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現場教育の課題を解決に導く。SaaSのカスタマーサポート募集!

カスタマーサポート
Mid-career

on 2021-10-11

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現場教育の課題を解決に導く。SaaSのカスタマーサポート募集!

Mid-career
Mid-career

Takashi Kiyama

ピナクルズ株式会社 CEO, Co-Founder 三菱商事㈱で事業投資を担当し、買収先の食品メーカーの取締役副社長兼工場長に就任。同社退職後、旅行WEBサービスの会社を創業し売却。その後、習い事サービスのコーチ・ユナイテッド㈱取締役に就任し、㈱クラウドワークスへの事業売却およびクックパッド㈱による吸収合併完了後に退任。 2018年3月、ピナクルズ社を創業。同年9月、現場向け動画教育システム tebikiのβ版をリリースしました。 現場の教育をテクノロジーの力で変えて、しあわせな職場を作りたい。 積極全力採用中ですので、気軽に声をかけてください! サーフィンとトレッキングとキックボクシングが好きです。

渋谷和暁

東京でエンジニアをやっています、渋谷と言います。 2018年はCo-Founderとしてサービスを1から立ち上げることを経験し、判断力のステージを1つ上げることができた一年でした。 2019年はスケールする組織を作り上げることが目標です。 【スキルとか】 ・Ruby on Rails ・Vue.js ・MySQL ・AWS ・BigQuery ・Firebase インフラ構築からサービス開発まで一通りやります。 【関連URLとか】 Qiita:http://qiita.com/shibukk GitHub:https://github.com/shibukk あと全くなついていませんが、チンチラを飼っています。

司 鮫島

デザイン、アウトドア、SFアニメ(特に富野作品)、日本史、コーヒーが大好きです。 大好きをもっともっと増やしていきたいです。

Tebiki株式会社's members

ピナクルズ株式会社 CEO, Co-Founder 三菱商事㈱で事業投資を担当し、買収先の食品メーカーの取締役副社長兼工場長に就任。同社退職後、旅行WEBサービスの会社を創業し売却。その後、習い事サービスのコーチ・ユナイテッド㈱取締役に就任し、㈱クラウドワークスへの事業売却およびクックパッド㈱による吸収合併完了後に退任。 2018年3月、ピナクルズ社を創業。同年9月、現場向け動画教育システム tebikiのβ版をリリースしました。 現場の教育をテクノロジーの力で変えて、しあわせな職場を作りたい。 積極全力採用中ですので、気軽に声をかけてください! サーフィンとトレッキングとキックボクシ...

What we do

私たちは「デスクレスワーカー」への教育課題の即戦力ソリューションとして、「自分でかんたんに編集できて、現場で教えるときに使いやすい」 現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。 【tebikiとは】 現場で教えている様子をスマホ等で動画撮影し、それをアップロードするだけで、かんたんに動画をカリキュラムとして教育に使うことができるサービスです。 この「かんたん」を実現するための大きな特徴が 4 つあります。 1. 動画から自動認識された音声をベースとした字幕の自動生成 2. 世界 100 ヶ国語以上の言語への自動翻訳 3. 図形挿入や音声吹き込み、シーンの追加・削除といった動画編集 4. 誰がどこまで習熟したかといった、可視化されたデータに基づく教育状況の把握 【メディア掲載など】 EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性/成長性/社会性の視点から今後著しい成長が期待される12分野におけるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup2021」のEnterprise部門を受賞いたしました。 https://24houritpeople.com/innovative-team/ey2021/ 株式会社グロービス・キャピタル・パートナーズを引受先とした第三者割当増資を実施し、2019年以前に実施されたエンジェル投資家(有安伸宏氏、辻庸介氏、赤坂優氏)からの出資を含めて、合計11億円のシリーズAラウンドを実施しております。 8億円資金調達(シリーズA)の舞台裏:VC数社/VC1社のどちらが良いか https://note.com/tebiki/n/nddcb7e8ac5af
現場の未来を動画技術で切り拓く。
EY Innovative Startup 2021受賞
エンジニア/デザイナー/営業などの異なる職種のメンバーが、1つのチームで議論してサービスを作り込んでいく。
力のあるメンバーが続々ジョイン。
開発サイクル
中期ビジョン

What we do

現場の未来を動画技術で切り拓く。

EY Innovative Startup 2021受賞

私たちは「デスクレスワーカー」への教育課題の即戦力ソリューションとして、「自分でかんたんに編集できて、現場で教えるときに使いやすい」 現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。 【tebikiとは】 現場で教えている様子をスマホ等で動画撮影し、それをアップロードするだけで、かんたんに動画をカリキュラムとして教育に使うことができるサービスです。 この「かんたん」を実現するための大きな特徴が 4 つあります。 1. 動画から自動認識された音声をベースとした字幕の自動生成 2. 世界 100 ヶ国語以上の言語への自動翻訳 3. 図形挿入や音声吹き込み、シーンの追加・削除といった動画編集 4. 誰がどこまで習熟したかといった、可視化されたデータに基づく教育状況の把握 【メディア掲載など】 EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性/成長性/社会性の視点から今後著しい成長が期待される12分野におけるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup2021」のEnterprise部門を受賞いたしました。 https://24houritpeople.com/innovative-team/ey2021/ 株式会社グロービス・キャピタル・パートナーズを引受先とした第三者割当増資を実施し、2019年以前に実施されたエンジェル投資家(有安伸宏氏、辻庸介氏、赤坂優氏)からの出資を含めて、合計11億円のシリーズAラウンドを実施しております。 8億円資金調達(シリーズA)の舞台裏:VC数社/VC1社のどちらが良いか https://note.com/tebiki/n/nddcb7e8ac5af

