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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-12-10 377 views

九州の海でお仕事。漁業者向けプロダクトの仮説検証を推進するCS募集中!

株式会社ライトハウス

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  • 「未知を拓く」をテーマに船舶海洋業界を対象としたベンチャーを経営してます。

    東京大学経済学部および経済学研究科経営専攻修士課程にて、日本の製造業の戦略や技術経営の研究に従事。

    戦略コンサルタントとして、中小企業の新規事業立ち上げ、大手サービス会社のマーケティング戦略構築、ベンチャー企業の事業価値評価、AIやロボット、3Dプリンタなどの先端領域における事業開発などに従事。

    共同創業した大学発ベンチャー企業のCSO/CFO/営業統括として戦略やストーリーの策定、シード〜プレシリーズAラウンド調達、プロダクト開発、営業組織作りをリード。

    その他、ライフワークとして、ベンチャー企業/中小...

  • 新卒で株式会社三井住友銀行に入行。
    法人営業に従事し、法人融資・為替取引・M&A等の銀行業務を遂行。
    入行2年目の時に、新規開拓の功績を評価されSMBC優秀賞を受賞。
    五反田で営業をしていたこともあり、ベンチャー企業と取引することが多く次第に興味を持ち始め建設系スタートアップに転職。
    カスタマーサクセスとカスタマーサポートの立ち上げを経験。

  • 花王→メカニックエンジニア
    ニューモード→バスケットボール事業部統括
    ワイズ→経営企画部 事業推進室 室長
    ライトハウス→セールス

    全て異なる畑で働いてきました。
    ワクワクすることが大好きです。

  • 株式会社ライトハウス取締役COOの神戸(かんべ)と申します。

    ▼略歴
    立命館大学を卒業後、楽天株式会社の生鮮ネットスーパー事業にて1年目から物流センターの立上げや統廃合/コスト削減/自動配車システム導入/数十名規模の人員マネジメント等を実施。

    異動後は楽天市場出店企業向けの物流アウトソーシング事業にて社内で最多の店舗数を任され、コスト削減提案やイベントの企画/実行、トラブルシューティング等を推進。

    2016年に独立し、某プロ野球球団のサプライチェーン再構築プロジェクトでECサイト/物流システム/オペレーションの要件定義からベンダー選定/導入支援/倉庫選定等をリード。
    その他プロジェ...

What we do

  • ISANAタブレット
  • 漁船ブリッジ

【船舶海洋のプラットフォームを構築】
我々は、漁船をはじめあらゆる船舶の操業データや漁獲データを収集、蓄積し、各データのIoTを通じた共有と分析を実現する「船舶プラットフォーム」を構築しています。
既に数億円クラスの資金調達を行っておりますが、今まで完全ステルスで事業を進めてきました。

【船団運営支援システムISANAを全国1,000隻に導入】
まずは、漁船団を対象に船団運営支援機能「ISANA」というサービスを実装しています。このサービスは、船団の各船の位置情報、魚群探知機などの機器情報、船上カメラの画像情報を船団内で共有、記録し、コミュニケーションロスの最小化と漁の判断の精度向上を実現しています。
この仕組みは、リリース2年ですでに全国250船団約1,000隻に導入されて愛用されており、日々の操業に欠かせないツールとして、業界有数のデータプラットフォームの位置付けを確立しています。
<ISANA Webサイト>
https://isana.lighthouse-frontier.tech/

【独自性が強く革新的なサービスを継続的に実装】
今後は、ISANAで収集したデータを活用して、水産業界という不確実性の高い世界に対して革新的なソリューションを提供していきます。さらに、商船などの船舶海洋業界に向けた事業展開を進め、これからも未知を拓いていきます。

Why we do

  • 漁業者さん
  • 漁業者さんたちと

【世界34兆円のポテンシャル】
世界で34兆円の水産市場の最も川上である、漁業を行う漁船を現在のメイン市場とします。水産市場はグローバルでは人口の増加とともに成長している市場であり、米国などの多くの市場では魚価の向上という形で成長しています。日本は世界有数の船舶の保有隻数を持つ島国であり、日本発で世界展開できるポテンシャルが十分にあります。

【日本では多方面で大きな社会的課題】
一方で、漁業者500人以上と対話する中で、「人間らしい生活がしたい」、「子供に継がせられるような仕事ではない」といった声も出てくる等、多くの現場の課題が存在することも事実です。さらに、最近ではSDGsの目標14「海の豊かさを守ろう」や水産改革が取り上げられる中で、日本の資源管理などサステナビリティの観点からの課題も議論される等、注目度も高い領域です。

【人類への貢献として】
上記のような海洋や水産における課題や不確実性を解決し、海洋水産領域の大きなポテンシャルを引き出すことは、人類にとって必要な取り組みだと考えています。

