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カスタマーサポートリーダー候補
Mid-career
on 2021-09-17 30 views

・数値分析や仕組み構築などをお任せ!サービスの成長と組織拡大を担う

株式会社イーリバースドットコム

株式会社イーリバースドットコム members View more

  • 大学卒業後、新卒で株式会社パソナに入社。人材サービスの営業職、プロジェクトマネージャー職として複数案件を経験した後、営業チームのマネジメント職として従事。

    その後、2016年9月にアマゾンジャパン合同会社へ転職。オペレーションチームのマネージャー職として、11名のメンバーマネジメント、新設拠点の立ち上げ、納品不備率の改善、チームの生産性向上等に取り組んだ。

    2018年11月に株式会社ニューロスペースへ転職。法人企業向けに睡眠改善プログラム(アプリ、センサー使用)の提案営業及び導入支援、営業体制の構築、他社との共同サービス開発、採用、広報等、ビジネス全般に関わるアカウントマネージャーと...

  • 2018年7月に株式会社イーリバースドットコムに入社しました。
    カスタマーサポートを担当しています。

    自社の好きなところ
    とにかくみなさん人柄がよいこと!

    趣味・興味のあること
    Hey!Say!JUMPとF1が好きです。
    ここ数年は鈴鹿サーキットに観戦に行っています。

  • 入社年月     :2011/12/01
    自社の好きなところ:全体的に若い・自由・働きやすい
    趣味・興味のあること:テニス・読書・お酒
    業務内容:↓
    主に建設業界の産業廃棄物(電子マニスェスト制度)が舞台。
    システム運用保守から始まり、サポート業務を経て顧客支援全般の業務を再構築中。

    2012年〜
     システム運用・保守の定常業務 改善
    2013年〜
     DBパフォーマンスチューニング
    2014年
     カスタマーサポートチーム取り纏め
     基幹システムのAWS移行支援
    2015年
     24h365dのシステム運用保守、効率化
    2016年
     CS業務、効率化
    2017年
     カスタマーサクセス体現の...

  • 2018年8月に株式会社イーリバースドットコム入社
    マーケティング部に配属され、社内外から顧客のサポート業務に従事しています。
    持ち前の図々しさを武器にお客様に入りこんでいくサポートをします。

    情報を整えにくい業界をどのようにまとめていくかが課題です。

What we do

  • 競合なし!圧倒的なシェアを誇る自社開発Webサービス「e-reverse.com」!
  • 需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」!

大規模建築物を手掛ける建設業界をターゲットとした物流と建設現場を支えるサービス開発を行っています。

【圧倒的なシェアを誇るWebサービス「e-reverse.com」「er-contract」】
建設業界には二つの物流があります。一つは建材を現場へ運ぶ物流、もう一つは廃材を現場から運び出す物流です。その後者で競合なしの安定感を誇るサービスが「e-reverse.com」。創業以来から続き、社名ともなる基幹事業です。
そして、その建材を法律に則って廃棄されるまでの関係者間で交わされる契約が管理できる「er-contract」。企業間のコンプライアンスを守り、環境の保持に貢献するサービスです。
世界的にも名だたる大手建設会社の鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコン売上TOPクラスの9割超が導入しています。また、日揮、日立グループなどのプラント業界や造船などの物流、飲食や医療など異業界でも活用が進んでいます。

【需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」】
建設現場施工管理サービス「Buildee」。2017年にリリースし、現在シリーズ化しています。
多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている作業や工程、人員の管理ができ、昨今ではニーズの高い顔認証&検温機能もリリースしています。
さらに人口減少に伴い、人材の高齢化と新規参入者の減少による人材不足に対し、CCUS(建設キャリアアップシステム)との連携も行っています。CCUSとは官民が連携して推進するもので、連携するサービスはまだ2桁もないのですが、それを4年前のリリース当初から搭載しています。技能者の資格や社会保険加入状況、就業履歴等を業界横断で登録・蓄積する建設キャリアアップシステムと連携することで、サステナブルな価値を発揮しているサービスです。

Why we do

  • 笑顔で働いている時は新たな発想やいいアイデアが浮かぶもの。すべての建設に関わる人たちの働く場所をそういう場所にしていきたいと考えています。
  • ユーザーの期待を少しでも超えられるよう、いいと思ったことは躊躇なく話し合える文化が育っています。

【建設業界で働く人を少しでも楽にしたい】
建設業界は技術を持った人が複雑で長期間に渡るいくつもの工程を経て、多くの材料を使いながら成果物である建築物を創ることを事業とする業界です。
それはオフィスビルやマンション、商業施設、公園、教育施設などの私たちの生活に身近なものから工場、港湾、橋梁など多岐に渡ります。それらの建築は常に人の健康を守りながら、自然との共生も加味することが求められ、法律で複雑かつ厳しい規制が設けられています。
それこそが今の日本をここまで支え、豊かな暮らしをもたらしてきました。

