2023年12月に東証グロース市場に上場。新しい企業成長フェーズへ突入しました。 創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、DX&マーケティング支援／メディア／自動車の領域で事業を展開しています。 ■自動車産業DX事業：自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営 ■DX&マーケティング事業：2,000社以上のデジタルマーケティングや生成AI活用コンサルティングなどによる事業支援（顧客例：三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など） ■メディア&ソリューション事業：月間750万人以上が利用するアプリ情報メディア『Appliv』シリーズを主軸にしたメディア事業や広告ソリューションを展開

弊社サービスを利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フローやQA/QC改善など幅広い業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・契約中のお客様からのお問い合わせ対応 ・顧客対応をするオペレーターの管理や育成 ・ナレッジの整備 ・業務フローの改善（システム導入など） ・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整 など 【お問い合わせの例】 ・車検やメンテナンスなどに関する質問 ・サービスに関する問い合わせ（サービスの概要を教えてほしいなど） ・お支払いに関すること など ■募集背景 2021年に50億円の大型資金調達を完了した弊社では、クルマのサブスク事業が順調に契約者数を伸ばしていく中で、既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能は更なる成熟度を求められています。 10数名規模となったユニットのSVの一員として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指し、対応品質向上とサービス改善にあたれる人材を求めています。 ■本ポジションの魅力 ・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる ・会社として注力している急成長事業のさらなる成長を生み出せる ・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる ■自動車産業DX事業部について 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーをおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 ■必須経験 以下いずれの経験も必須 ・リーダーやSVの経験（派遣、アルバイトなどの業務管理・指導経験） ・コールセンター経験（toC）※インバウンド・アウトバウンドは問いません ■必須スキル ・基礎的なPCスキル（ppt/excel等でのドキュメンテーションスキル） ■歓迎スキル ・Excelスキル（ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など） ・チーム内の日報・月報などを作成していた経験 ・コールセンターでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・好奇心旺盛、新しいものが好き ・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き ・受け身ではなく自律的に仕事を遂行出来る ・ストレス耐性がある ・誰かの役に立ちたいという気持ち