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カスタマーサポート
Internship
on 2021-12-03 57 views

宿泊業界のDXスタートアップ!カスタマーサポートの長期インターンを募集!

CUICIN株式会社

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  • 〜これまでのこと〜

    2011年:株式会社フォトクリエイト入社
    新規事業部で写真業界のDXに取り組む。
    新規営業を中心に、カスタマーサポートやオペレーションも実行。事業の基礎を作る。
    1年目で契約クライアントを10倍に増やし、新人賞を獲得。
      
    2012年:営業リーダーへ
    新規・既存営業のリーダーとなり、シェア拡大のために協会キーマンや、大規模事業者にアプローチして契約を獲得。案件獲得を増やし、事業部を会社の最注力事業へ成長させる。

    2013年:フォトクリエイト上場。
    契約クライアントを700件まで増やし、主任に昇格。プロダクトのPMを兼務し、エンジニアと連携して管理画面機能を刷新。...

  • 櫻井 李里香
    Sales・CS

What we do

「Making trip better for everyone|すべての人たちにより良い旅を提供する」をミッションに掲げ、宿泊業のDXに取り組んでいるスタートアップです。旅行者のスマートフォンを使った「スマートチェックイン」を切り口に、宿泊業のDXを推進しています。

■ プロダクト
宿泊施設向けの基幹運営システム、HotelStyle OS『aiPass(アイパス)』を提供しています。
HotelStyle OSとは、宿泊施設に最適なオペレーションシステムです。

旅行者のスマホを活用したスマートチェックイン機能(顧客基盤)をベースに、様々な効果が期待できるプラグイン機能を組み合わせることで、多様なホテルのスタイルに合わせた理想のオペレーションシステムを提供しています。

HotelStyle OS『aiPass』|https://aipass.jp

■ 受賞歴
これまで多くのコンテストやアクセラレータープログラムで受賞している、とても勢いのある会社です。
・「IVS LaunchPad 2020 Summer」 ファイナリスト
・「TechCrunch Startup Battle Online 2020」 ファイナリスト
・「ICC サミット FUKUOKA 2021 スタートアップ・カタパルト」 準優勝
・「B-SKET Demo Day」 MVT賞(最優秀賞)受賞
・「B Dash Camp Fall 2021 in 福岡 Pitch Arena」 ノバセル賞受賞

Why we do

私たちは『Good trip, Good life! | 旅で人生を豊かにする』をビジョンに掲げ、
世の中に溢れる不便を解消して、旅行体験を豊かにしていきたいと考えています。

なかでも、レガシーな業界である宿泊業界を『aiPass』でDXすることで、
宿泊施設の運営と旅行者の体験の両方をより良くしていくことを目指しています。

HotelStyle OS『aiPass』は、2020年2月にプレビュー版を公開し、
11月に正式リリースいたしました!

2019年11月に創業してから2年、サービス開始から1年となる今、
『aiPass』の導入施設は12,000室を突破するサービスまで成長しました。
今後も更に事業も組織も拡大させ、宿泊施設様と伴走しながら、
宿泊業のDXを実現していくための体制作りを強化していくフェーズに入っています。

How we do

■ Value
【Customer Obsession|顧客にこだわる】
常に顧客起点で考え行動することにこだわり、信頼を獲得しつづけます。

【Co-Creation|共に価値を創造する】
一緒になって新たな顧客価値を創出するために手を取り合います。

【Creative Confidence|創造力への自信】
自分たちの創造力を信じ、失敗を恐れずに実践しつづけます。

■ メンバー
現在クイッキンのメンバーは7名ですが、
外部の開発チームやアルバイトも含めると20名ほどの組織です。
2019年11月に創業し、まだまだ組織やプロダクトを創造していくフェーズです!
平均年齢も29歳と若く活気のあるメンバーが多く、
自らが考え行動することを尊重しています。

■ はたらく環境
・ハイブリットワーク(リモート & オフィス)
・フレックスタイム制:160時間/月(残業手当有)
・コアタイム:11:00〜15:00
・社会保険&労働保険:完備
・通勤手当支給、その他各種手当あり

リモート勤務とオフィス出社のバランスを社員が主体的に選択できる「ハイブリッドワーク」としています。
現在は密に連携することも多く、出社しているメンバーが多いですが、将来的には『Working Anywhere』の実現を目指して環境を整えています。

■ 休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・入社日に10日の有給付与

As a new team member

2021年、宿泊業界にとって激動の年になりました。
社会の大きな変化に伴って、旅行のあり方そのものが大きく変わろうとしている今、業界全体のデジタル化(DX)が急務となっています。

クイッキンでは、宿泊施設の経営を改善するHotelStyle OS『aiPass(アイパス)』で業界のDXを推進しています。
正式リリースから約1年ほどですが、導入施設は12,000室を突破し、現在たくさんのお問い合わせをいただいております。
スムーズな事業運営に向けて、サービスの導入支援から運用推進まで、宿泊施設と伴走し、より良い宿泊体験を構築する『カスタマーサポート』チームをより強固にするため、この度学生・社会人インターンを募集することになりました!

【募集内容】
カスタマーサポートは『aiPass』の提供価値を最大化するために、お客様に寄り添い導入時から運用推進までのサポートをしていきます。
お客様のサポート業務だけでなく、お客様の声をサービスに反映させることで、サービス作りにも関わっていきます。仲間たちと日々議論しながら、一緒に作りあげたサービスをお客様に最前線で届けていく、やりがいのあるポジションです。

■ 業務内容
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お問い合わせ対応
・操作方法サポート(電話、メールなど)
・ヘルプセンターの構築/対応マニュアルの作成
・問い合わせ内容のレポーティング

導入支援
・初期設定サポート
・オンボーディング(スマートチェックイン)

品質管理
・開発テストの実施
・テストケース作成
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【歓迎スキル・経験・能力】
・基本的なPCスキル
・カスタマーサポートでの業務経験
・法人向け営業経験

【会社の雰囲気】
平均年齢29歳、比較的若いメンバーで構成されている会社です。
よりよいサービスを、少しでも速く届けていくために、日々スピード感もって
議論をおこない、変化し続けている組織です。

「個の自律と尊重」を大切にしています。
各メンバーが主体的・自律的に行動することが大前提となっており、そのため
働き方、場所、時間帯などは各個人の裁量である程度自由に決めることができます。

■マッチする人材像
・ビジョンやミッションに共感できる人
・宿泊や観光業に興味関心や情熱を持っている人
・業務の一部だけでなく、事業全体に関わりたい人
・会社/組織づくりから経験したい人
・自ら課題発見、改善ができる人
・メンバーを巻き込んで業務を遂行できる人
・知的好奇心が強い人
・業務改善への興味が強い人

現在、カスタマーサポートは3名のメンバーとアルバイトの方を中心に運用しています。
創業から2年が経ちましたが、まだまだ、事業も会社も発展途上にあります。
共につくっていくフェーズから参加してくれるメンバーを募集しています!

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Company info
CUICIN株式会社
  • Founded on 2019/11
  • 8 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区本町2-33-2-3F
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