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カスタマーサポート
Contract work/ Part-time work
on 2021-09-29 43 views

次世代ホテルの夜勤運営スタッフを募集!@福岡

株式会社リクリエ

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  • 株式会社リクリエのおでんくん。
    IOTホテル運用事業部サブリーダー。
    縛られるのがでぇっきれぇな27歳。
    未来への荷物は軽い方がいい。

  • C Yuri

  • 福岡出身。東京からUターンにて福岡市在住。
    アプリ開発会社のUXデザイナー兼ディレクター → シェアオフィス事業の人事企画・労務 →リクリエにてUXデザイナーを経て現在HR事業部にて勤務。

    週2ヨガ、週1サウナで汗かきまくりな日々。
    16パーソナリティは何度かしましたが、「主人公」と「提唱者」を行き来してます。

What we do

  • グループ層や大人数向けに内装設計された「グランドベース」。省人化運用により、安くいいものをユーザーに提供できるよう実現しました。
  • 「Tabiq」を導入した無人フロントホテル。固定費削減と人材不足の社会問題を解決しました。

リクリエは西日本エリアを中心に65施設(2021年6月現在)展開している「グランドベースシリーズ」運営を軸に3つの事業を行っています。

▍① 省人化ホテル運用事業
大手ハウスメーカーと業務提携し『グランドベース(GRAND BASE)』というブランド展開しております。
省人化ホテルとは、フロントに人を置かず、無人でチェックインからチェックアウトまでを完結できるホテルです。鍵も電子錠を使っており、「鍵を持ち歩く」ことがなくしました。
各ホテルに人を置かないことによって、

CS業務集約化→人件費大幅カット→安くていいホテルをお客様に提供できる

をリクリエは実現しました。
今後もお客様により良い体験を提供するために、自由度の高いホテルを作ることに努めていきます。また、地域連携と今後増やすことによって「地元にも愛されるホテル」も目指していきます。
※無人フロントは市の条例によってできないエリアもございます。

▍② SaaS事業
省人化ホテル運用事業を実現するために開発した自社プロダクト『Tabiq』の開発・外販事業になります。
Tabiqは普段紙で管理されている台帳データを電子化することで社内資産として貯めていくサービスです。多言語対応やテレビ電話による本人確認など、各市の条例に合わせたチェックイン項目に対応しています。また、事前チェックインや顔認証チェックインによって、フロント混雑や非接触に貢献することもできました。
今後様々な機能を実装することで、フロントスタッフのルーティン業務を自動化させ、ホテルスタッフが「人にしかできないおもてなし」に注力できるよう努めていきます。

▍③ 企画開発事業
世の中にはうまくスペースを活用できていない方が多くいます。
・持っている土地が狭すぎる
・別荘があるけど、1年に2.3回しか使わない
・今空いてるテナントをどうにかしたい

現在は日本各地の不動産デベロッパー会社と連携し、それぞれの土地状態に合わせた企画提案を行っております。
ホテル運営にとどまらず、不動産の利活用課題を解決することで、アセットの再生に取り組んでいきます。

▍メディア掲載情報
TV取材: グランドベース鹿児島中央
https://reqrea.co.jp/news/news-1520/

日本経済新聞掲載: Tabiq『顔認証機能』
https://reqrea.co.jp/news/news-1236/

Why we do

  • 平均年齢29.2歳。裁量のあるチーム体制を構築。
  • オープンスペースでのMTGの様子

代表中西の祖父は大分県のとある人口5,000人の小さな田舎町で農業を営んでいます。
幼少期の頃は毎年田植え時期には親戚・兄弟が集まり、町全体が賑わう風景がそこにはありました。

しかし、近年過疎化により空き家も増え、当時の賑わいは無くなってしまいました。
事実、2010年から2030年の約10年間に日本の人口は893万人ほど減少すると言われています。
人口減少以外にも、過疎地域の空き家問題や、都市部の遊休資産の活用難なども年々増えてきています。
上記課題を解決していくためには単なるスペース活用で終わらず、「またここに来たいな」と思わせる価値を提供していく必要性を感じ法人化し、株式会社リクリエをスタートさせました。

リクリエが取り組む課題は「土地」と「人」の再生です。
ずっと変わることのないこの2つの資源を新しい価値を加え、今後も永く愛されるようにリクリエは努めていきます。

How we do

  • 服装は自由。リモートワークも導入しており、選考も基本的にオンラインで行っております。
  • ホテルの価値訴求を変え、様々な利用用途にあった「ハコ」として戦略展開することで、コロナ禍を乗り越えました。

▍ミッション

限りある資産を再生し新たな価値を創出する

このミッションを実現するために、「Hospitality with Tech」というバリューのもと、人間味のあるテクノロジーを作ることを目標としています。「人にしかできないものを人が行う世界」を実現することで、人的リソースの最適化やユーザーのQOL向上に取り組みます。

▍行動指針

カオスを楽しもう
 チャレンジ精神を忘れずに未知の事柄に取り組みカオスな状況を楽しもう。

率直に言う
 役割にかかわらず、しっかりと自分の考えを示す。
 また正直でオープンなコミュニケーションを心がける。

Betterを模索する
 お互いに尊重しあい、代替案もしくは一緒に考える姿勢でより良い方向へ導く

As a new team member

ここでは省人化ホテル "GRAND BASE" のカスタマーサポートの夜勤スタッフを募集しています。
雇用形態: 契約社員 / アルバイト

シフト体制なので、柔軟な働き方が可能。
ホテルスタッフ未経験でもすぐに慣れるような手厚いサポートもご準備しております。

勤務体制(以下日勤シフト)
22 - 翌9時

■具体的な仕事の内容
- 無人運営におけるホテルフロント業務
 ・iPadを通じたチェックイン対応
 ・室内タブレットや電話を通じた問い合わせ対応
- お客様お問い合わせ(電話・メール)対応

■必須スキル
- コミュニケーションを取るのが好き
- カスタマーファーストな目線
- メール、エクセルなどの簡単なPCスキルがある

■任意スキル
- コミュニケーションレベルの語学力(英語、中国語、韓国語など)がある
- ITツールを使ったことがある(slack, chatwork, G workspace)

■求める人物像
- 語学力に自信のある、または勉強中の方(外国人宿泊者の方の対応もあるため)
 ・海外留学経験がある
 ・TOEICやTOEFLなどの資格を勉強中
 ・大学で英語、中国語、韓国語などを学んでいる など
- 旅行業界、ホテル業界の経験・興味がある方
- コミュニケーション能力のある方

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Company info
株式会社リクリエ
  • Founded on 2016/02
  • 27 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
  • 次世代ホテルの夜勤運営スタッフを募集!@福岡
    株式会社リクリエ