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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-10-15 43 views

顧客に寄り添うコンサルタント!カスタマーサクセス/CRM/マーケティング

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

株式会社プラスアルファ・コンサルティング members View more

  • 大学時代は、今はやりのAIの元になっているニューラルネットワークを用いた手書き文字認識や並列処理アルゴリズムの研究を行っていました。
    野村総合研究所に入社後は、データマイニングという技術を活用した商品需要予測、優良顧客分析、POS分析など、コンサルティングを行っていましたが、テキストマイニングという日本語解析の技術に出合い、この技術の可能性に魅了され、新しいサービスを企画、これを世の中に広めたくてプラスアルファコンサルティングの代表に就任しました。
    現在は、特に、人事分野にマーケティングの手法を適用した「科学的人事」を実現するソリューション企画、開発を行っています。
    とにかく面白いもの、...

  • プラスアルファ・コンサルティング副社長の鈴村です。
    創業以来、事業や組織、仕組みの立ち上げを楽しんでいます。
    仲間とともに、仲間の得意を組み合わせ、まだ見ぬ未来に向け、
    共に成長していきたいと考えています。

  • ■プロフィール
    プラスアルファ・コンサルティング
    執行役員 カスタマーリングス事業部 事業部長

    大学卒業後、大手テレマ会社を経て2011年株式会社プラスアルファコンサルティング入社。2017年より現職。一貫してCRMの推進をライフワークとし、大手から中小にわたる様々な企業向けに電話やwebによるマーケティング支援/CRMプロジェクトを経験。
    そのノウハウを生かし数多くの通販企業向けに、データマイニング/テキストマイニングなどIT技術を駆使したデータ活用から、マーケティング現場の付加価値を向上させるシステムの企画・推進に従事している。

    ■自己紹介
    生まれも育ちも、東京都足立区(下町)、...

  • 1979年、静岡県浜松市生まれ。

What we do

  • 見える化エンジンはシェアトップ製品です
  • 一番新しいソリューションの"タレントパレット"

【2021年6月30日に東証マザーズ市場へ上場いたしました】

私たち株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、様々な形で顧客の声を「見える化」する自社開発ソリューションを有しています。

『見える化エンジン』は10年連続国内シェアNo.1!
『ベストベンチャー100』に7年連続認定されています!

【プロダクト一覧】
様々な形で顧客の声を「見える化」する、プラスアルファ・コンサルティングのソリューションです!
https://www.pa-consul.co.jp/corporate/product.html

【主な事業内容】
1. 見える化ソリューション事業
・クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供
・見える化技術を使った協業ビジネスおよび新規事業創出、新商品開発
・顧客の声の収集、分析、共有、活用の仕組みの構築
・コンサルティング、人材育成の支援
・ナレッジマネジメントシステム「アルファスコープ」の提供
・社内ナレッジ、営業ナレッジの共有システムの構築

2. CRMソリューション事業
・クラウド型顧客育成CRMシステム「カスタマーリングス」の提供
・顧客獲得、顧客育成のためのコンサルティング

3. タレントマネジメント事業
・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」の提供
・人材の見える化による科学的な人事業務のための支援

「見える化エンジン」は、SNS上のクチコミやアンケートなどに書き込まれたテキストを分析することで、お客さまの声を“見える化”します。

「タレントパレット」では、これまで社内に散在していた人事情報やスキル、適性検査、キャリア、人事評価、従業員アンケート、採用情報などの様々な人事情報を集約し、分析・見える化することで、人材の最適配置、適正な評価、有望人材の発掘・採用、退職の離脱防止など「科学的人事戦略」を実現する人事情報プラットフォームです。

【ユニークな特徵】
それぞれの事業の中核にはテキストマイニング技術があり、テキスト分析やCRM、人材マネジメントのツールに展開しています。当技術の言語エンジンを自前で開発しているのが当社の強みです。

Why we do

  • 開発エンジニア・営業・コンサルタント・デザイナー・コーポレートスタッフのメンバー。職種や事業部の垣根を超えてコミュニケーションを取っています。
  • 役員/社員・社歴・職種など関係なく、仲間みんなで取り組むことが当社の強みです☆

プラスアルファ・コンサルティングは、
突き抜ける感動と広がる可能性を提供する付加価値創造企業です。

■ミッション……お客様のビジネスにプラスアルファの価値を創造します。

もともと当社代表の三室がテキストマイニングのツールの他社の開発にコンサルタントとして携わっており、定量だけではなく定性のお客様の声をどうにかカタチにできないかと課題に思っていました。もっと安価に使ってもらえるツールをクラウドで提供したいとの思いから当社を創業したのです。

