「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。 これから社会はどう変わりゆくのか？人生の意味はどう変化するのか？その時お金の果たす役割とは？未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。 私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。 ・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破 ・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供 ・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。 このようにtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。 ▼サービス一覧（※ここにご紹介しているのは一部です） ■MoneyForward　HOME（個人向け） 　・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ 　・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア ■MoneyForward　Business（法人向けクラウドサービス） マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。 　・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト 　・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。 　BtoBサービス一覧（https://corp.moneyforward.com/service/business/） 採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t) ■MoneyForward X（法人向けコンサルティングサービス） クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 ■MoneyForward　Finance（法人向け金融サービス） ・『マネーフォワード ケッサイ』 採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9) 　・『HIRAC FUND』 ___ いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。 少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は マネーフォワード公式noteもご覧ください。 https://note.moneyforward.com/

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 「お金」は、人生においてツールでしかありません。 しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。 私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

マネーフォワード社員は社会に約束する行動指針「Vision」への強い共感を元に多様な活動をしています。 下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っています。 ■User Focus 　私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、 　本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供します。 ■Tech & Design 　私たちは、テクノロジーとデザインこそが、世界を大きく変えることができると信じています。 　テクノロジーとデザインの力を最大限に生かし、ユーザーに新しい価値を届け、社会を前に進めていきます。 ■Fairness 　私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して 　フェアであること、オープンであることを誓います。 Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。 マネーフォワードのメンバーは、自分たちの仕事を通してより良い社会を創っていくという素晴らしい仕事ができていることに誇りを持っています。User Focusでいいサービスを創り届けていくことはとても意義を感じます。 会社の成長に伴い、やれることはどんどん増えています。活躍の場は無数にあります！ぜひ、私たちと一緒に社会を一歩前へ進める仕事をしましょう。

■募集背景 マネーフォワードでは、1,200万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」を中心とするサービス郡を「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと運営しております。 今回配属先となる個人向け事業：PFM（Personal Financial Managementの略）領域では直近2年間で「 マネーフォワード お金の相談 」、「 マネーフォワード おかねせんせい 」、「 マネーフォワード キャリア 」、「 マネーフォワード 転職の相談 」など数多くの新サービス・新規事業を生み出しながら急拡大をしています。 この度サービスの更なる拡大に伴い、カスタマーサポート部門サポートチームでカスタマーサクセスの立ち上げをしながらご活躍いただける方を募集することになりました。 事業としては拡大しておりますがカスタマーサポートチームとしては、目の前のメール対応はもちろん、問い合わせなくても快適にお客様が利用できるサービスづくりや、お客様にもっとファンになってもらえるような施策を実施していきたいと考えています。そのためには、カスタマーサクセス戦略設計や、それをおこなうための業務の効率化など、まだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。 それらの課題をカスタマーサクセス部門の立ち上げの責任者として解決できる方にジョインいただきたく、本求人の募集を開始しました！ ■業務内容 カスタマーサクセス部門の立ち上げ責任者として、組織/業務改革の戦略設計から実行までをお任せできればと思っています。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサクセスの戦略設計と実施 ・Zendeskを用いた数値分析（例：満足度調査、返信所要時間、対応件数など） ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック ・お問い合わせの集計、分析の環境作りと実施 など ■求めるスキル・経験 ・カスタマーサポート業務の経験（3年以上） 　└ メールを主としたカスタマーサポート業務の経験（3年以上） ・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方 ・数字をベースにした改善や提案ができる方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方 ・マネーフォワードのMVVCに共感していただける方 ■あると望ましいスキル・経験 ・カスタマーサクセスの戦略立案や部門立ち上げに携わったことがある方 ・自ら手を動かすことに抵抗がない方 ・事業計画から逆算したCSの組織作りをした経験 ・運用構築、データ分析経験があれば尚可 ・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方 ■使用ツール ・Google Workspace（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理） 　└Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form ・Slack（コミュニケーションツール） ・Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理） ・kibela（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール） ・Github、trello、asana（エンジニアとの連携ツール） ・BigQuery、Google アナリティクス（分析ツール） など ■ポジションの魅力 ・toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。 ・これからカスタマーサクセスを含めたCSの可能性を広げるためにも、まずは今のチームの組織課題をともに解決してチーム作りを行っていけます。 ・カスタマーサクセスの立ち上げができます。 CSはお客様対応を行うイメージがありますが弊社のユーザーサポートは、メールでお客様へ返信するだけではなく、お客様の自己解決に繋がるような施策を実施したり、更にお客様が便利にマネーフォワード MEを使えるような施策も実施しています！ お客様に返信する以外の挑戦をするために、一緒にメール返信の課題解決や運用設計をともにしてくれる方の応募をお待ちしております！