1
/
5
カスタマーサポート
Contract work/ Part-time work
on 2021-10-14 17 views

働く場所は自由!外国人向けサービスのカスタマーサポートをお任せします!

Kipp Financial Technologies Inc.

Kipp Financial Technologies Inc. members View more

  • Kipp Financial Technologies 採用担当

  • オペレーション推進部でカスタマーサポート、ビジネスオペレーション全般を行ってます。

  • Be Genuine

What we do

■Banking as a Service 事業
新たに金融サービスを提供したい企業に向けて、システム基盤を SaaS の形で提供する BaaS (Banking as a Service) 事業を軸にビジネスを展開しています。先方が金融ライセンスを持たない(あるいは活用しない)場合には、提携・協業という形をとってレベニューシェアをしています。BtoBtoC もしくは BtoBtoBのサービスです。
金融システムのインフラをモダンなAPIとして提供することで、金融サービス提供事業者がより良いユーザー体験や業務効率化を実現するためのアプリケーション開発に集中できる環境をつくり出すことに貢献しています。

<実績例>
・セブン銀行グループの海外送金サービス「Sendy」
https://www.sevenbank.co.jp/corp/news/2021/pdf/2021032901.pdf

・福岡銀行と協業したVisaプリペイドカードアプリ「Epre」
https://www.fukuokabank.co.jp/pdf/20210430_release.pdf

・アイフルグループの後払いサービス「ミライバライ」
https://www.mirai-barai.co.jp/

■2018年創業のスタートアップ
事業者による BaaS の活用が一般的で、エンドユーザーにもチャレンジャーバンクなどが広く浸透した海外に比べ、国内の金融サービスは手数料の高さやサービスレベルなどを含めまだまだ遅れを取っています。
そのような現状を打破し、広く世の中に価値のある金融サービスを届けるため、2018 年にこの会社を立ち上げました。
幸いにも複数の金融事業者から賛同をいただけたため、金融業界の高い参入障壁を超えて会社設立から初期事業での仮説検証まで行うことができました。2021 年現在でも、国内の Fintech 分野には自分たちの手で画期的な金融サービスを創り出すチャンスが数多く存在していると考えています。

Why we do

これまでの国内における金融サービスの開発・運用は、ゼロからアプリケーションを開発したりレガシーなパッケージをカスタマイズする案件が多く、金融サービス提供事業者にとって、開発にかかる時間もコストも大きな負担となっていました。また、そのようなシステム基盤のうえで素早い新機能の追加や外部サービスとのAPI連携は決して容易ではありませんでした。

一方、北米や欧州では、様々な金融機能をAPIとして提供する Banking as a Service = BaaS(あるいは最近ではEmbedded Financeとも呼ばれる)市場が拡大し、開発コストが格段に下がった結果、革新的なFintechサービスが数多く生み出されています。
国内でも徐々にそのような流れができつつある中で、kipp が BaaS を幅広く提供し、日本からも価値のあるFintech サービスを生み出すことに貢献したいと考えています。

How we do

■働く環境について
kipp では、ダイバーシティを尊重し、また働き方の自由度を高めることで、多様な人材がパフォーマンスを発揮できるような組織づくりをしています。
各メンバーがアウトプットを最大化できる方法を考慮した結果、多くのポジションでフルリモート勤務と裁量労働制を導入しています。
そのためメンバーは北海道から九州まで日本各地に幅広く在籍しており、主に Slack や Backlog、Asana、Google Meetなどでコミュニケーションしています。

ミーティングについては、社内定例を週 1~2 回オンラインで行い、進捗状況の共有をしています。その他、必要に応じて各メンバー間での 1:1 を実施しています。外部パートナーとやりとりするメンバーについてはミーティングの頻度も高く、週4~5 回程度です。

■一緒に働くメンバー
フルタイムの社員は人数を絞り、実績のある優秀なメンバーを揃えて高い生産性を維持できる体制づくりをしています。

代表の中島は、Google で中小企業向け YouTube 広告部門の立ち上げに携わり、主にアジア太平洋地域を担当。2013年には決済スタートアップの WebPay の創業に参画し、LINE による買収後は LINE Payの事業開発やマーケティングを担当していました。その後も複数のスタートアップ事業に参画・貢献し、2018年3月に Kipp Financial Technologies を冨田と共同創業しました。