私たちは、さまざまな情報がネット上を駆け巡る社会の中で、情報の“見える化”を起点に、付加価値(プラスアルファ)を提供するサービスの創造に取り組んできました。

情報の裏側に潜む意味を抽出することにより人々に気づきを与え、その意味を考えていただく。これにより企業、ひいては世の中に少しでも貢献していきたい。これが、私たちの基本スタンスです。

How we do

  • 毎年行っている社員旅行。行先は当日までシークレットで、2019年は石垣島に行ってきました!
  • 新卒からの提案もあり、チーム内で白熱した議論が展開されます。

プラスアルファ・コンサルティングでは「新卒だから」「今までこうだったから」という固定概念なく、誰にでもチャンスを与えてくれる会社です。
1年目でも新規事業を提案したり、やってみたい研究をプレゼンして実機能化までチャレンジしたり。
自らの成長と会社の成長をリンクさせ、若手でもたくさんのチャンスがあります。

社長室などを設けず、1フロアに全員がいるオフィスなので、上司も役員も社長でも、いつでも気軽に「ちょっといいですか」と話しかけ、相談をすることができます。

【私たちの特徴やキャラクター】
・総勢200名ほど、男女比は男性6割です。
・事業部門職種はほぼ3等分ずつ。コンサルがちょっと多く、営業、エンジニア+コーポレート部門です。
・まじめで熱い社員が多く、議論の場ではみんなで活発にワイワイとコミュニケーションをとります。

【仕事の進め方やカルチャー】
月に1回全体会議を開き、各グループの発表や戦略、1カ月間の進捗などを全員で情報共有します。
また、戦略会議を3月と9月の2回、4日間にわたって行います。どの事業部が参加してもよく、経営陣の方針発表や代表自ら立案した戦略などに質疑応答の時間が設けられています。

戦略会議ではその年のキーワードが出ます。たとえば「差別化」などのキーワードが出た年は、それを会話に混ぜて、戦略を進める上での目線合わせに使います。

大阪、福岡にある支社とはテレビ会議をつないで定例会議などに参加してもらったり、案件によっては他拠点同士で一緒にやることも。

場所・職種・役職に関わらず、私たちは成長し続ける鍵である「PACサイクル」を常に高速で回転させ続けています!
https://www.wantedly.com/companies/company_809731/post_articles/245193

As a new team member

あらゆる顧客データを統合、分析、活用するマーケティングオートメーションツールの「カスタマーリングス」
会員登録や商品購入などの行動により、企業が保有する顧客情報や購買履歴、アクセスログ、メールへの反応、あるいはアンケート回答、来店情報といった様々なデータをカスタマーリングスに統合。
そのデータから顧客を分析・抽出(セグメント)し、メールやLINEなどを用いた施策までを実行することが出来るプラットフォームのコンサルタントを募集しています。

【主な業務内容】
”カスタマーリングス” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”カスタマーリングス”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。
また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。

【業務内容例】
・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案
・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及び設定支援
・カスタマーリングスの初期導入支援

【入社後の働き方】
入社後は2週間の研修を受けて頂き、当社製品について学んで頂くなど丁寧にサポートいたします。
最初は1社ずつ、知見の豊富なメンバのチームに入り、日々行われる社内打合せやお客様とのミーティングに同席をし、指導を受けながら、徐々に経験を重ねていただきます。
のちにメイン担当を担っていただき、チームメンバと共に最適な提案を考え、お客様とも議論をしながら課題解決をしていきます。

【求める必須スキルや経験】※いずれか2つを満たす方
・カスタマーサクセス職の経験がある方
・法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験
・通販業界でのマーケティング/CRM担当のご経験
 ※上記いずれか

【歓迎スキルや経験】
・デジタルマーケティングの知識
・EC業界の知識
・統計、分析に関する知識
・コンサルティング提案経験
・マーケティング、CRM業界の既存顧客営業の経験
・パッケージソフトの導入、運用経験
・BtoB、SaaS業界でのご経験

【やりがいや醍醐味】
新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐に渡る業務が経験できます。

【募集勤務地】
・東京本社 2名
・福岡支社 1名

平均年齢30歳の熱い想いを持った仲間と一緒に未来をつくりましょう。
ご応募お待ちしております!

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  • Founded on 2006/12
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  • 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル6F
  • 顧客に寄り添うコンサルタント!カスタマーサクセス/CRM/マーケティング
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