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Customer Success
Mid-career
on 2021-10-27 27 views

患者特化型SNSでユーザーに寄り添うカスタマーサクセス募集!

株式会社Buzzreach

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  • 患者さんと製薬企業、医療機関を一繋ぎにするヘルステックスタートアップ『Buzzreach』の代表。

    学生時代はデザイン・インテリア・建築を学ぶ。
    2005年治験被験者募集専門会社のクリニカルトライアル社立ち上げより参画、取締役を務める。
    2009年製薬企業向けの治験広告を専門とするクロエ社立ち上げより参画、取締役を務める。
    2017年5月独立、同年6月Buzzreach設立。
    製薬企業の治験や新薬の情報と、それが必要な患者さまをマッチングするプラットフォームを構築し、患者中心医療の実現のために寄与できればと思います。近い将来では、患者さまからPHRをお預かりし、その情報から最適なヘルス...

  • 南米で幼少期を過ごしアメリカへ留学、MIS(Management Information System)を学ぶ。2003年から日本で関連職に就き、2005年より

    クリニカルトライアル社立ち上げに参画。

    2009年、同社取締役就任。オペレーション部門の担当役員を務める。主に新規会員獲得、コールーセンター管理、広告管理を担う。

    2014年よりアメリカの被験者募集会社BBKworldwideへ出向。2015年よりクロエUSを立ち上げ、クロエ海外事業担当役員として

    アメリカ、ヨーロッパ、アジアのクライアントへ日本での被験者募集提案、被験者募集文化の啓発を行う。

    また、日本以外のアジア(...

  • 製薬メーカーなどで経営企画やマーケティング職に長年従事してきました。
    今後はこの経験をヘルスケア業界の発展に活かしていきたいと思っております。

What we do

  • 製薬企業の業務課題を解決するプラットフォーム『puzz』
  • 臨床開発〜市販後までを一気通貫でカバー

我々は『テクノロジーの力で一人でも多くの患者さんに新たな選択肢を』をミッションに掲げ、

・製薬企業向けのDX事業(治験をメインとした臨床開発〜市販後マーケティングまで)
・患者さんの声を届ける事業

の2つの事業ドメインを持っています。

新たな治療法を患者さんに届けるためには、製薬企業は治験を行い厚労省に承認を得る必要がありますが、
この承認を取得するまでの長い期間の中で多くの業務課題があります。
まずは、ここを解決するための製薬企業・医療機関向けにDX化していくSaaS型のプラットフォーム事業。
治験実施医療機関の調査から始まり、医療機関での治験業務管理、治験情報公開、被験者募集、患者フォロー
など多くの治験プロセスが未だアナログ且つ、データの蓄積などがされていません。

そして、エンドユーザーとなる患者さんやそのご家族の声を形にする事業。
患者特化型のSNS『ミライク』を用いて、患者さん同士を繋ぎ、患者同士での課題解決や先輩患者からのアドバイス、治療体験談の共有
など患者視点でのanswerを提供します。そして治療に関わる患者主観情報や、治療以外の定性的な悩みの情報などを
SNSという環境を用いて収集し、実際に治療を受けいてる患者はどのような悩みを持っているのか、
それらのデータを製薬企業や研究機関に提供し、未来の医薬品開発、患者中心医療の基盤となるような取り組みを行います。
当該事業においては2020/8にDeNAとの資本業務提携を発表しました。
https://www.buzzreach.co.jp/news/18

これらの2つの事業をもとに製薬企業と患者を繋ぐプラットフォーマーを目指します。

Why we do

「患者さんが自分にあった治療の選択肢を知れる世の中を創る」

患者中心医療という言葉自体は、ようやく聞くようになりましたが現実はまだまだま遠いように感じています。
一般の病気で悩む患者さんやその家族が、普段の生活の中で治療の選択肢を知ることができ、医師に相談ができる世の中ができれば医療格差は今よりもなくなり、最適な医療を選択できます。

我々は創薬、治験の段階から患者さまと接点を持ち、関係性を維持していくことで、1日も早く患者さんに明るい未来(治療の選択肢)を提供できるようチーム・プロダクトをより良いものにし、近い将来、必ず当たり前になる『患者中心医療』におけるプラットフォームサービスを提供していきます。

How we do

個人個人が自分の責任をもって自らの業務を行う環境となっています。そのため、上下関係が少なく、フラットに意見を出し合えます。

大事にしているのは、「問題の本質を見極めること」、「常になぜを考え続ける思考」です。そのためには、まずは何事も仮説をもとにトライしてみて、結果を改善していくプロセスを踏んでいくことが必要となってきます。また、失敗に関しても寛容であり、長く考え失敗するぐらいなら、すぐに失敗を経験し同じ時間で改善できることが重要です。

ベンチャーキャピタルの方と定例会を設け、定期的にビジネスの方向性や今後の施策について、議論も重ねています。

As a new team member

「自分と似た人達とつながり、ともに支え助け合っていく」をコンセプトに、患者さん同士が身体や心の悩み・病気についてなど、自分と同じ境遇の人達と情報共有しアドバイスし合えるコミュニティ【ミライク】の開発を進めています。

そこで、ミライクの成長を推進するコンシューマー向けのマーケティングおよびカスタマーサクセス職を募集します!

【業務内容】
・ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポート
・サービスの健全性を保つための悪質な投稿の監視対応、仕組み化
・ユーザーへの対応基準の明文化、マニュアル化
・コミュニティ内のコミュニケーションを促進する施策の企画・実行
・ユーザー獲得のためのマーケティング調査、囲い込み施策の企画運用
など

想定している業務以外に可能性がある業務
・カスタマーサポートの観点からのサービス改善提案
・ユーザーの要望をシステム開発チームへフィードバック

将来的にはユーザーの課題を解決していくための「ハブ」となり、開発チームやマーケティングチームなどの他部門と密に連携し、サービスの改善をはかっていく役割を担っていただきます。

【必須スキル】
・チャット、電話、メール等でのユーザーからの問い合わせ対応経験
・メルマガ等の文章作成の経験
・基本的なITツールの操作(Google Drive、PowerPoint、Word、Excel、チャットツールなど)

【歓迎スキル】
・ユーザー同士がコミュニケーションをとるITサービスに携わった経験
・toC向けサービスでのカスタマーサポート経験(ヘルスケア領域だとなお可)
・医療や製薬、ヘルスケア分野の知識や経験
・GoogleAnalyticsなどのアクセス解析ツール使用経験
・業務で患者さんと関わったことのある方(臨床心理士、CRCなど)
・アプリケーションへの知見がある方(ソーシャルメディアを使用したカスタマー対応、企業アカウント運用など)

【求める人物像】
・弊社のミッションやサービス、患者SNSミライクに共感していただける方
・思いやりや想像力がある方
・責任を持って最後までやり抜く力
・よりサービスを使いやすくするためのプロセス設計などに興味がある人

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Company info
株式会社Buzzreach
  • Founded on 2017/06
  • 33 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-15-19 MG目黒駅前9F
  • 患者特化型SNSでユーザーに寄り添うカスタマーサクセス募集!
    株式会社Buzzreach