しかし、その建設業界は少子高齢化の背景もあり、長時間労働や人財の高齢化と新規参入者の減少による人手不足が顕在化しています。さらに環境保全への高い注目から業界にはさらに厳しい視線が注がれ、法改正も続いています。

我々はクラウドサービス、SaaSなど今のITの潮流がくるよりも前に、建設業界の物流に着目し、建材を現場へ運ぶ、いわゆる「動脈物流」の業務効率化を狙ったシステムを開発しました。このサービスは実りませんでしたが、建設業界との強力なタッグで開発した建設現場から建材を排出する「静脈物流」の効率化を図ったサービス『e-reverse.com』は試作段階で現場に大ヒット。その後、大手企業数社で正式採用が決まり、弊社の歴史が始まりました。

建設業界の物流領域からスタートしましたが、現在は建設業界の本丸である建設現場にフォーカスしたサービス『Buildee』でビジネスを拡大しています。
建設業界で働く人を少しでも楽に、そしてより高い技術やサービスを生み出せるプラットフォームとなるよう日本の未来創りにITの立場で貢献していきます。

How we do

  • これまでになかった社会に価値あるサービスを作ってきたという誇りと、これからも果敢にチャレンジしていきたいと意欲満載のメンバーが集まっています。
  • コミュニケーションを大切にするため、会議室の場所は100人規模の会社でありながら、実に20以上。ファミレス席や通路席、もちろんお客様もお通しする会議室や社内専用会議室など充実しています。

【大きな裁量とボトムアップの風土で誰もが会社を動かせる】
弊社は、従業員の可能性を信じ、一人一人に大きな役割と裁量をお任せします。
ゴールは設定しますがプロセスはできるだけお任せする方針です。
従業員のポジションや社歴、年齢を問わず一人一人の提案を真摯に聴き、よい提案だと判断すれば即座に実現しようという風土が根付いているため、自分がやったことや提案が会社を変えていっている、自分の成長と会社の成長がリンクしているといったことを感じたい方にはぴったりの環境です。

【社員間交流の積極的支援などの働きやすい環境】
◆働きやすいオフィス環境
東京本社は豊洲駅から徒歩3分にあり、2020年9月にリニューアル。テレビCMの撮影にも使用されたこともあるスタイリッシュさ。従業員の声も事前にアンケートをとって、反映され、一人でも多くの人が働きやすいよう、設計されています。コミュニケーションも取りやすく、集中できるスペースも確保され、仕事に最適な環境をみんなで作り上げました。

ぜひこちらのストーリーもご覧ください。
★豊洲オフィスが新しくなりました!
https://www.wantedly.com/companies/e-reverse/post_articles/300163
★豊洲オフィスリニューアル情報◆第二弾◆ 会議室に込めた思い
https://www.wantedly.com/companies/e-reverse/post_articles/300196

◆積極的な社員交流支援
弊社は行動指針に「チームとして勝つ」を掲げており、結束力を高めるため、アルコールも飲めるフリードリンクの社内バーカウンター、シーズンごとの装飾でオンオフの切り替えができる休憩スペース、社員同士の懇親会や部活動への補助金、年2回程度の全額会社負担の全社懇親会といった積極的な社員交流支援を行っています。

As a new team member

弊社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。コールセンターの方々は弊社オフィス内に常駐頂いているため、コミュニケーションがとり易い環境です。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。

【担当頂くサービス】
建設現場施工管理サービス「Buildee」です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

【新サービス・新機能予定関連のリリース】
・LINE WORKSとの連携に向けた協業開始
https://www.e-reverse.com/service/info/20210526_buildee/
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/

【このポジションのミッション】
・カスタマーサポート業務の体制強化(コールセンターの価値・効率の最大化含む)
・担当頂くサービス 建設現場施工管理サービス「Buildee」利用数・利用率の向上

【具体的な主業務】
・カスタマーサポートの企画・運用(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで)
・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新
・コールセンターからの問い合わせに対する分析・調査・回答
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・VOC(Voice of Customer)分析・企画

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2020年9月豊洲オフィスが新しくなりました!
環境を守る仕組みを支える価値ある税金、そして『e-reverse.com』との関りとは?
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株式会社イーリバースドットコム
  • Founded on 2007/06
  • 136 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
  • ・数値分析や仕組み構築などをお任せ!サービスの成長と組織拡大を担う
    株式会社イーリバースドットコム