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カスタマーエクスペリエンス
Mid-career
on 2021-10-26 65 views

急成長中!SaaS/HRTechでカスタマーエクスペリエンスを募集!

株式会社ROXX

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  • ・仕事をする上で大切にしていること:楽しむこと・やりきること、一緒に働く人がhappyであるように努める
    ・人生で大事にしていること:変な先入観をもたないこと・誰かのためになることをすること・自分である意味のあることをすること

  • 杉本佳奈

  • 人材業界で求人広告の営業として全社表彰などを獲得した後、SCOUTER代表中嶋からリリース前のSCOUTERの構想を聞き、SCOUTERへの強い共感から、サービスリリース前にジョインを決意。2016年4月から、営業のマネージャーを担いながら、広報・PRに取り組んだ後、SasSサービスの立ち上げ後、CS、営業、マーケのポジションを経験した後に、事業責任者に就任。

    自身でも東南アジアを中心としたCo-living事業を運営する会社を経営する。

  • S&P マネージャー

What we do

  • オフィスエントランス
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている3,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

Why we do

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

As a new team member

【仕事概要】
カスタマーエクスペリエンスチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、採用企業/エージェントの双方をサポートするポジションです。
ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ選考確認の連絡を行います。
このポジションでは、毎日発生するタスクを100%ミスなく対応することが求められ、人的なオペレーションサポートコストを可能な限り最小化するために、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。
”顧客至上主義”この言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。

【具体的な仕事内容】
ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生するタスクをスピーディーに正確に対応していただきます。
・エントリー承認作業
・選考フォロー(日程調整や合否結果のリマインド)
・問い合わせ対応(電話/メール/チャット)

【仕事のやりがい】
CXチームは、特定のKPIを追い続けるポジションではなく、社内外のステークホルダーに対して、選考活動が滞りなく利用し続けられる状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスを支える重要なチームです。
転職者にとって”最高な転職体験”が実現できるように、採用企業/エージェントと双方へのサポートを行い、顧客から感謝される仕事です。

<このポジションの魅力>
◎残業は月平均で10時間前後なので、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能です。
◎異業界からの転職も歓迎!
◎少数精鋭で、「戦略性」「実行力」「オペレーション(事務処理)能力」と3つを兼ね備えたチームで、スキルを磨くことができます。
◎20代のメンバーが多く活躍する活気あるベンチャーで働けます。

【必須条件】
・PCを使用した実務経験(ブラインドタッチ可能な方)
・電話での顧客折衝経験

【歓迎条件】
・人材業界でのご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・相手の求めることやこの先起こりうることを想定し、行動できる方
・ズレなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・責任感を持ち、最後まで正確な対応を進められる方

ご興味ある方は一度気軽にお話しませんか?
ご応募お待ちしております!

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Company info
株式会社ROXX
  • Founded on 2013/11
  • 133 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • 急成長中!SaaS/HRTechでカスタマーエクスペリエンスを募集!
    株式会社ROXX