目指しているのは「安価で、企業の誰もが使いやすいサービス」であるため、サービスの提供にはコスト面でも利便性の面でも効果の大きいGoogle App EngineやForce.comといったクラウド基盤を徹底的に活用しています。開発・デリバリーそれ自体も、CI/CDを進めるために、様々なサービスを活用しつつ、日々高効率の開発環境の実現に努めています。 また、使いやすいUXの実現のために、グループ企業のネットイヤーグループ株式会社と共同で、ワークショップを多用したプロダクトデザインセッションを、社員の全職種が参加する形で進めています。全社員がサービスづくりに参加することを重視しています。 ■社内ワークショップってやる意味あるの？ 答えはYES！ 製品コンセプトができるまでの軌跡を紹介します https://markezine.jp/article/detail/24011 サービスの提供やサポートにおいても、顧客満足度とコストパフォーマンスの高さを両立するために、先進的なサービスの活用に常に取り組んでいます。マーケティングオートメーションやSFA、CRMなど、先進的なSaaSの利用に常にチャレンジしています。 何よりも大事に考えているのが、お客様により生産性の高い、多様性のあるワークスタイルを提案するために、私たち自身が様々なサービスの導入や、制度に取り組んでいくことだと考えています。迅速な意志決定と情報共有のために議事録をGoogle Sitesに残してほぼ社員に公開しつつ更に議論していくことで社内の風通しを良くしたり、Hangoutを利用したリモート会議などは当社ではごく普通のこととして行われています。 salesforce.com社を中心に、複数のパートナー企業共同で進めている和歌山県白浜町でのサテライトオフィスでの業務展開や、在宅勤務制度の充実など、迅速かつ積極的にスタッフの提案を議論し、制度化・運用する中で、新しいサービスの活用法や、新サービスのヒントを見つけ出しています。 また多様性の実現の一環として、salesforce.com社が提供する若者就労支援プログラム「BizAcademy」に協力して、今年度のsalesforce社のPartner SummitにてNPO Support of the Yearとして表彰頂きました。 A Chat with BizAcademy Japan 2015 Partner – rakumo inc. http://www.salesforce.org/chat-bizacademy-japan-2015-partner-rakumo-inc/ サービス開発を国際的に展開していくために、ベトナムにも協力して頂いているスタッフがおり、ネット上の開発環境を共同で利用したり、時々双方の国を行き来しながら交流を深めつつ、一緒にサービスのコンセプトを理解しながら共同作業を進めています。