コインチェックのKYCチームで業務プロセス最適化やマネジメントをお任せ！！

コインチェック株式会社

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今はモヒカンではありません
コインチェックで人事部採用アシスタントとして日々奮闘中です！
人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス（J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。
また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局（監査法人対応メイン）、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社（在外法人含む）BM等担当していました。
その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたし...

What we do

暗号資産の取引所・販売所アプリ（iOS,Android）
オンライン株主総会サービス「Sharely」

暗号資産取引アプリ国内DL数No.1(※1)の累計415万DL(※2)を誇る「Coincheckアプリ」をはじめ、国内取扱い通貨数No.1(※3)を誇る暗号資産取引サービス「Coincheck」など、暗号資産に関連するさまざまなサービスを提供しています。

※1：期間:2021年1月~6月データ協力: AppTweak
※2：2021年6月末時点
※3：2021年6月末時点（自社調べ）

これからも「新しい価値交換を、もっと身近に」するべく、暗号資産業界に変革を生み出していきます。

Why we do

コインチェックは、暗号資産取引所という新たなテクノロジーを利用したサービスを、わかりやすいUI/UXで多くの人々に提供しています。

私たちのサービスを使っていただいているお客様の8割は、20代〜40代のデジタル世代がメインです。暗号資産経済圏で生まれる様々な革新的プロダクト・サービスと人々をつなげて独自のデジタル経済圏を造り上げ「多くの人に暗号資産を使った新しい金融サービスと便利な暮らしを提供」することで経済・情報格差をなくすことができると確信しています。

How we do

【デジタル経済圏のゲートウェイに】
暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。2年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、NFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。

【各種サービス】
■暗号資産取引サービス「Coincheck」2年半連続アプリダウンロード数No.1！*
2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始し、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより多くのお客様にご利用いただいております。
https://coincheck.com/ja/
*期間：2019年1月〜2021年6月　データ協力：AppTweak

■NFTマーケットプレイス「Coincheck NFT（β版）」
ブロックチェーン上のデジタルアイテムであるNFTをCoincheckで取扱う暗号資産と簡単に交換できるマーケットプレイス「Coincheck NFT（β版）」を提供しています。
https://nft.coincheck.com/

■新しい資金調達「Coincheck IEO」
「Coincheck IEO」は、企業やプロジェクト等が発行したユーティリティ・トークンの審査、販売をコインチェックが行う事を通じて、その企業やプロジェクトのコミュニティの形成・強化や資金調達を支援するためのプラットフォームです。
https://first-ieo.coincheck.com/

■バーチャル株主総会支援サービス「Sharely」株主総会を、ラクラクに！
Sharelyは、企業が滞りなく株主総会をオンライン開催できる総合的に支援するサービスです。「出席型」および「参加型」のどちらのバーチャル株主総会にも対応可能なクラウドシステムの提供に加え、バーチャル株主総会に合わせたシナリオや運営方法のご提案、当日の運営サポートなども提供しています。
https://sharely.app/

◆弊社についてはこちらの会社紹介資料もご覧ください。
https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description

As a new team member

【ポジション名】
所属：業務管理部　KYCグループ
担当業務：KYCチームリーダー候補

【配属部門について】
業務管理部KYCグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。

これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

【募集背景】
ビットコイン・ブロックチェーンはインターネット以来の革命的な技術と言われています。
そして、暗号資産について社会の認識が高まるなか多くのユーザーが当社で口座開設をしています。
当社としては下記に記載している課題解決に向けて即戦力となっていただける方、かつその活動で自ら成長したいと考えている方とともに事業拡大をしていきたいと考えております。

【現状の課題】
・暗号資産取引所の安定した運営には出来るだけ多くの顧客獲得が必要不可欠なため、口座開設業務のキャパシティ拡大が必要
・業務キャパシティ拡大とともに増加予定の拠点・スタッフ管理方法の早急な確立が必要
・時間経過とともに業務品質のばらつきが出てしまうため、どのように品質の均一化を図るかが課題
・口座開設業務の自動処理化、業務手順の簡素化などを推進したい
・顧客が利用する口座開設申し込み画面をよりユーザーフレンドリーなものにするための改善活動が不十分

【主に担当していただくこと】
当社が展開する暗号資産取引サービスにおける本人確認業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。
業務管理部KYCグループでは、口座開設/本人確認業務や不正検知業務など多岐に渡るオペレーションを担う、プロダクト・サービスの下支えとなる部署です。

[入社してまずお任せしたいこと]
以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします。
・本人確認業務の運営管理
・外部委託先の管理
・eKYCなど新規サービスに関する業務設計、運用構築
・KPI管理および分析、レポーティング
・データ分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善

[将来的にお任せしたいこと]
チームリーダーとして以下の業務をお任せします。
・本人確認業務全般の管理者
・チーム社員のマネジメント
・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者

【必須スキル／条件】
・以下のいずれかのマネジメント経験
　-コンタクトセンター・オペレーションセンターでのマネジメント経験
　-カスタマーサポートやバックオフィス部門のマネジメント経験
　-金融機関の支店でのマネジメント経験（営業、事務問わず）
・オペレーション企画、運用構築の経験
・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験
・KPI管理および分析・業務改善を自ら立案し、推進した経験
・システムやツールの導入・改修の経験
・EXCELやSpreadsheetなどでのKPI分析とレポーティングの経験

【歓迎スキル／条件】
・新規事業立ち上げ、組織の設計や立ち上げの経験
・BPRや業務プロセス改善などの経験
・DX推進、RPA導入、業務の機械化/自動化の企画/運用等の経験
・IT業界、Fintech業界の知識、経験
・AML/CFTに関する資格取得など体系的に学んだ経験

【できること／魅力】
・Fintechの口座開設業務知識/経験が得られる
・利用者急拡大のなかで事業の立ち上げ、成長に携われる
・新しい金融体験をサービスとしてリリースする経験ができる
・自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる
・様々な職種のメンバーと関わることで、業務全体を俯瞰的に把握できるようになる
・暗号資産は日々進化していくため、新しい動きに触れることができる

【チーム構成】
部長（50代男性）
メンバー：（20〜40代男女6名）

【使用ツール】
グループウェア：Google Workspace
チームコミュニケーションツール：Slack
顧客管理ツール：Saleceforce
ナレッジ共有ツール：Confluence

【勤務時間】
土日祝を含むシフト制
①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日　※所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
②フレックスタイム制　※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります
③リモートワーク可能　※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります