【業務概要】 ・新規ローンチしたサービス（学生と企業のマッチング支援サービス）のカスタマーサクセスとして、利用ユーザーのオンボーディング、アクティベート、成果最大化による満足度向上、チャーン回避に関連するKPIの達成にコミットする。またそのための仕組みづくりを担う 【業務詳細】 ・サービス利用を開始するユーザーが決まったら、セールスからユーザーを引き継ぎ、関係構築、サービスの効果的活用に向けたオンボーディングやアクティベート、顧客の目標達成のための提案を行う ・成果が出やすい顧客と出にくい顧客を見分け、マーケティング・インサイドセールスといった顧客開拓部署にフィードバックを共有し、事業部全体の生産性向上に貢献する ・ユーザー側の課題・ペインを吸い上げ、エンジニア、プロダクトマネジャーと共有することで、より良いUI・UXの実現にむけて改善開発を主導する ・より効果的なサービス運営に向けたデータ分析と意思決定のため、収集すべきデータの選定といった情報環境整備にも携わる ・ユーザーのリピート、アップセル、クロスセルにつなげるため、自社商材についても幅広い知識を蓄え、ユーザーにとって最適案ソリューションを全社リソースの中から提案し、顧客の成果最大化を実現する 【基本条件】 ・法人営業経験がある方、もしくはカスタマーサクセスとしての実務経験がある方 ・自身の努力によって、仕事を通して顕著な成果を挙げられた方 ・相手の課題を引き出し、わかりやすく伝えるコミュニケーションが取れる方 ・数字でパフォーマンスを分析し、他部署（例：マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス）との連携を通して、課題を発見し、要望できる方 ・担当サービスの範疇にとどまらず、会社全体として顧客の採用課題を解決できるような好奇心、部署間連携力や推進力を持っている方 ・Google Workplace（例：ドキュメント、スプレッドシート、スライド等）の使用経験があるかた 【歓迎条件】 ・SaaS、SIerでの法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験 ・TOEIC730点以上：外国籍エンジニアが多く所属しているため、英語でのコミュニケーションに違和感がない方が望ましい（今後英語学習したい方も歓迎です！） ・Salesforce、MySQL運用経験 【採用担当から一言】 環境はすごくグローバルで、最初は戸惑いなどもあるかもしれませんが でも必ず自分の成長ができる環境がそこにはあります。 ぜひ一度カジュアルにお話を聞いてみたいという方でも歓迎です！ ご応募お待ちしております！ ■採用活動における個人情報の取り扱いについて■ https://scvl.jp/47l0v