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CS/コールマネージャー
Mid-career
on 2021-09-27 133 views

CSこそが主役!急成長FinTech企業でCS組織を支えるマネージャー募集

OLTA株式会社

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  • Taketo Kuga
    COO

  • c

  • 1990年生まれ。韓国で大学在学中に、日本へワーキングホリデーへ。嶺南大学卒業後、再度日本で就職するため訪日。飲食業で3年働き、マネージャー経験を経て、2018年OLTAのCSとして入社。

  • Shiika Urata
    Marketer

What we do

企業が、入金待ちの請求書(売掛金)を売却することで資金調達する手法であるファクタリング。弊社では、オフィスにいながら資金調達ができるクラウドファクタリングサービス「OLTA」(https://www.olta.co.jp)を提供しています。また2020年2月には完全子会社のFINUX(フィナックス)株式会社がクラウド請求書サービス「INVOY(インボイ)(https://www.invoy.jp/)」を正式リリースしました。

【OLTAの特徴・強み】
■国内に競合がいない独自のサービス
クラウドファンディングなどのオンライン上で資金調達できるサービスは広がりつつありますが、弊社はオンライン完結の「クラウドファクタリング」を提供しています。ファクタリング領域におけるFintechのパイオニアとして、約3兆円とも考えられている巨大市場を開拓していきます。

■「はやい」「かんたん」「リーズナブル」という3つの強み
書類提出から24時間以内に審査結果を回答、申し込みから契約までの手続きはオンライン完結、手数料率は業界最低水準の2~9%と、圧倒的に便利な金融体験を提供しています。約20万社のデータに基づいた、AIを用いたスコアリングモデルにより、迅速な審査とリーズナブルな手数料を実現。リピーターとして利用されるお客様も多く、サービス開始から累計申込総額300億円を突破しています。

【金融機関・SaaSスタートアップと続々と提携!中小企業が力を発揮できる社会を目指す】
創業からわずか3年で、累計32億円の資金調達を実施。さらに事業にアクセルをかけるため、freee株式会社を始めとする企業との業務提携、りそな銀行などの金融機関とのビジネスマッチングなど、金融機関やSaaS企業との連携強化を進めています。積極的な事業提携により、中小企業の資金繰り改善や地域経済の発展に貢献することを目指していきます。

▼メディア掲載
・THE BRIDGE
『2年で16万件発行済、クラウドファクタリングのOLTAが“全部タダ”の請求書「INVOY」を投入するワケ』
https://thebridge.jp/2020/02/olta-invoy

・TechCrunch Japan
『OLTAが新生銀行と共同でクラウドファクタリングの新会社設立、金融機関との連携加速へ』
https://jp.techcrunch.com/2020/02/14/olta-shinsei-anew/

Why we do

【資金調達に新しい選択肢を】
弊社は、「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションに、今までにないスコアリングのエンジンをつくり、中小企業が力を発揮できる社会の実現を目指しています。
中小企業は銀行借入に対する依存度が非常に高く、資金調達手段を「選ぶ」ことはおろか、小規模な会社や社歴が浅い会社は、銀行から融資を受けたいと思っても審査の対象にならないということもあります。私たちは、資金調達に新しい選択肢をつくり、資金調達環境をフェアにすることで、日本経済を支える中小企業が力を発揮できる社会を創っていきます。

【与信の再定義に挑む】
弊社は与信を再定義する会社になることを決めました。属人的かつアンフェアな従来の与信ではなく、客観的データに基づいたフェアな与信を行い、いつでも、どこでも、誰でも簡単に与信を受けられる環境を作っていきます。
まずは巨大なファクタリングマーケットに参入し、中小企業の財務データを蓄積しながら与信モデルをアップデートし続けていきます。さらに「データ」と「与信」を切り口に中小企業のペインを解決するプロダクトを二の矢、三の矢として投入していきたいと考えています。

▼代表取締役CEOが語る、OLTAの事業について
「借りない資金調達」。OLTAが創りたい未来について 前編(https://note.mu/taxy/n/n5ad47994d04a
「借りない資金調達」。OLTAが創りたい未来について 後編 (https://note.mu/taxy/n/nc5e1270bfaf5

