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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-09-21 76 views

急成長SaaS事業で共にブランドを作る!カスタマーサポートリーダー募集

株式会社smallweb

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  • 株式会社smallweb代表、「とりあえずHP」開発者です。サービスデザイン、UX/UI、WEBプログラミング、ブランディングまで、幅広く学びながら会社を成長させています。
    また、ビジネスとデザインの関係性をテーマにしたトークイベント"besign"talk meetingを主宰、ブランドデザインに特化した株式会社それからデザインの代表も務めています。
    ▼渋谷のラジオ「渋谷のビザインラジオ」のパーソナリティをつとめていました。
    https://note.com/shiburadi/m/m9fbdd5511a0a

  • 専門学校卒業後、書店員などを経て2009年エンジニアとしてWeb業界に。
    20代はキャリアを限定せずやりたいことをやると決めカスタマーサポートやテストエンジニアを経験、その後広告代理店や制作会社でWebデザインを担当。2015年以降フリーランスに。講師業務なども請け負う。2016年7月株式会社スクーに入社。新規事業ディレクターとして商品開発、Webデザイン・プログラミングの教材開発、制作進行、運営全般などを担当する。
    2018年11月〜株式会社divで新規事業CX→教育事業のマーケティングチームで集客昨対比200%成長を実現。
    また、声を使った表現、個人でのイベント企画など音楽活動をライ...

  • 大学卒業後、株式会社ベネッセコーポレーション入社。組織マネジメントを経て企画編集部門へ。途中、グロービスでマーケティングを学び、マーケティング部門へ。退職後、企画・編集・ライターとしてフリーランス活動を経て、株式会社smallwebに取締役として参画。キャリアカウンセラー(GCDF-Japan)資格取得後、現在は、人事・総務・経理などのバックエンドをおもに担当。
    たいした趣味はないが、古地図、地名や名字、方言、特定の地方独特の文化、少数民族…に惹かれる傾向あり。音楽も好き。ピアノをちょこちょこっと。

What we do

  • 小さな会社やお店、個人事業など、スモールビジネスをITやデザインで支援する会社です。
  • ホームページ作成ツール「とりあえずHP」の開発・提供を通じて、スモールビジネスを支援する活動を行っています。

このコロナ禍で、人々の働き方・生き方は大きな変化の時を迎えています。
リモートワーク、東京からの地方移住、ワーケーション、といった新しい働き方が話題になる一方、
老舗の豆腐屋さん、大好きだった居酒屋、優しいおばあちゃん先生のピアノ教室…。
「小さくて、知られていないかもしれないけれど、大切にしてきた場所」が失われていませんか?

私たちは、そんなスモールビジネスを大切にしたい。
そんな思いで、2021年4月に、前身となる会社より事業ごと独立し、株式会社smallwebとなりました。
これから成長をしていく新しい会社です。
その中で、事業やサービスに熱く取り組めるメンバー、
仕組みをや組織を一緒につくっていくメンバーを募集しています。

株式会社smallwebは、「小さくて無名な価値が、正しく必要とされる世の中をつくる。」をコーポレートミッションとして活動するWEBサービス開発会社です。「とりあえずHP」というスモールビジネスオーナー向けのホームページ作成ツールを開発・提供しています。

「とりあえずHP」は、2009年に当社の前身となる会社にてサービスがローンチされました。
いち早くSaaS型のビジネスモデルを確立し、堅調に成長をしてきました。
2020年以降は、コロナ禍における働き方改革、副業OKの企業の増加といった時代背景もあり、小商い・スモールビジネスオーナーに選ばれるホームページ作成ツールとして、加速してユーザー数が増え続けています。

私たちがやりたいことは、「小さくても素敵な仕事をする方たち」を、IT、デザイン、WEBサービスを通じて支援していくこと。その活動を通じて、街を、世の中を元気にしていくことです。

この挑戦には、仲間が必要です。興味を持った方は、お気軽にコンタクトしてください。

Why we do

  • 「とりあえずHPエピソード大賞」授賞式の様子
  • サービスロゴがクッキーに!

「小さな仕事をする人たちが輝いている」そんな社会をめざして。

私たち「株式会社smallweb」の前身となる会社は、WEBデザイン会社でした。当時、大企業から中小企業、個人事業主まで、様々なお客様からWEB制作の相談をいただく中で、「小さくても素敵な仕事をしている人がたくさんいる」こと、そして小さいビジネスを営む人たちの多くが「ITやデザインのことで困っている」こと、ほとんどのデザイン会社は、受注単価の高い大きな仕事を選んでいることを知りました。
そこで、生まれたのが、簡単にホームページを作成できる「とりあえずHP」です。

世の中の事業者数の99.7%が、中小企業や小規模事業者だと言われています。世の中が元気になるには、私たちの身近にいる小さな仕事をする人たちが輝くことが欠かせません。その貢献のために、私たちは成長していきたいと思います。

How we do

  • とりあえずHP新機能のプレゼンテーション
  • スモールビジネスにデザインを!

