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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-10-13 31 views

現場教育の課題を動画技術で解決する!カスタマーサクセス募集。

Tebiki株式会社

Tebiki株式会社 members View more

  • ピナクルズ株式会社 CEO, Co-Founder

    三菱商事㈱で事業投資を担当し、買収先の食品メーカーの取締役副社長兼工場長に就任。同社退職後、旅行WEBサービスの会社を創業し売却。その後、習い事サービスのコーチ・ユナイテッド㈱取締役に就任し、㈱クラウドワークスへの事業売却およびクックパッド㈱による吸収合併完了後に退任。

    2018年3月、ピナクルズ社を創業。同年9月、現場向け動画教育システム tebikiのβ版をリリースしました。
    現場の教育をテクノロジーの力で変えて、しあわせな職場を作りたい。
    積極全力採用中ですので、気軽に声をかけてください!

    サーフィンとトレッキングとキックボ...

  • 東京でエンジニアをやっています、渋谷と言います。

    2018年はCo-Founderとしてサービスを1から立ち上げることを経験し、判断力のステージを1つ上げることができた一年でした。
    2019年はスケールする組織を作り上げることが目標です。

    【スキルとか】
    ・Ruby on Rails
    ・Vue.js
    ・MySQL
    ・AWS
    ・BigQuery
    ・Firebase
    インフラ構築からサービス開発まで一通りやります。

    【関連URLとか】
    Qiita:http://qiita.com/shibukk
    GitHub:https://github.com/shibukk

    あと全くなついていま...

  • デザイン、アウトドア、SFアニメ(特に富野作品)、日本史、コーヒーが大好きです。
    大好きをもっともっと増やしていきたいです。

What we do

  • 現場の未来を動画技術で切り拓く。
  • EY Innovative Startup 2021受賞

現場向けクラウド動画教育システム『tebiki』の開発・運用をしています。
製造/物流/介護/美容/飲食などの幅広い業界に向けて、「スマホ x 動画」の教育システムを提供。誰がどこまで習熟しているかを可視化するとともに、音声認識/自動字幕/自動翻訳などの最新技術を活用した伝わる教育コンテンツで、新人教育期間を大幅に短縮できることが特徴です。
https://tebiki.jp/

一番大切にしていることは、現場の人が自分で「かんたんに」教育動画を制作/運用できるシステムであること。
弊社では動画コンテンツの制作は請け負いません。本当に役立つものは現場のノウハウを体現している人にしか作れない、という強い信念があるからこそ、パソコンを普段使わない人でも直感的に扱えるシステムにこだわっています。

Why we do

  • スタートは、とある会社の一角から。
  • 毎月メンバーが増えてます。

tebikiのターゲットは、長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域です。

営業やマーケティングなどの「デスクワーク」職種はITシステムによって様々なことが効率化されましたが、デスクを持たない人たち、「デスクレスワーカー」の教育は、いまだにOJTや「背中を見て学べ」が中心です。
作っても二度と使われない紙マニュアルや、丸投げされた仕事のミスで叱責されて退職していく新人、残ったベテラン社員の負担。そういった現場の課題を解決するために、“現場の教育を、動画で変革する” というビジョンを掲げてtebikiを開発しています。

代表の貴山が工場長だったときの経験がサービスの原点です。10年間在籍した三菱商事で事業投資を担当し、自らがM&Aを指揮した食品メーカーの工場長に就任。そのときに体験した現場教育に対する強い気持ちが、長年変わることのなかったこの領域でチャレンジすることにつながりました。

How we do

  • 様々な経歴のメンバーが活躍中。
  • 力のあるメンバーが続々ジョイン。

エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、すごいスピード感で事業成長させています。
三菱商事、Cookpad、エリクソン、SaaS企業などの最前線で活躍していたメンバーが集まって、刺激と成長を実感できる職場です。

弊社では細かな規則を作りません。メンバーは、信頼され、裁量と権限を持った時に真の力を発揮すると信じています。細かな規則がなくても、全員が同じ目線の高さと視野の広さを持ち、リーダーとして適切な判断と行動ができるように、「カルチャー」を言葉にしています。

▼Tebikiの価値観/カルチャー
https://speakerdeck.com/tebiki/tebiki-culture-deck

As a new team member

■ お客様の教育課題を一緒に解決!
お客様の問題意識をヒアリングして、プロジェクトの進め方を提案します。長年続いた現場教育の仕組みを変えるのは本当に大変。大事なことは、目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること、という姿勢でカスタマーサクセス業務を行います。

■ CSもサービス企画
弊社の開発方針は「ユーザーの行動がすべて」。ユーザーの発言だけではなく、サービス機能をどう使っているのか/使っていないのか、その理由はなにか、ユーザー行動の裏側を読み解く力がとても大切です。それが一番できる人材が最前線でユーザーと接しているカスタマーサクセスだと考えているので、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも参加していただきます。

現場教育に関する知識/ノウハウは、入社後研修で丁寧にフォローするのでご安心ください。

■仕事の魅力
お客様の業種多岐にわたります。様々な業種/職種/現場に対応することで、どこに行っても通用する、顧客の課題を見極めるヒアリング力とプロジェクト提案力が身につきます。

【主な業務内容】
■ オペレーション業務
・契約後の導入支援プログラムの実施
・オンライン/訪問での導入サポート
・CSの知見をプロダクト開発にフィードバック
・お客様向けヘルプ記事の執筆

■ 設計業務
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・CSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案

【歓迎要件】
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・法人営業
・インサイドセールス

【こんな人に向いています】
・小さなチームが好き
・教育が好き
・現場が好き
・SaaSが好き
・ベンチャーに飛び込みたい

【その他】
・ストックオプション付与

興味を持っていただいた方は、まずは「話を聞きに行きたい」を押してみてください!

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Company info
Tebiki株式会社
  • Founded on 2018/03
  • 22 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-7 第5瑞穂ビル7F
  • 現場教育の課題を動画技術で解決する!カスタマーサクセス募集。
    Tebiki株式会社