How we do

  • 漁師さんと共に
  • 開発打ち合わせ

【未知を拓く「Lighthouse」を目指して】
我々は「未知を拓く」という企業理念のもと、複雑で未来への道筋も見えづらい船舶海洋という分野における「Lighthouse(灯台)」となることを目指して組織と行動指針を策定しています。

【「未知を拓く」ための探索型組織】
我々は自らを探索型組織と定義し、下記の行動指針に基づき活動しています。
・未知へ帆を張ろう Raise your Sail
・羅針盤を持とう Find our Compass
・船団を組んで進もう Quest in a Fleet

現在も、水産海洋の現場にメンバーが主体的に入り込んで顧客や現場から課題を日々抽出し、最速で社内外を問わずリソースを組み合わせて改善実装しています。
この改善サイクルは、OKRやホラクラシーをベースとする現場の判断で動ける組織構造と、ビジネス/エンジニアリング各分野で実績を出してきた自律的に動けるメンバーの存在、船舶海洋領域で高度な技術を持つパートナーの方々との協働に支えられています。

メンバーの平均年齢は30歳で、エンジニア・デザイナー・営業CSなど合わせて約20名、そのうち約半数は業務委託や副業です。フルリモート・フルフレックスで各メンバーが自律的に活動しており、福岡・大阪・四国などさまざまな地域で働いています。

As a new team member

【ポジション】
カスタマーサクセス 九州エリア担当

■仕事内容
九州エリアの漁港を訪れて漁業者と対話し、弊社のリソースやサービスを活用して顧客の課題を解決していくことで、弊社の顧客の満足度を向上させ弊社サービスのファンにしていくことがミッションです。

具体的な仕事内容としては、

・ISANA(https://isana.lighthouse-frontier.tech/
現地でのオンボーディングから始まり、その後はマネタイズ商談、サービスのアフターフォロー、アップセルの提案などがメインの仕事になります。
またお客様とお話をする中で、操業時の使い方やサービスの改善要望を深堀りして聞き出すのもCSの重要なミッション。現場と開発チームのパイプ役として、サービス改善を加速させる上でも大きな役割を担っています。

・WaaF(https://waaf.jp/)
お客様と二人三脚で人材における課題解決を目指していきます。
まずはキックオフミーティングでお客様とじっくり打ち合わせをし、求人要項やその会社(船団)で働くことの魅力を引き出します。
その後は応募が来た方との面談のサポートや、年間を通じた施策のアップデートにも携わっていきます。

・その他
ライトハウスのCSはお客様のサポートだけではなく、自身の担当エリアを拡大することも常に意識しています。
基本的に営業活動はセールスチームが行いますが、営業の武器となるエリア情報を集めるには現場に密着しているCSの情報共有が欠かせません。
他にも既存のお客様から紹介をいただいた漁業者に会いに行ったり、ときにはセールスチームと連携して新規の営業活動を行うこともあります。

これら以外にも、お客様同士をつなげてシナジーを生み出したり、新規事業の仮設検証を行うなど、担当エリアである「九州」で発生する案件には総合的に関与していきます。

ライトハウスのもっと詳しい情報は公式noteをご覧ください!
https://note.com/lighthouse_pr/

■勤務地
・居住地:フルリモート・フルフレックス(九州圏在住および九州圏に転居できる方を優先させて頂いております)
・適宜、全国各地に出張あり
・メンバーも普段は全国に分散しており、月一回の定例時に日本のどこかに集まります。

■求める資質
・海や船、魚が大好きな方
・顧客の立場に立ち、顧客のことを考えられる方
・自ら気づきを行動に移せる方
・PDCAを自ら回せる方
・素直な方
・状況に応じて、柔軟な判断ができる方
*水産海洋業界の経験不問!バックグラウンドは様々です!
(メガバンク・大手電力会社・水産ベンチャー・大手ガス会社・コンサル等)

■歓迎するスキル/経験/条件
・カスタマーサクセスの業務経験
・営業経験
・水産海洋業界での就労経験
・IT業界での就労経験
・事業立ち上げ経験

上記未経験の方も歓迎します!

■私たちの行動指針
・未知へ帆を張ろう Raise your Sail
・羅針盤を持とう Find our Compass
・船団を組んで進もう Quest in a Fleet
主体的に考えて周りを巻き込む姿勢が強く求められます。

■得られる経験
・各分野で実績を残しているメンバーと共にチームで働くことができる
・急成長真っ只中のスタートアップの中心メンバーとして経験を積める
・日本発でグローバルのプラットフォームを本気で取れるサービスを構築できる
・伝統的で古い業界の変革期に変革を主導する立場として関わることができる

興味ある方、ご応募お待ちしております!

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About 株式会社ライトハウス
株式会社ライトハウス
  • Founded on 2017/09
  • 16 members
  • Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京、大阪、福岡
  • About 株式会社ライトハウス
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