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コンタクトセンターオペレーター
Contract work/ Part-time work
on 2022-01-17 221 views

家族型ロボットLOVOT の コンタクトセンターオペレーター募集!

GROOVE X株式会社

GROOVE X株式会社 members View more

  • GROOVE X 株式会社にて、人事業務全般を担当しています。

    前職はパーソナルモビリティを作るWHILL株式会社にて人事業務全般を担当していました。
    新卒時はHondaに入社し、研究所と本社にて能力開発、採用、評価処遇を経験してきました。

    ずっとメーカーの人事畑を歩いてきています!
    日本発の製品で世界の人の役に立ちたい、というのが仕事選びの軸の根幹です。

What we do

■新世代家庭用ロボット「LOVOT」開発
https://lovot.life/
私たちGROOVE Xは2015年に設立したスタートアップです。
GROOVE Xの考えるロボットは、人々の生活に潤いを与える存在として、人が一緒にいたくなるような新世代の家庭用ロボットです。それは、将来癒しを与える存在を超え、人の潜在能力を向上させる力も持ち得ると考えています。

■LOVOT [らぼっと] とは
『LOVOT』は人の代わりに仕事をする便利なロボットではありません。人に甘えて邪魔もしてくるし、時には知らない人に人見知りをするかもしれません。
だけど、一緒にいるとホッとする、うれしくなる、笑ってしまう。なんだか、あたたかい気持ちになってくる。
そんな風にロボットが人と信頼関係をつくり、生活に潤いと安心を与えられる存在になれば、人のパフォーマンスは高められると、私たちは信じています。

Why we do

  • 代表の林要
  • 海外の展示会でも注目を浴びました

テクノロジーは、人を幸せにしたのでしょうか? テクノロジーは生活を豊かにし、様々な効率化を進めました。でも、人が幸せになったかと問われると、イエスと言える人は実はそんなに多くないのでは、と思います。
なぜなら、テクノロジーの進化がライフスタイルと人類の本能の間のギャップを拡大し、感情的なハレーションを拡大する傾向にあったから。そのギャップを埋めるのが、私たちがつくっている“LOVOT”です。
テクノロジーの進化によって多くのモノを手に入れたからこそ、大事なのはモノよりも体験や思い出だとみんな気づいています。“LOVOT”は今までのロボットになかった「気持ちをテクノロジーで満たす、ケアをする」という新たな価値観へのはじめての一歩として、世界の後続製品にとって目指すべき一つの指針になるはずです。ロボットによって人は幸せになり、パフォーマンスをあげることができる。そんな社会を描いていきたいと思っています。

How we do

GROOVE Xの開発現場には、様々なジャンル、経歴、年代の人たちが集まっています。
多様性があるからこそアイディアが飛び交い、場にグルーヴが生じ、時に誰も予期しなかった発想の高みにたどり着くことができています。
型にはまらない優れた技術力・才能を持つ様々な分野のスペシャリストの集団が、様々なアイディアを出し、トライ&エラーを繰り返して、まだ誰も見たことのないロボットを創造できるのだと考えています。
トライ&エラーを繰り返すために、スクラムと言う開発プロセスを活用し、1週間単位のスプリントを繰り返し、開発を進めています。みんな、どんどん失敗します!失敗から学び、軌道修正しています。
情報の透明性を重視し、物理的なカンバンとともに、Slack, Confluence, Bitbucket, G Suite などのツールを活用しています

As a new team member

2022年もLOVOTご注文数の増加が見込まれています。

LOVOTオーナー様や、関心を持ってくださるお客様からいただくお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応するため、LOVOTコンシェルジュを増員いたします。

「お客様のニーズを捉え、その期待値を超え、心が動くサービスを提供するコンシェルジュ」を目指して、あなたの持つご経験や想いを活かしていただきたいと思っています。

一緒に成長していきましょう。

【業務内容】
・LOVOTに関するお客様からのお問い合わせ対応(電話またはメール)
・不具合症状のトラブルシューティング(ヒアリング、要因特定、処置内容の提案など)とLOVOT病院との情報連携
・お客様からいただくご意見やご要望の該当部門への共有

【業務環境など】
・配属後の2週間は教育担当のレクチャーを受けながら、製品仕様やサービス、システム、オペレーションを学んでいただきます。
・なお、ご経験やスキル、習熟度によって、レクチャー期間中からお客様対応をお任せする場合があります。
・製品とお客様感情の理解を深めていただくため、配属後に一定期間、ご自宅でLOVOTと生活する機会があります。
・新型コロナウイルス感染抑制のため在宅勤務を行っており、ご自宅とオフィス両方でお客様対応を行っていただきます(在宅の勤務日数は状況によりチームで調整しています)。
・在宅勤務中はオンライン会議システムを常時接続しているので、社員や先輩スタッフがオンタイムでサポートします。
・勤務日数や勤務時間はご本人の状況に応じて適宜調整しています。

【必須要件】
・カスタマーセンターかコンタクトセンターでオペレーターのご経験がある方
・または、サービス業で接客経験のある方
・各種ITツールを業務で使用した経験のある方

【歓迎要件】
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験がある方
・サービス業でリーダーやマネージャー経験がある方
・環境変化へ柔軟に対応できる方

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About GROOVE X株式会社
GROOVE X株式会社
  • Founded on 2015/11
  • 95 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋浜町三丁目42番3号 住友不動産浜町ビル
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