800社が利用するHR SaaSの最高のユーザー体験を作りませんか?

「Offers」における、ハイタッチコミュニケーションでのユーザーの疑問解消、及び関連部署への改善フィードバックをお任せします。 【具体的には】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（質問内容に対する文章や画像による回答、プロダクト動作確認など） ・問い合わせの分類/分析、関連部署（カスタマーサクセス/CSオペレーション/プロダクト）へ集計結果のフィードバック ・サポートチーム全体がスムーズな対応をできるようなオペレーション構築 ・その他、サポート業務改善のための施策立案/実行 ※使用予定ツール ・Slack（契約済みクライアントの問い合わせ対応） ・Salesforce（ヘルプページ内の問い合わせ対応） ・HubSpot（問い合わせ内容の分類/分析） 【必須要件】 ・契約済クライアント（toB/toC問わず）の対応/折衝経験 ・チャットやメールなど、テキストコミュニケーションのみでわかりやすく物事を伝えられる 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート立ち上げ経験 ・ヘルプデスク作成/運用経験 【仕事の魅力】 第一線でクライアント/ワーカーとコミュニケーションをとる為、業務のやりがいをダイレクトに感じていただくことができます。また、ヒアリングした要望を元にプロダクト開発に反映することができ、サービスの成長/最適化を実感できます。 ▼ 会社紹介資料 ▼ https://speakerdeck.com/overflowinc/overflow-culture-deck 複業・副業でのジョインも歓迎です！まずはお気軽にお問い合わせください。