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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-09-24 443 views

マーケ経験者歓迎!美容サロンの集客をサポートするカスタマーサポート職募集!

株式会社リザービア

株式会社リザービア members View more

  • 2000年:株式会社グローバル・ヴィジョン 取締役就任。
    2005年:同社SEO技術部長として、2000社以上のSEO施策に携わる。
    2012年:同社子会社株式会社クリエイティブジャパン 代表取締役就任。
    アンケートを用いたリサーチマーケティング事業にて、社員数30名程度と小規模ながらも、1900社の新規開拓を行う。
    2018年:株式会社クロスフィード 執行役員。

  • 約10年間WEBマーケティング事業にてコンサルティングセールス、カスタマーサクセスを経験。30歳で新法人のスタートアップに携行しインターネットリサーチ事業を推進。現在は、営業部を経てカスタマーサービスのマネジメントに従事。WEBコンサルとしてサロン集客のセミナー講師としても活動。

What we do

美容サロンが抱える集客課題を解決するためのサービスとして、予約システム「Reservia(リザービア)」を展開する当社。

この度、様々なご縁がつながり、google・LINEとの大型サービス連携が決まりました。
この連携をきっかけに、私たちは美容業界の集客のあり方を変革できればと考えています。

具体的には、
google:googleで予約
LINE:LINEミニアプリ
の機能に対して、サロン側が予約や顧客を管理するツール部分を「Reservia(リザービア)」が担います。

また店舗のWEB集客のフォローアップの場として、Reservia大学を月1回開催しています。

【Reservia大学】
・ネット集客のやり方
・クーポンメニューやプランのつくりかた
・リピーター獲得と失客防止策

Why we do

  • 研修風景写真
  • 設立より成長し続け、現在も拡大中

現在の美容業界の集客は
「クーポンサイトへ依存しないと集客ができない」状況です。

しかし、クーポンサイトに依存することは、かかるコストに対して、クーポンサイト経由できたサロン利用ユーザーはなかなかリピートしづらく、(より安いクーポンを求めるユーザーが多いため)美容サロンの経営を圧迫してしまうという課題を抱えてしまいがちです。

そこで、私たちはgoogleとLINEとの連携をきっかけに、業界に新しい集客チャネルを確立させたいと思っています。

ただし、googleで予約・LINEミニアプリが新しい集客チャネルとして確立するためには、そこを利用すれば、便利に予約ができるとサロン利用ユーザーが認知する必要があり、その認知のためには、一定の店舗ボリュームが必要となります。

つまりは、【いかに早く、いかに多くの店舗様に当社サービスをご利用いただけるようになるか?】が
この展望を成功させる大きなカギとなるわけです。

How we do

美容業界が抱える集客課題を解決すべく
【いかに早く、いかに多くの店舗様に当社サービスをご利用いただけるようになるか?】
を各部署連携しながら、全力コミットで推進しています。

私たちの働きかけによりサービスを広めていくことはもちろん、
ご利用いただいているクライアントから広めていただくためにも、それぞれの部署が業務を行う中で感じるサービスの改善点は開発部門にフィードバックを行い、会社一丸となってよりよいプロダクト・サービスにできるよう動いています。

リザービアは昨年支持率の高い美容業界特化求人サイト「リジョブ」と一緒になり、
同じターゲットのクライアントを抱えているリジョブの資産も活用できるようになり
取れる戦略はこれから無限大です♪

会社規模もまだ小規模で、これから拡大予定となっているため、
裁量をもって、さまざまな施策にトライできます!

裁量をもって、業界の大きな課題を解決するサービスを広めていきませんか?

As a new team member

Web予約サービス『Reservia(リザービア)』のカスタマーサポートの仕事です。
“クーポンサイトに頼らない”自社集客をお手伝いするのがサービスの特徴。リピーターを増やし、店舗経営を長く続けられるよう支援することがミッションです。
売るだけで終わりなんてつまらない。「人生の喜び」「やりがい」には繋がらないと思っています。
お客様の「ありがとう」を頂くことが最大の成果。
本当のお客様の為になって、共に「お客様と一生の付き合いが出来ること」を実現出来るカスタマーサポートを募集しています。

【具体的には】
▼お問い合わせ対応
リザービアに関するお問い合わせ対応。

▼製品のレクチャー
初期設定を一緒に行なうためにサロン様とZOOMで繋ぎながらレクチャーします。
導入後も他社サロンの成功事例などをご紹介しながら、システムの活用方法についてフォローを行ないます。

▼集客サポート
以下のような課題を持っているサロン様の集客をサポート致します。
マーケのご経験が有る方も経験を生かせるチャンスがあります。

「予約数がなかなか増えなくて困っている」
「新規顧客は多いけれど、固定客が少ない」

集客UPマニュアルに沿ってサロン様の集客のお手伝いをしてもらいます。
※当社では「売上金額」よりも「支援した美容室の予約数」を重要な目標としています。目安としては、4~5名規模の美容室で月間100名程度です。

【サービスの強み】 

・予約がカンタン/会員登録ナシ、面倒な情報入力ナシなので、予約成約率が高い! 

・管理画面の操作もカンタン/ドラッグ&ドロップで、感覚的に操作できます。 

・導入費用がリーズナブル/他社サービスに比べて導入しやすく、ずっと定額です。
 
・Ash、TAYAなどの大手サロン様にも導入していただいております。
 
など…

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リザービア入社の決め手は「成長性」。 自分も会社も成長できる環境で人生を豊かに。
圧倒的な推進力の源は、「社会に貢献したい」と中学生の時に決めた志
グループ初の女性執行役員/大事にしてきたのは「縁」と「期待」
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Company info
About 株式会社リザービア
株式会社リザービア
  • Founded on 2005/10
  • 29 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都豊島区東池袋3-1-1  サンシャイン60 47F
  • About 株式会社リザービア
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