CTOを務める冨田は、中島と同様2013年に WebPay に参画し、加盟店向けクレジットカード決済 API の開発を担当。LINE による買収後は LINE Payの日本における開発と、LINE Payカードの開発をリードしました。2017 年に参画した動画広告スタートアップの FIVE では、動画広告の新サービスおよびモバイル SDK の開発を担当しました。

その他にも大手IT企業やスタートアップで活躍した実績のあるメンバーが多く、その経験を活かして kipp にジョインしています。

■kippが大切にしている4つの行動指針
・Take Ownership:自分の仕事は責任を持って完遂する
・Be Logical: 常に論理的に思考する
・Think Out of the Box:: 常識にとらわれず行動する
・Maximize Team Performance: チームのパフォーマンスを最大化する

kipp の業務では非常に大きく複雑なシステムを扱うため、どの職種においても大きな裁量と高いオーナーシップを持たせています。開発サイドとビジネスサイドの双方で、各々が自身の仕事に責任感を持ち、完遂することを重要な価値観として共有しています。

プロダクト開発に関しては、顧客からのフィードバックを参考にしつつも、近視眼的にならずに、自分たちが真に価値を発揮できるプロダクトとは何か」「プロダクト開発・運用のスケーラビリティを保つためにはどうすべきか」を常に論理的に思考、開発することを大切にしています。これまでの常識にとらわれず、サービスの本質を追求していく集団でありたいと考えています。

As a new team member

【フルリモート勤務!英語を活かせるカスタマーサポートメンバー募集】
kipp は金融サービスのシステム基盤を SaaS の形でパートナー企業に提供しています。創業から3年が経ち、事業・サービスが拡大している中で、パートナー企業およびエンドユーザ対応を担うカスタマーサポートメンバーの重要性が高まっています。

kipp がパートナー企業と共同開発した在留外国人向けのアプリのユーザーも増加しており、このたびエンドユーザからの問い合わせ対応(英語)をメイン業務とするカスタマーサポート担当を増員募集することになりました。
勤務場所や時間に縛られず、カスタマーサポート経験と英語力を活かして働きたい方を歓迎します。

【お任せする業務内容】
・顧客からの問い合わせ対応(Zendesk 経由/英語&日本語)
・技術部署へのエスカレーションを含む日常業務フローの策定、改善
・回答のベストプラクティスの集約および返信定型文や社内 FAQ の作成
・緊急事態発生時のオペレーション対応及びフローの文書化・改善

◎顧客対応について
顧客対応はテキストでの返信がメインです。英語対応のテンプレートはご用意していますので、メール内容を確認して使用するテンプレートを判断し、ご対応いただきます。
問い合わせ内容によってはテンプレートがない場合も想定されるため、その際はご自身で文面を作成し、回答する必要があります。翻訳ツールの利用は可能です。

【働き方について】
◎金融業界では珍しい、リモート勤務を導入しています。
◎ミーティングなども含めた社内コミュニケーションは、Slack, Backlog, Asana, Google Meetなどで行っています。
◎週 3 回以上、1 日 6 時間程度〜(曜日応相談、服装髪型自由)
※ご経験によってはフルタイム社員も検討します。

▼必須要件
・英語を使用したカスタマーサポート経験3年以上(クレーム対応含む)
 顧客の問い合わせを理解し、文章で返信できる方を想定しています。
・PCの基本的な操作スキル(タッチタイピング入力)
・金融サービスにおける個人情報を扱う上での高い倫理力をお持ちの方

▼歓迎要件
・金融業界や金融サービスにおけるカスタマーサポート経験
・クレジットカード/プリペイドカードに関する業務全般への知見及び実務経験
・ベンチャー企業における実務経験
・Zendesk を利用したカスタマーサポート経験
・事務経験

<こんな方と働きたい!>
・自分の役割に関して自走できる方
・マニュアル・法順守を徹底し、正確に業務を行える方
・誠実な対応で真面目に業務をこなせる方

kipp に少しでも興味を持っていただけた方、一度私たちとカジュアルにお話しませんか?
ご連絡をお待ちしています。

Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
Kipp Financial Technologies Inc.
  • Founded on 2018/03
  • 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4階 FINOLAB内
  • 働く場所は自由!外国人向けサービスのカスタマーサポートをお任せします!
    Kipp Financial Technologies Inc.