お部屋探しの問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当募集！

株式会社Jent

Mid-career

Yuki Yamaguchi

Director/manager

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Taishi Inomata

クライアントサクセス/セールス

柳澤峻

事業開発部/社長室

高専で15歳からプログラムに没頭し、大学院まで画像処理や自然言語処理を研究したほか、様々なスタートアップのインターンに関わらせていただきました。並行で、現共同創業者とSNS系のアプリを開発しグロース、上場企業に事業売却しました。その後Jentを創業、代表として日々チャットのUX検証を進めています。

What we do

Jentは、AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とBPaaS事業を展開している企業です！自社サービス「スミカ」では、 LINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し／相談ができるサービス『スミカ』を提供しています。 https://sumika.live/ 95％以上をAIが自動判定した文章を用いて対応を行なっています。オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させ、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。そんなJentの次のステップとして、BPaaS事業の拡大を行なっています。非対面での顧客対応の裏側を弊社のシステムとオペレーションで構築する事業です。基本的に顧客対応の部分は他社にアウトソースしづらい部分ではありますが、弊社の強みであるチャットシステムやオペレーション構築力により高クオリティ、高効率、安定提供が可能で、一部上場企業等にも提供しています。不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です！ ■AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築を強みとするスミカを連結子会社化 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000006798.html ■フリークアウト・ホールディングス代表の本田さんと弊社代表山口の対談記事です。今後の組織のあり方や事業について語っていますのでぜひご覧ください！ https://www.notion.so/FO-Jent-792221f1761a4aa8a3104ed8481edf22 ■heyの佐藤さんにラジオで取り上げていただきました！「山口くんという若手経営者のすごいところ」 https://stand.fm/episodes/5edb918c00ec6e66a43b2975

Why we do

最先端チャットで、新しい体験を創る。あらゆる情報が爆発的に増えた今、ユーザーにとって“正しい情報”へアクセスする難易度は増してきています。普段、深く知りたい情報を得たいと感じた時、みなさんはどうしますか？いくつかやり方はありますが、きっと多くの方は「知り合いの詳しい人に聞く」と思います。私たちは、それをインターネット上で提供したいと考えています。「どんな時も、プロに気軽にチャットで相談して情報へアクセスできる」状態が、私たちが思い描く理想です。スマートフォンが普及した今、LINEは1日で最も使われるアプリの一つと言われています。ただ、チャット上で何かを購入したり、サービスを受けたりすることは未だ少ないのではないでしょうか。チャットはコミュニケーションツールとして、大きなポテンシャルはあるものの、実際にサービスを展開すると技術的な課題が多く、本格的な導入は難しいのが現状です。「どうすれば、チャットを活用して最適な体験をユーザーに届けられるのか。」私たちは、創業時からチャットのUX/システム/オペレーションをひたすらハックし続け、今ではこの分野で国内最先端の技術を提供できるノウハウを獲得しました。まずは不動産領域からスタートして、近い未来には様々な領域で優れたチャットサービスを広く浸透させ、“情報格差のない”世界の実現を目指します。 ■Jent代表山口について〜農家に生まれJentを創業するまで〜 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225184 ■Jent創業からの軌跡、チャットサービスの最先端となるまで https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225185

How we do

Jentの3つの強み【1】ヒトとシステムのハイブリッド型チャットによる、卓越した顧客コミュニケーションスミカのサービスは、徹底的に会話パターンを解析し、ユーザーに対して返答すべき会話文の92％以上を自動生成しています。残りの8％については、人間が応対することで、自然で滑らかな会話を実現しています。【2】ギグワーカーさんを活用した大規模オペレーションの構築スミカの顧客対応を行うギグワーカーさんが世界中に数百人以上居ます。そんなギグワーカーさんが、いつ、どこで働いても問題なく回る確かなオペレーションと、それを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現しています。【3】国内最大級の不動産流通プラットフォーマーとのデータ直結による、膨大な物件データスミカのサービスは、アットホーム株式会社が運営する国内最大級の不動産流通プラットフォーム（ATBB）とAPIでデータ連携をしております。他のBPO会社もしくはSaaS会社は、そもそも物件データを保持できていないため、物件データを利活用できる点は非常に競争優位であると言えます。

As a new team member

立ち上げて1年半ほどの事業で、売上は前年比800％強のペースで成長していますが、人手が圧倒的に足りていません。組織拡大に対応するため、結果次第で企画職やマネジメントポジションを用意できます。若いうちから経験を積みたい方にはピッタリかと思います！【業務内容】・まずはオペレーターとして、自社開発のCRMツールを活用し、お客様対応(架電・チャット)を行います・ご希望・実績次第では、オペレーション改善や教育体制などの企画にも携わることが可能です！【チームについて】・平均年齢は26歳(19〜33歳)で、男女比は約半々・前職は営業・接客・コールセンター経験者が多数・経歴や年齢に関係なく、フラットで活発なコミュニケーションが特長です！【必要なご経験・スキル】・接客業、営業、コールセンターなどの、顧客対応業務の経験(アルバイトのご経験も可) ※長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、30歳未満の方を募集します【歓迎するご経験・スキル】・カスタマーサポート/コールセンターでの業務・toC向けのサービスで顧客対応経験・マネジメント経験【Jentが提供できる経験／やりがい】 ◎事業の成長を肌で感じられる今年度、売上規模3倍を目指すメイン事業の中枢に関われるチャンス。スタートアップらしいスピード感と、スケールする手応えを日々実感できます。 ◎自分の手でプロダクトを育てていける施策の優先順位は毎週見直され、有益な提案はすぐに実行。意見が反映されるスピード感があるからこそ、“プロダクトを自分たちで作っている”という実感があります。 ◎若手が挑戦できる環境成果次第で年齢に関係なく昇格可能です。実際に高卒入社3年目の20歳で企画職に就いた男性メンバーや、入社1年目の23歳でマネジメントを任されている女性メンバーも活躍中です。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー「まだ整っていない」からこそ、作る面白さや自分自身の成長体験があります。一緒にこの事業を大きく育てていきませんか？ご応募、お待ちしています！【必要なご経験・スキル】・接客業、営業、コールセンターなど、顧客対応業務の経験(アルバイト時代のご経験でも可) ※不動産知識は一切不要です！

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