題を行動変容にまつわるフリクション(摩擦)、つまり、「行動を妨げる物理的・精神的な負荷」が高すぎることによって生じている問題だと捉えています。
キャンサースキャンは、科学とデータとテクノロジーの手を借りながら、それぞれの対象に最適化されたコミュニケーションや仕組みをつくり、届けることで、行動変容の妨げとなるフリクションをなくすことに全力を注いでいます。

How we do

私たち株式会社キャンサースキャンは、マーケティング、AIテクノロジー、予防医療という全く異なる世界で活躍してきたプロフェッショナルたちが力を合わせてコミュニケーションを開発することで、予防医療での行動変容をフリクションのないものにし、人と社会を健康にしたい!
そんな強い想いを持ってビジネスをしています。

「今の自分の仕事が何のためになっているのか?」「社会の為に慣れているのか?」
そういった疑問を抱え、社会貢献とビジネスの両立に取り組んでいきたいと考え入社したメンバーが多く、急成長を続ける組織で、共に仕組みやサービスを作ることに対し自律自走し自ら目的と課題を見つけ取り組んでいます。

As a new team member

【仕事内容】
当社は「人と社会を健康にする」をミッションに、マーケティングを用いて予防医療を推進するヘルスベンチャーです。全国の4割に近い自治体と組み、ターゲットに適切なソーシャルマーケティングを行うことで健康診断の受診率向上や生活習慣病の治療率向上に貢献しています。
近年の案件増加に伴い、クライアントの戦略に合わせ、DM制作のスケジューリングやオペレーション構築・実行を担うカスタマーオペレーションを募集します。

カスタマーオペレーションはクライアントの戦略に合わせ、DM制作のプロジェクト推進やオペレーション構築・実行をお任せします。プロジェクト毎に最適解を判断するとともに、官公庁や自治体といった公の制作物を取り扱うため、ミスのないよう高い品質管理能力が求められる仕事です。

具体的には・・・
▼企画提案
コンサルタントが練った、クライアントの自治体特性を踏まえたマーケティング戦略フレームを基に、リーフレットやDMの制作を企画提案を行います。

▼顧客とのリレーション構築
健診や医療機関の受診勧奨リーフレットやハガキを「いつ」「どのくらい」「どういう形で」で送付するのか、クライアントとの打ち合わせへ参加し、クライアント要望を把握したり、認識をすり合わせ提案を行います。
クライアント打合せたDM発送タイミングに基づき、カスタマーオペレーションはプロジェクト推進とオペレーション構築及び実行を担います。

▼DM発送先データ確認|要件定義&情報リサーチ
DMを発送するグループの定義についてコンサルタントと協働して要件を確認し、社内のエンジニアチームに発送先データの抽出を依頼。抽出されたデータの最終チェックを行います。また担当する自治体の人口等基礎情報のリサーチや書類作成も行います。

▼制作プロジェクト推進
自治体や印刷会社、社内の関連部門と連携しながらしながらプロジェクトの推進を行っていただきます。
実際のDMデザイン制作は社内のデザイナーが担当しており、カスタマーオペレーションは、フォーマットを元にクライアントの要望をヒアリングし指示書を作成。デザイナーとクライアントの間に立ち、最適なデザイン制作に向けて折衝を担当します。

▼オペレーション構築・改善
既存フローの改善や新規事業のオペレーション構築を行っていただきます。

▼その他
各自治体の情報収集、データの授受や確認、クライアントに提出する書類作成なども行っていただきます。

※クライアントごとに、1年間を通じて担当するプロジェクトです
※主な流れとしては4月にキックオフ、秋ごろに繁忙期があります(エリアによって異なります)

【こんな人にぴったりのポジションです】
・営業と営業事務の両方の経験があり、交渉スキルとオペレーション遂行スキルの両方を活かしたいと思っている方。
・プロジェクトに最適な答えや型を、自ら判断しリードしていくマインドの持ち主の方
・納期から逆算し、優先順位をつけてタスク管理を行い、プロジェクトを完遂させることにやりがいを感じる方。
・インシデントの重要性を理解し、状況に合わせた最適なオペレーションの構築・運用に充実感を感じる方。
・医療やヘルスケア分野に関心を持ち、自分のスキルを活かし仕事を通じて社会に貢献したい方

【チーム体制と社内の雰囲気】
・全国の自治体を北海道・東西南北の5つのエリアでチームを区切っています。1つのチームには5~6人のメンバーが在籍しています。
・担当するエリアによって異なりますが、1チームあたり約30~40の自治体を担当します。
・「人と社会を健康にする」というミッションのもと、専門スキルが多岐にわたるチームがサポートし合うカルチャーです。
・社員の平均年齢は30代前半と若い会社で、男女比は6:4。会議での発言もしやすく、フラットな環境です。
・働く場所や時間の自由度が高く、責任感と自主性が両立できます。

【必須要件】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・提案型営業や制作進行管理といったクライアントワーク(交渉・折衝)経験
・事務作業や進捗管理が伴う営業経験

【歓迎要件】
・プロジェクトマネジメント経験
・大規模データの収集、分析経験
・業務改善経験
・資料作成経験

【業務で使用する社内ツール】
グループウェア:G suite、box
社内用チャット:slack
経費精算:MFクラウド経費
見積書、請求書作成:MFクラウド請求書
名刺管理:Sansan
貸与端末:iPhone、ThinkPad X1 carbon

ご自身の経験を活かしながらプロジェクトをリードするポジションに興味のある方、まずは気軽にお話をしてみませんか?

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