1
/
5
カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-12-06 90 views

KyashのサービスをアップデートするCSメンバー募集!

株式会社Kyash

株式会社Kyash members View more

  • ビットキャッシュ、メタップスにて事業開発を経験。Kyashに初期メンバーとして参画し、今後の事業開発・拡大を目指す。

  • 東京の上野出身。

    大学卒業後、数社経て株式会社ロコンドへ入社。
    カスタマーサポート→経理→社長秘書兼総務を経験する。
    ロコンド退社後は株式会社メルカリコーポレートプランニンググループにて総務を担当。
    2016年9月より株式会社 Timers入社。採用アシスタントを担当。
    2017年5月~2019年3月まで産休・育休を取得後、2019年4月より職場復帰。
    Kyashの事業に大きな将来性を感じ、2019年11月より現職。

    せっかく健康に生まれたので、社会的貢献度が高い事業に関わっていきたいです。

  • 笑顔を見れたり、何かの役に立てたり。
    だれかの“毎日を少しでも豊かにできるようなお手伝い”がわたしの最大のやりがいです。

    接客、マネジメント、web広告、メルマガ、SNSマーケ、SEO、記事制作、そして採用。

    さまざまな職種を渡り歩いてきましたが、どのお仕事もとっても充実していて結果的に「人」につながるもの。これからも、関わった人たちを笑顔にできますように^^

    *強み*
    向上心・好奇心・ホスピタリティ

    *趣味*
    街歩き(googlemap散歩含む)、素敵な物件を見る、カレーとパンとコーヒー、興味があるものの勉強に没頭する

  • 新卒で管理部を経験し、2020年にKyashのオペレーションチームへ参画。「呼吸するように改善する」をモットーに、問い合わせ対応の中で得たお客さまの声をサービスに活かせるよう日々邁進中。

What we do

  • デジタルウォレットアプリ「Kyash」のキービジュアル
  • オフィスは表参道駅1分、イベントなども開催

私たちは「新しいお金の文化を創る」というビジョンのもとデジタルウォレットアプリ「Kyash」を展開する、Fintechスタートアップ企業です。

Kyashでは決済部分を内製開発し、リアルタイム通知やカードロック、上限金額設定といったユーザビリティの高い機能を実装してきました。また、Kyash Cardのリリースや資金移動ライセンスの取得、3Dセキュア対応などデジタルウォレットとして様々なチャレンジをしてまいりました。
モバイル×金融のサービスを提供するプレーヤーが世界的にも急成長するなかで、Kyashもさらなる成長を目指します。

私たちと一緒に人々の生活を豊かにする金融サービスを創る仲間を募集しています!

Why we do

  • KPTと呼ばれる振り返りミーティング
  • 2020年3月リリースの新リアルカード

サービスリリースから4年以上が経ちますが、私たちのビジョンでもある「新しいお⾦の⽂化を創る」ため、そして事業を拡⼤させていくためには、やるべきことが多く存在しています。

伝統的な⾦融機関が提供しているサービスは長い間アップデートされず、金融サービスのユーザー体験は大きく海外に遅れをとっています。

私たちは、あらゆるお金の不便をテクノロジーで解決していくことで、人びとの発展に寄り添うライフスタイルサービスでありたいと考えています。

How we do

  • ミーティング風景
  • コミュニケーションが取りやすいフリースペース

デジタルウォレットアプリ「Kyash」はカード発行から決済システム開発、アプリの開発までの一連の業務を全て自社で開発しています。

簡単に送金でき、Visaとの提携を活かしてどこでも決済をスムーズに行える仕組みを構築しました。
2018年6月にリアルカードと決済額の2%をキャッシュバックするインセンティブプログラムの提供を開始したことにより、決済額、ユーザー数共に急増し、多くの方に支持いただけるサービスに成長しました。

今後は、「人々のファイナンシャルサクセスを実現するキャッシュレス時代のデジタルウォレット」として、お金の不安を取り除き、人びとの発展に寄り添うライフスタイルサービスとして成長していきます。

◯ 働く環境
表参道駅(A5出口より)徒歩1分。
Communication・Concentration・Inspirationをテーマにデザインされており、オープンスペースや集中ゾーン、リラクゼーションスペースなど、よりそれぞれのメンバーが闊達にクリエイティビティを発揮できる働きやすい環境を心がけています。
現在は社会情勢を鑑み、原則リモートワーク体制での勤務となっております。

◯ KyashのValue(行動指針)
・頂点志向・・・前人未踏を創る / 圧倒的な一番になる
・動いて風を知る・・・走りながら差分を埋める
・ONE TEAM・・・一体感のあるチーム / 掛け算の成果

As a new team member

■ KyashのCSオペレーションについて

Kyashは「価値移動のインフラを創る」をミッションに掲げ、デジタルウォレットアプリ「Kyash」を提供しています。これまでの金融サービスをモバイルファーストに再設計し、人々の期待を越えるサービスの提供を目指しています。

ミッションの達成に向けて、「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。

様々な決済サービスが登場する中、「Kyash」は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。お客さまに"複雑化"と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。

カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方。既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。

■ 具体的な業務内容

- お問い合わせ対応(メール)
- お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行
- オペレーションに関する業務改善、管理
- 他部署からの個別案件対応
- インシデント発生時の調査、対応
- 社内マニュアルの作成、管理
- チームメンバーの応対品質向上、研修

■ 必須の経験/スキル

・「Kyash」の事業に対する理解、共感
・お客さまの課題を諦めずに解決に導く姿勢
・ものごとの本質を捉える論理的思考力
・日本語文章の読解力、作文力
・PCのタッチタイピング
・CX(Customer Experience)の改善に対する興味、関心

■ 歓迎する経験/スキル

・決済業界での経験
・Zendeskの利用経験
・SQL等を用いたデータ分析
・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験
・VOC(Voice of customer)を起点としたプロダクト改善の経験
・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用

※できるだけ多くの方にお会いしたいので、可能な範囲で基本プロフィールなどの記載をお願いいたします!

Highlighted stories

震災が気づかせてくれた、世の中を良くするサービスを作りたい Kyashのサーバーサイドエンジニア 山﨑 真
Kyash創業STORY -感情のままに価値が循環する世界を目指して-
Kyash の Value についてご紹介です!
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社Kyash
  • Founded on 2015/01
  • 74 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区南青山5-2-1 NBF ALLIANCE 201
  • KyashのサービスをアップデートするCSメンバー募集!
    株式会社Kyash