Why we do

開発サイクル

中期ビジョン

代表の貴山は、10年間在籍した三菱商事で事業投資を担当し、自らがM&Aを行った食品メーカーの工場長を経験。その後、旅行C2Cサービスで起業&売却の後、Tebikiを創業しました。工場長時代、自身も現場教育で大いに苦労し、結果的に新人が育成できずに優秀なベテラン社員に著しく高い負荷をかけてしまったという思いがあります。あの時、あの状況をなんとかできなかったのか、その問いがtebikiを作りました。 創業以来順調に伸びてきたところに、コロナ禍をきっかけとしたDXトレンドが強烈な追い風となり、売上は2年で10倍、社員数は1年間で2倍に増加しました。多くのエンタープライズ企業を中心に製造/物流/小売など幅広い現場産業からご支持頂き、サービス継続率99.5%という顧客からの高い評価が急成長を支えています。今後も成長の勢いはゆるめず、freeeやSmartHRのように、5年間でARR(年間経常収益)を72倍に成長させる事業成長モデル「T2D3」に沿った成長を目指しています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。 現場を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 代表インタビュー参考記事  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・株式会社ビズリーチ Tebikiの人事戦略 社長が「キラキラしてないスタートアップ」と自称するワケ https://www.bizreach.jp/column/strategy-10/ ・株式会社リクルート 見られるかよりも伝わるか――動画マニュアルサービスtebikiと考える、動画が組織にもたらす新常識https://www.recruit.co.jp/blog/guesttalk/20230119_3795.html

How we do

エンジニア/デザイナー/営業などの異なる職種のメンバーが、1つのチームで議論してサービスを作り込んでいく。

力のあるメンバーが続々ジョイン。

細かなルールがなくてもチームが有機的に動けるように、 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり切る」という4つのバリューを定めています。 当社は職種、ポジション、年齢などに関係なく、全てのメンバーに「リーダー」としての行動を期待しています。簡単なことではありませんが、メンバー全員がこの基準を超えるチームにこそ、人生を賭ける価値があると考えています。 「信頼され、裁量と権限を持った時にメンバーは真の力を発揮する」との思想が根底にあり、銀行残高などを含めほとんどの情報を社内公開し、自律駆動型の組織を目指しています。 <働きやすい環境づくりのための様々な制度> 社員が気持ちよく働けるようにするため、様々な支援制度を用意しています。 スキルアップのための補助や、社員との交流の機会、フレックス制といった様々な制度を用意しています! ・リモート可(出社日あり) ・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与(リーダ以上) ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん(社外会食費補助) ・チームビルディングごはん(社内懇親会補助)

As a new team member

急成長事業のチームで、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった、現場の教育課題を解決するサービス『tebiki』の新規営業と導入サポートを担当していただきます。 顧客側のご担当者は、工場長/本社教育部門/コールセンターSVなど、「現場の教育」に携わる幅広い業種/職種の方となります。 今のメンバーも全員が業界未経験からスタート。Webサービスや現場教育に関する知識は、入社後研修で丁寧にフォローします。 ■ 現場の教育課題を一緒に解決 tebikiを導入いただいたご担当者の利用状況を定期的にヒアリングして、現状課題の解決方法を提案します。長年続いた現場教育の仕組みを変えるのは本当に大変。現場ご担当者も気づいていない課題を解決すること、という姿勢でユーザーサポート業務を行います。 ■ カスタマーサポートもサービス開発 弊社の開発方針は「ユーザーの行動がすべて」。ユーザーの発言だけではなく、サービス機能をどう使っているのか/使っていないのか、その理由はなにか、ユーザー行動の裏側を読み解く力がとても大切です。それが一番できる人材が最前線でユーザーと接しているカスタマーサポートと考えているので、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも参加していただきます。 【主な業務内容】 ■ オペレーション業務 ・契約後の導入支援プログラムの実施 ・オンライン/訪問での導入サポート ・カスタマーサポートの知見をプロダクト開発や営業にフィードバック ・お客様向けヘルプ記事の執筆 ■ 設計業務 ・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化 ・マーケティングツールを使ったメール送信/架電の半自動化 ・セールスデモ資料の設計 ・導入支援資料とプロセスの設計 ・価格体系の変更 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート ・カスタマーサクセスを目指したい方も歓迎 【こんな人に向いています】 ・小さなチームが好き ・教育が好き ・現場が好き ・SaaSが好き ・ベンチャーに飛び込みたい 【その他】 ・ストックオプション付与 ★興味を持っていただいた方は、まずは「話を聞きに行きたい」を押してみてください!
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