How we do

【実行力に強みがあるメンバーが揃う】
現在、OLTAには20代後半~30代を中心とした、約40名のメンバーが在籍しています。
野村證券やソニー、三菱商事、三菱UFJ銀行など大企業出身のメンバーや、楽天やDeNA、メルカリなどのインターネットサービス企業出身のメンバーなど、金融系や非金融系メンバーがバランス良く集まり、強みや個性が際立った、「一芸」のあるメンバーが集まっている会社です。

【「OLTAらしさ」を表す3つのバリュー】
「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」というミッションの実現に向け、チーム一丸となって取り組んでいます。
ミッションを達成するための行動基準や「OLTAらしさ」を表す言葉として3つのバリューを定めました。あらゆる意思決定を「Stay Gold」「Orchestration」「With Why」という3つのバリューに基づいて行っています。

【働きやすい環境づくりのための様々な制度】
OLTAではメンバーがより働きやすい環境づくりを心がけ、日々制度をアップデートしています。
・書籍購入制度などの自己啓発制度
・お好きなPCを支給・選べる椅子制度(アーロンチェア、エルゴヒューマン、エンボディチェアから選択可能)・フリーアドレス制(集中スペース、ラウンジスペースあり)など仕事に集中できる環境を整備
・定期的に1on1を実施
・副業もOK
・オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

As a new team member

弊社では「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションに、中小企業が力を発揮できる社会の実現を目指しています。今回は、お客様からのお問い合わせやお申込み対応などお客様サポート全般に関するオペレーションから業務改善、チームマネージメントの全般に携わっていただきますます。
弊社のビジネスモデル上、CSは事業の価値の根幹になる組織となる重要な組織となります。
ぜひ一緒に作り上げていただける方を探しています。
(ご経験によりメンバーからのご入社となる場合がございます)

▼ 仕事の具体的内容
・チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行
・業務における課題発見とチームメンバーとの解決策の実行
・オペレーションフローや業務の改善および実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行
・チームメンバーの目標達成に向けたサポートや評価の実施 、モチベーション向上施策の実行
・パートナー企業の品質向上やパフォーマンスの管理および改善、研修計画などの実行

【このポジションの魅力】
・クラウドファクタリングサービスや、クラウド請求書サービス、今後展開予定の新規サービスなど多くのサービスに関われます。CS経験を活かして、新たなチャレンジがしたいという方が活躍できるポジションです。
・UI/UXの改善プロジェクトなど、社内の様々な改善プロジェクトにも横断的に携われます。
・日本の中小企業を支える、サービスの拡大にダイレクトに貢献できます。
・金融系サービスであることからイメージを変え、どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多く、チャレンジングな課題、やりがいが多くあり、新しいことへ取り組める環境があります。

【必須スキル】
・コールセンターやBPO業務でのプロセス改善やシステム要件の整理
・カスタマーサポート組織でのマネジメント経験
・生産性や対応品質向上の改善提案
・マニュアルやナレッジの整備経験
・VoCの収集・分析

【歓迎スキル】
・金融事業での就業経験
・新規事業などカスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・ワークフォースマネージメントなど人員配置や人員計画の実行経験
・SQLなどを用いた顧客データや応対品質の分析
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域におけるSaaSなどツールの知識に明るい方

▼ 最後に
弊社は、クラウドファクタリングやクラウド請求管理サービス に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。
そのため、お任せできることはたくさんある環境です。

また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。
反面そこへのやりがいはとてもあり、新しいことへチャレンジすることを楽しめる方は特にマッチした環境です。

少しでも「ここで働きたい!」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

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大手金融機関の一人目デザイナーだった私が、いまOLTAで「あたらしい社会インフラ」のデザインに取り組む理由
証券会社のクオンツだった私が、いまOLTAでこれからの与信創造にチャレンジする理由
エンジニアの枠にはまらず仕事をしてきた私がOLTAを選んだ理由
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Company info
OLTA株式会社
  • Founded on 2017/04
  • 50 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区南青山1-15-41 QCcube南青山115ビル 3F
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