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品質管理のチームフォロー担当
Mid-career
on 2021-09-17 44 views

@新宿NSビル 新チーム開設カスタマーサポート品質管理担当

ピットクルー株式会社

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  • ピットクルー株式会社のPR担当、中の人。口癖は「一旦それで」と「タシカニ」と「何とかなる」。

What we do

  • 600人以上が在籍している札幌サービスセンター。ECサイトをサポートするチームなど大きなチーム編成で業務を担当しています。
  • 東京サービスセンターはクライアントのすぐ近くでさまざまな相談に乗りながら運用構築に取り組んでいます。

ピットクルーは、より便利で豊かなインターネット社会の実現に寄与することを目的に2000年に設立された会社です。

お客様が運営するネットビジネスに対するサポートサービスを行っており、インターネット社会の舞台を裏側から支えています。ネットオークション・ショッピングサイト・フリマアプリ内の出品物チェック、広告審査等のモニタリング事業やカスタマーサポート事業をコアビジネスとし、最近では、フィンテックに関する不正モニタリング、AIに関するデータ認識評価、アノテーション、クレンジング等、サービス領域が拡大しております。また、官公庁や業界団体とインターネット社会の健全化に向けた事業にも取り組んでおり、スクールネットパトロールでは、これまで全国30自治体、10,000を超える学校への関与実績があります。

東証一部に上場するポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスのグループの一員として、国内外のグループ会社と連携したゲーム会社向けサポートサービスも拡大しており、グループ会社へ出向、転籍して、当社とのハブとなり活躍しているスタッフもいます。

Why we do

  • 画面の向こう側にいる利用ユーザーの安全を守るお仕事。クライアントと連携しながらより良いサービスを目指して裏側から支援サポートします。
  • 拡大し続ける全国の拠点。国内外7拠点。新しい分野のお仕事が開始されるなど勢いを増しています。

── お客様と一心同体となり、
より便利で豊かなインターネット社会の実現に寄与する ──

それが、わたしたちピットクルーが考える『サービス』です。

主となるカスタマーサポート事業は、ゲームや各種アプリの使い方など関するお問合わせ対応を
メーカーであるお客様に代わって行うサービスです。
お客様の多くはゲームメーカーで、主にメールによりエンドユーザーからのお問い合わせに対応します。
また、電子書籍サイトやショッピングサイトのカスタマーサポートも行っていて、最近では、
チャットを利用した問い合わせ対応サービスも拡大しています。

お客様企業のインターネットサービスに『コンサルティング+オペレーション』を提供し、その裏側を支えることで、お客様企業の課題を解決し、より便利で豊かなインターネット社会の実現に貢献することを企業使命としています。

How we do

共通価値観 Core value
顧客ファースト - 顧客を向いている組織であること
プラス貢献 - それぞれの役割を果たすこと
リアリティ - 実現する意志をもつこと
マルチタスク - 他者視点を持ち、全体理解を深めること

チームをまとめ、共に成長できる充実の職場環境
―ー◆ 大手グループとしての強固な基盤
東証一部上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。現在はECサイトやゲームアプリなど、多様化するインターネットサービスのカスタマーサポート業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライアントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます!

―ー◆良好なワークライフバランスあり
事業とともに成長を続けている当社では、スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。リーダークラスでも年間休日121日(2021年)で、残業時間は月20時間程度。万が一残業が続くときには周囲でフォローするなど、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。待遇や福利厚生も手厚いため、仕事・プライベートのどちらも充実して働けます!

―ー◆確かなスキルを身につけ、長く活躍できる
今回はオペレーターではなく、リーダー職として早期キャリアアップを想定した採用となります。チームの運営・管理だけではなくクライアントへの改善提案も行うことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。また同じSV職のつながりも強く、分からないことはすぐに相談できる環境です!
正社員登用実績も多数あるため、カスタマーサポートの分野を極めたい方や、マネジメントスキルを身につけたい方にとってぴったりですよ!

Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを募集しています。

As a new team member

今の仕事、働き方に満足していますか?
広く携われる「CSチームのブレイン」に挑戦!
課題を見つけ施策を動かす

アナタのカスタマーサポートや管理スキルを活かす
「品質管理グループ」で拡大の為3名募集いたします!

