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カスタマーサクセス
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顧客に寄り添い、企業成長を支援！カスタマーサクセス募集！

株式会社HRBrain

カスタマーサクセス

Mid-career

on 2024-04-19

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顧客に寄り添い、企業成長を支援！カスタマーサクセス募集！

株式会社HRBrain

Mid-career

カスタマーサクセス

Sales

カスタマーサクセス

永山康樹

Kohei Yoshida

2003年に新卒で日刊スポーツ新聞社へ入社。現場業務を３年行った後、管理系業務に異動。ここからは管理畑で、2009年から人事業務メインに。人と組織に興味を持ち人事の世界へ。 2020年から事業側でSaaSのカスタマーサクセスへ。お客様はかつての自分（つまり人事）。 ※新卒採用は2007年度採用からほぼずっとかかわり続けてきています。 2011年株式会社カカクコム入社。中途採用担当→新卒採用兼務 Mgrになり、育成も兼務。 2014年秋から人事制度企画担当で手を動かしながら、採用はマネジメントとしてかかわるようになる。人が事業成長のボトルネックにならないよう、経営戦略と人事戦略をつなげられる人事を目指して業務を推進。 2020年株式会社ギブリーへ。人事から事業開発兼事業部人事へ転身チャレンジ 2022年株式会社HRBrainへ前職から引き続きカスタマーサクセスを担当し、お客様はすべて人事に。かつての自分を思い出しつつ対応中。管理全般⇒財務⇒人事へ／グロービス経営大学院2010期生／社会人12年目♂／仕事に「自由」と「遊び心」を／組織／教育／経営／スポーツ／マンガ・アニメ（幅広く）／ゲーム（最近はFPS中心）／活字中毒者（本･雑誌。オールジャンル）／人見知り

Yui Kitamura

現在は株式会社HRBrainにてカスタマーサクセスマネージャーとして、ご契約いただいた企業の導入サポートを担当しています。その他チーム内でテックタッチPJTを担当。学生時代に海外未経験で、休学してワーホリ含め2年カナダ留学へ、現地でアルバイトやインターンを経験し、帰国後は学生団体の大学支部の運営や人材紹介会社でインターンに従事。前職はマーケティングリサーチ企業のIT事業であるアプリ・システム開発会社にてソリューション営業として、主に新規顧客営業と既存顧客営業をしていました！その他、社内のみなさんがより主体的に自分の業務に打ち込んでもらうため、社内業務改善提案等も積極的に行っており、2019年度は、代表に対し組織や業務課題の提案を行った結果、SFA導入・新人研修制度のPJTの立ち上げを経験。ストレングスファインダー個別化　適応性　戦略性　アレンジ　社交性

木村将大

GMOリサーチ株式会社に新卒入社。飛び込み営業から既存顧客営業まで、営業のほぼすべての手法を経験。クラウド、データドリブンに魅了をされ、日本オラクル株式会社に入社。 Oracle Cloudのエンタープライズ営業としてIaaS、PaaSの営業を経験。後に、株式会社HR Brain入社。

永山康樹

Kohei Yoshida

カスタマーサクセス

Yui Kitamura

Sales

木村将大

カスタマーサクセス

永山康樹

What we do

❐　募集背景人口減少に伴う人員不足により、従業員ひとりひとりのパフォーマンスの最大化するための、評価制度の構築・従業員体験の改善によるエンゲージメントの向上等、様々な人事戦略に対する新たな取り組みに対するニーズは非常に強く、また、企業における人事の現場は、現状でも非効率でアナログな作業も多い状況です。そのため、HRTechクラウドの市場規模は2022～2027年度まで年平均29.3%増で成長を続け、2027年度には2,880億円に拡大する見込みであり、大きな成長余地のあるマーケットとなっております。弊社は2016年に創業し、現在累計導入社数2,500社を超える企業に導入されているクラウドサービス「HRBrain」を提供しております。「HRBrain」シリーズは、タレントマネジメント、組織診断サーベイ、パルスサーベイ、人事評価、360度評価、労務管理、社内向けチャットボット、ストレスチェックの8サービスからなる、人事業務の効率化から人材データの一元管理・活用までワンストップで実現するクラウドサービスです。サービスサイト：https://www.hrbrain.jp/ これまで累計資金調達額46億円(借り入れ含む)を達成しており、2023年11月には、北欧スウェーデンを本拠とするプライベートエクイティ（PE）ファンド大手のEQT様が当社に資本参画することとなりました。＜参考；2023/12/19　【独占】国産SaaSベンチャー､上場せず｢ファンド傘下｣選ぶ理由＞ https://newspicks.com/news/9341266/body/ マルチプロダクト戦略を掲げており、人事DXのさらなる促進・人的資本経営やESG経営などに対して貢献していくためのプロダクト開発を今後も積極的にリリースする予定です。現在8つあるプロダクトも、毎年のように増やしていきたいと思っております。将来的にはHR領域に留まらない複数のドメインでSaaSを連続的に展開していきたいと考えています。人材管理の活用は「成長」のためにある。一人ひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に臨み、正当な評価を会社から受けられることで人生がより楽しくなる。私たちはサービスを通して、そのような世の中の実現を目指しています。本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として複数名の募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

国内初！従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」の提供を開始しました。Confetti ball 従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。（特許出願済）

セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し、シームレスにコミュニケーションを行っています。

ビジネス職メンバーは週5日フル出社し、オフィスで顔を合わせながらお仕事をしています。

代表の堀。人と会社のグロースパートナーへをミッションに、働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く、どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になることを目指しています。

What we do

国内初！従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」の提供を開始しました。Confetti ball 従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。（特許出願済）

Why we do

代表の堀。人と会社のグロースパートナーへをミッションに、働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く、どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になることを目指しています。

多様なバックグラウンドから続々と優秀な人材が集まっています。

❐　PURPOSE Power to the people 企業はますます人なり。 ❐　MISSION We Make New Works 「はたらく」を軸に独自性溢れる価値を提供し続ける。 ❐　VALUE 【Intensity】永遠のβ版を提供するSaaS企業において、変化し続ける顧客の課題を「速く・最適に」解決することは最高のカスタマーサクセス。「速さ」は最適解を手繰り寄せ、圧倒的に顧客に優しく競合に強い。【Take Ownership】喜びや課題、メンバーの成長まで自分事化。プロとしての高い当事者意識と最後の砦の意識を。スタートアップマインドを体現し続ける、自立駆動したプロの集団に。【Power to the Team】行動が伴わない評論やネガティブが蔓延すると圧倒的にスピードダウン。いつだって決断と行動こそが成長の原動力。良いときも悪い時もポジティブにエンパワーメントしあうことができる集団に。 ❐　CEOメッセージ私達を取り巻く環境はいま、大変大きなチャンスに溢れています。 DXや生産性、終身雇用の崩壊、個へのパワーシフト、ESG、リモートワークなど、私達はこうしたまたとない大きな時代のうねりの中で思い切り帆を拡げ追い風を取り込み成長を続けています。これほどの大きな環境変化や価値変容のど真ん中で大きなトライができる環境は人生でそう何回も巡り合うことはできないでしょう。そんな刺激的なマーケットで一緒に「はたらく」という世界をより良い場所に変えていきませんか。志を持った仲間が集まれば、きっと少しづつでも世界は変えていけるはず。 HRBrainは本当に歴史に残るSaaS企業になれるかも知れません。そんな未来をぜひ一緒に描きましょう。

How we do

セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し、シームレスにコミュニケーションを行っています。

ビジネス職メンバーは週5日フル出社し、オフィスで顔を合わせながらお仕事をしています。

❏　カスタマーサクセスチームについて現在20-30代のメンバーで構成をしています。顧客と伴走しつづけるメンバーはチームごとに日々コミュニケーションとりながら業務を行っています。 ❐　社内コミュニケーションについて・ビジネス職が基本出社のため、困った際にはすぐに周囲に相談ができる環境になります。・メインはSlackでコミュニケーション。MTGの議事録などの情報はNotionで共有。・Slackはプライベートチャンネル作成不可。チームごとのオープンチャンネルで情報共有。 ❐　評価制度について・成果目標＆バリュー目標をそれぞれ半期ごとに目標設定。目標設定は上長と相談の元で策定。・3ヶ月ごとに振り返り1on1を実施。半期ごとに評価査定を行い、年1回(4月)に昇給査定を実施。3ヶ月の振り返り1on1のタイミングで目線をすり合わせることで評価期のサプライズを防止しております。 ❐　弊社について下記記事もご覧ください！・会社紹介資料：https://speakerdeck.com/hrbrain/introduction ・プロダクトサイト：https://www.hrbrain.jp/ ・採用サイトトップ：https://www.hrbrain.co.jp/recruit

As a new team member

【顧客に寄り添い、パートナーとして課題解決に導くカスタマーサクセス】顧客が抱える組織課題を、HRBrainサービス活用を通じて課題解決へと導いていきます。サービス導入サポートから活用支援まで、長期にわたり顧客に寄り添って行くことが出来ます。また、顧客要望を拾い上げプロダクト開発側へのフィードバックも行い、より良いサービスづくりにも従事頂きます。【ポジシションの魅力】 SaaS業界におけるカスタマーサクセスとして、深く広いスキルを身につける事が出来ます。カスタマーサクセス業務範囲定義は各社違いますが、HRBrainでは導入支援から運用におけるコンサルティングまで一気通貫で行っているためです。CSMとしてのキャリアははもちろん、PdM等へのキャリアチェンジも可能です。【業務内容】 HRBrainを導入頂いているお客様に対して、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）として担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。また、HRBrainのカスタマーサクセスチームががよりよいものになるよう、チームインプルーブメントも重要な業務になります。 ◎対顧客業務オンボーディング（サービス活用開始までのサポート）顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案 HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援人事評価運用、目標設定に関するアドバイス新機能リリースに伴う利用促進の支援 ◎対社内業務業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成サービス運営に関わる業務改善、企画品質向上を目的とした社内提案変更の範囲：開発業務を除く当社業務全般【こんな方を求めています】 ■必須スキル・経験・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感・法人顧客折衝経験2年以上・カスタマーサクセス業務または類似した既存顧客対応経験 ■歓迎するスキル・経験・複数顧客を担当した業務経験・所属組織に対する業務改善の経験・大規模システムの導入、プロジェクト管理の経験・SaaS事業における業務経験・課題ヒアリング、要件定義、企画、提案における主担当としての業務経験 ■求める人物像・成果につなげるための対話、検討、行動ができる方・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方・もっとベストがないかをゼロベースで考え、行動に移すことができる方・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方

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