「気軽につくれる、素敵なホームページ」をコンセプトとする簡単ホームページ作成ツールの「とりあえずHP」は、2021年8月現在、累計で21,800人を超えるご利用実績となっています。
ビジネスモデルは、いわゆる「SaaS」であり、
急成長している市場でもあります。

多くの人がこれからの生き方ややりがいを見直している今、スモールビジネスはいま注目を集める市場でもあります。私たちは、ITスキルが高くない方、むしろ苦手とする方に、もっと自分のビジネスに集中していただけるよう、「使いやすさ」「リーズナブル」「デザイン」にこだわり、サービスの開発運営をしています。

ユーザー様からの声を大切に、日々プロダクトを改善し、新しいサービスの企画にも役立てています。ユーザー様からのお問い合わせに耳を傾けることを基本としながら、マーケティングオートメーションの導入をはじめ、ユーザー様のオンライン上での行動を可視化し、どのようなことを求めているか、あるいはどこで躓いているかなどのデータ解析から、最適なサービス改善を実施しています。

まだまだやるべきことは多いですが、ホームページが簡単につくれるサービスというだけでなく、「スモールビジネスを盛り上げることで、世の中を元気にする」ことを目的とし、新規チャレンジを次々と打ち出しています。

As a new team member

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急成長SaaS事業で共にブランドを作る!
「とりあえずHP」のカスタマーサポートリーダー募集!
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カスタマーサポートという仕事は、サービスの「何」に寄与しているのでしょうか?
私たちは、カスタマーサポートとは、
サービスのブランディングの最前線だと捉えています。

ブランドとは、「心に浮かぶ風景」です。
たとえば「とりあえずHP」と聞いたときに、その人がどんな風景を思い浮かべるか?
ここで浮かんだイメージが「ブランド」です。

ユーザーとの接点を戦略的にデザインすることが、カスタマーサポートには求められます。
そんな「コミュニケーション・デザイン」を構築してみたい方を募集します。

カスタマーサポートリーダーには、
コミュニケーション・デザインはもちろんのこと、
カスタマーサクセス体制やチームづくり、全社を横断した業務フロー全体の改善まで幅広くお任せします。
小さな組織で経営層とも距離が近い環境なので、大きな裁量を持って活躍できます!
プロダクトチームとの距離も近く、日々、確実にプロダクトがよくなっていくことも感じられます。

<入社後のキャリアイメージ>
まずはカスタマーサポートとしてお客様からのお問い合わせに対応する実務からスタート。早い段階でチームマネジメントをおまかせします。その後は、全社を横断した根本的な業務改善や、プロダクト改善にお客様の声を反映する役割など、サービスそのものの改善に携わることのできるポジションをお任せします。

<業務内容>
・お客様からの問い合わせ対応
・カスタマーサポートスタッフの育成・マネジメント
・サポート体制の改善 / 組織化
・業務フローの仕組み化 / 効率化
・プロダクト改善にお客様の声の反映
・ヘルプ記事の管理・更新
・ホームページ活用促進のためのコンテンツ制作(記事・メルマガなど)
・電話などでのユーザーヒアリング、アンケート企画の立案

<必須スキル・経験>
・IT/Web業界での就業経験
・Webサービスへの興味関心
・スモールビジネスへの興味関心
・スモールビジネスオーナーに寄り添い、顧客対応できるマインド

<歓迎スキル・経験>
・ユーザーサポート・ヘルプデスクの業務経験
・Web系自社サービスの運営に携わった経験
・HTML/CSSへの理解または興味
・サポート業務等におけるマニュアル作成・指導経験
・マネジメント(またはマネジメント補佐)経験(外注スタッフのマネジメント経験でもOK)

<働き方>
・フレックス制(コアタイム10-16)
・リモートワークが中心。在宅勤務手当あり。現在出勤は月1~2回
・隔週リーダーとの1on1、月1回全体定例、たまにオンライン飲み会
・オフィスは原宿/北参道
・完全週休二日制。
※サポート業務はシフト制のため、土日祝が出勤日にあたる場合もあります。その際は、平日が休日となります。

<得られる経験と身につくスキル>
◎経営的な視点・観点
ブランドステイトメントを元にした経営判断の現場を体験できる。
◎マネジメント力
実務に慣れたらすぐに外注スタッフのマネジメントをお願いします。そのほか、横断プロジェクトのリーダーなど、リーダーシップを発揮する場面が多々。
◎WEB制作にまつわる技術・知識
ホームページ作成ツール、というプロダクトの性質上、WEB制作・活用のスキルが幅広く身につく。
◎企画提案力
チームで、会社全体で、横断プロジェクトで。課題解決のための企画を提案する機会が多数。

<こんな方が活躍できる環境です>
・当社のミッション・クレドに共感できる方
・スモールビジネス・小さな活動に共感し寄り添いたい方
・仕事が好きで、社会の役に立っている実感が持ちたい方
・変化・失敗を恐れない、恐れたくないと思っている方
・リーダーシップを持ち、責任感を持って物事を進められる人間でありたい方
・学ぶことが好き、新しい知識や経験を得ることが好きな方
・チームビルディングに興味があり、チームで働くのが好きな方
・いずれは自分でサービスを作り、起業したいと思っている方

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
あなたとの出会いを楽しみにしております。

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社員の遠山さんに聞いてみた。―「とりあえずHP」ってどんなサービス?
街に息づく、小さなビジネスへ。-「とりあえずHP」のこと。
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Company info
株式会社smallweb
  • Founded on 2021/03
  • 7 members
  • CEO can code /
  • 東京都渋谷区千駄ケ谷3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU#705
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