[求めている人物像]
*人と話すことが好き
*現場負担を軽減するために工夫することが好きな方
*社歴、年齢に関係なく前向きな意見交換ができる方

[こんなことします]
*CS部門のサポート役!知識や人不足の課題を解決に導くフォロワー
*業界の先端大手企業と関わり最新CSを牽引できる業界のサポート役

[募集の背景]
当部署では1人2~3クライアントを担当しています。
来期3社合併により新たな事業領域にも備えるべく
チーム強化を見据えた募集です。
新天地でスタートしたい方におすすめです。

今日の運用ではなく半年後の稼働を最適化する目的の部門です。
「将来プロフェッショナルCS部門を立ち上げる」
「講演やセミナー主催に興味がある」
「実務にしっかり入り研修に立ち入る」
といったアナタなりの目標やプロセスに合わせキャリアプラン
や働き方を応援します。

東証一部上場企業『ポールトゥウィン・ピットクルー
ホールディングスグループ株式会社』のグループ企業
※業績・経営ともに好調
全国の拠点は増席拡大を続けています。

仕事内容
担当するゲーム系クライアントのカスタマーサポート・デバッグ・
監視分野を担当するチームのチェックします。
知見を活かしアドバイスを行うフォロー役です。

【具体的には】※業界未経験も歓迎
・2~3社のクライアントサポート(クライアント対応は週4時間程度)
・社内の運用サポート
1.品質管理
2.提案支援
3.教育支援
4.イベント/セミナー実施

4つのミッションにおける、下記のような実務を行います。
・CSリーダー/マネージャーとの連携
・数値分析や集計
・マニュアルやフロー資料作成
・企画書や報告書作成
・業務プロセスの構築
・クライアント折衝
・要件定義案

業務お手伝い全般を担います。
(報告書作成・利益計算・教育担当へのフォロー
・研修・施策実行のチェックなど)
クライアントの要求に齟齬なく運用ができているかの確認する担当。
但し、向き/不向きやご希望により業務のバランスを変えますので、
詳細は面接でご相談いたします。

[配属先情報]
部署メンバーは各地区に点在しておりますが今回は新宿勤務のメンバーを募集!
全国にある拠点の担当チームに対してサポートを行います。
オンラインでの研修や現地調査を兼ねた拠点への出張、クライアント先
(都内)で要件を伺うこともあります。
社内で必要なツール操作などは初期研修で先輩より習いますので
ご安心ください。

求めている人材
CS経験者優遇★WEB面接可★残業少なめ★幅広い年代が活躍中!
・BPO系企業もしくはカスタマーサポート部門での品質管理部署での勤務実績
・SV、MGなど部署管理・統括・人材管理などマネジメントの実績
・セミナー講師、イベント等での講演、プレゼンター経験など

あらゆる方向からCSに携わっていた方を積極採用予定。

※緊急時は一定期間テレワークを導入できるような環境を整備いたします。
勤務時間
10:00-19:00(60分休憩)原則、平日勤務

【落ち着いた環境で“CSやコンサル知識”を活かせます】
現場で培った力を活かしながら営業と現場リーダーを
仲介するお仕事です。
今後新たな取り組みも始めるので好奇心がある方にも
是非おすすめの環境です。
所属マネージャー/30代

【世界中の人にゲームを楽しんでもらいたい】
「ゲームの問い合わせ窓口」対応から派生する
さまざまなBPO業務を担います。
クライアントの要望に応えられているか業務を
チェックするこのお仕事は、すなわちユーザー
に楽しい体験を続けてもらう為の現場監督です。
採用担当シニアスペシャリスト/40代

職場環境・風土について
<いろんな職種を経験できる>
異業種経験やスキルを取り入れグループ全体の更なる
取り組みを支えてほしいと思っております。
発信力があり他方面の経験談を活かせる方にもおすすめです。

まずはお気軽に面談しませんか♪

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ピットクルー株式会社
  • Founded on 2000/01
  • 1570 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル
  • @新宿NSビル 新チーム開設カスタマーサポート品質管理担当
    ピットクルー株式会社