❚ 会社概要 当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、 新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、 ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、 お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」 の３社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 日本初のデバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、 Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、 ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この３社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」 のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 ３社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、 サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで、 全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、 積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、 大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 当社ホームページ　https://www.ptw.inc/ ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。

❚ 当社が目標とすること 2022年2月に3社が合併したことにより、多岐に渡るサービスがシームレスで提供できる体制が強化されました。 当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、お客様と“新しい”をともにつくりだすことにより一層注力します。お客様の成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じ、「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしていきます。

❚当社の特徴 ❐グローバル15ヶ国展開の東証プライム上場グループ 車証プライム上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライ アントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます。 ❐大企業の安定とベンチャーの挑戦心 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社。大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける会社です。平均年齢は32.9歳と若い世代も多く、若手も活躍できる職場です。 ❐良好なライフワークバランス スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。年間休日120日（2023年）、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。連続した2営業日の取得が条件のフレックスホリデーや看護休眠なども用意されています。 ❐福利厚生の充実 全国利用可能な宿泊施設補助、ディズニーリゾートなどのレジャー支援、スポーツクラブ利用補助などを用意。家庭常備薬・健康食品の斡旋助成など共済会支援もあります。また、企業型確定拠出年金の用意もあります。 ❐確かなスキルが身につく研修制度 長く活躍できるチームの運営・管理だけではなく、クライアントへの改善提案もおこなうことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを、全国の拠点・複数の職種で募集しております。 ❐良質な職場環境 全国各地に拠点を増やしており、新設された設備の整った職場で働くことができます。2023年3月新設の秋葉原センターは、カフェのような空間のリフレッシュスペースを完備。オフィスコンビニやワンコイン整体なども利用可能で、社員の働きやすさを追求しています。

今の仕事、働き方に満足していますか？ 広く携われる「CSチームのブレイン」に挑戦！ 課題を見つけ施策を動かす アナタのカスタマーサポートや管理スキルを活かす 「品質管理グループ」で拡大の為3名募集いたします！ [求めている人物像] ＊人と話すことが好き ＊現場負担を軽減するために工夫することが好きな方 ＊社歴、年齢に関係なく前向きな意見交換ができる方 [こんなことします] ＊CS部門のサポート役！知識や人不足の課題を解決に導くフォロワー ＊業界の先端大手企業と関わり最新CSを牽引できる業界のサポート役 [募集の背景] 当部署では1人2～3クライアントを担当しています。 来期3社合併により新たな事業領域にも備えるべく チーム強化を見据えた募集です。 新天地でスタートしたい方におすすめです。 今日の運用ではなく半年後の稼働を最適化する目的の部門です。 「将来プロフェッショナルCS部門を立ち上げる」 「講演やセミナー主催に興味がある」 「実務にしっかり入り研修に立ち入る」 といったアナタなりの目標やプロセスに合わせキャリアプラン や働き方を応援します。 東証一部上場企業『ポールトゥウィン・ピットクルー ホールディングスグループ株式会社』のグループ企業 ※業績・経営ともに好調 全国の拠点は増席拡大を続けています。 仕事内容 担当するゲーム系クライアントのカスタマーサポート・デバッグ・ 監視分野を担当するチームのチェックします。 知見を活かしアドバイスを行うフォロー役です。 【具体的には】※業界未経験も歓迎 ・2～3社のクライアントサポート（クライアント対応は週4時間程度） ・社内の運用サポート 1．品質管理 2．提案支援 3．教育支援 4．イベント/セミナー実施 4つのミッションにおける、下記のような実務を行います。 ・CSリーダー/マネージャーとの連携 ・数値分析や集計 ・マニュアルやフロー資料作成 ・企画書や報告書作成 ・業務プロセスの構築 ・クライアント折衝 ・要件定義案 業務お手伝い全般を担います。 （報告書作成・利益計算・教育担当へのフォロー ・研修・施策実行のチェックなど） クライアントの要求に齟齬なく運用ができているかの確認する担当。 但し、向き/不向きやご希望により業務のバランスを変えますので、 詳細は面接でご相談いたします。 ［配属先情報］ 部署メンバーは各地区に点在しておりますが今回は新宿勤務のメンバーを募集！ 全国にある拠点の担当チームに対してサポートを行います。 オンラインでの研修や現地調査を兼ねた拠点への出張、クライアント先 （都内）で要件を伺うこともあります。 社内で必要なツール操作などは初期研修で先輩より習いますので ご安心ください。 求めている人材 CS経験者優遇★WEB面接可★残業少なめ★幅広い年代が活躍中！ ・BPO系企業もしくはカスタマーサポート部門での品質管理部署での勤務実績 ・SV、MGなど部署管理・統括・人材管理などマネジメントの実績 ・セミナー講師、イベント等での講演、プレゼンター経験など あらゆる方向からCSに携わっていた方を積極採用予定。 ※緊急時は一定期間テレワークを導入できるような環境を整備いたします。 勤務時間 10：00-19：00（60分休憩）原則、平日勤務 【落ち着いた環境で“CSやコンサル知識”を活かせます】 現場で培った力を活かしながら営業と現場リーダーを 仲介するお仕事です。 今後新たな取り組みも始めるので好奇心がある方にも 是非おすすめの環境です。 所属マネージャー/30代 【世界中の人にゲームを楽しんでもらいたい】 「ゲームの問い合わせ窓口」対応から派生する さまざまなBPO業務を担います。 クライアントの要望に応えられているか業務を チェックするこのお仕事は、すなわちユーザー に楽しい体験を続けてもらう為の現場監督です。 採用担当シニアスペシャリスト/40代 職場環境・風土について ＜いろんな職種を経験できる＞ 異業種経験やスキルを取り入れグループ全体の更なる 取り組みを支えてほしいと思っております。 発信力があり他方面の経験談を活かせる方にもおすすめです。 まずはお気軽に面談しませんか♪