大手企業をはじめ、多くのカスタマーサポート・コールセンター・コンタクトセンターの現場で採用されている、AIチャットボット『KARAKURI』。 サービスのバリエーションと高い機能性から導入企業も増えており、2018年2月〜2020年9月の約2年半で513％成長を遂げました。 顧客拡大に伴い、さらなるCXの満足度向上を目指していくため、カスタマーサクセスプランナーを募集します。 カスタマーサクセスプランナーは、カスタマーサクセスマネージャーと連携し、既存顧客の事業成長に向けてKARAKURIをよりご活用いただくためのコンサルティング営業を担うポジションです。 主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業。商談相手は、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります。 【業務内容】 ・担当クライアントの中長期視点での事業成長に向けて、顧客体験や業務改善に関する企画立案＆コンサルティング提案 ・商談のマネジメント、顧客企業役員/部門長/マネージャーに対してのプレゼンテーション、クロージング ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案 【配属チーム「CX Design Team」について】 カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しています。 1． カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきものと捉えているため 2．顧客接点が最も多い部門として、サービス自体の顧客体験をより良くしていく（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため 3．サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため ▼必須要件 ・カスタマーサクセスの概念・考え方を理解している方 ・下記いずれかの実務経験がある方（社会人として計2年以上） 　‐ 法人顧客との折衝業務（営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど） 　‐ BtoBサービスでのカスタマーサクセス 　‐ その他、上記に準ずる経験 ▼歓迎する経験 ・BtoB SaaS事業において、MRR目標を追っていた経験 ・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験 ・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験 ・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験 ▼こんな方と会いたい！ ・カラクリのVision・Mission・Valuesに共感いただける方 ・顧客の成功と成長に深くコミットし、コミュニケーション力を発揮していただける方 ・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引していく意識をお持ちの方 ・リーダーシップを発揮し、チームを牽引する意識を持って取り組んでいただける方 ・セルフスターターで自ら動き、チームを巻き込んで業務を改善できる方 ・未知のことに興味関心を持ち、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方 ・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方 スタートアップから次のフェーズに向かっている今、更なるサービスの充実に向けてCX Design Teamの役割はますます大きくなっています。 これからの世の中に求められる最先端の分野で新しいことに挑戦したい方、キャリアを高めたい方を歓迎します！ 少しでもご興味いただけたら、まずはお話をしませんか？ご連絡お待ちしています！