4年連続200%成長中のモビリティSaaSのカスタマーサクセス募集

【業務内容】 ・お客様のオンボーディングから運用サポートまで、カスタマージャーニー全体に責任を持ち継続してエクスペリエンスの向上に努める ・プロダクト活用促進の企画、実行、アップセルの提案 ・社内のプロダクトチームと密に連携し、お客様からいただくフィードバックなどもシェアしながら、新機能の企画や開発、優先順位などを検討。新機能リリースの際のレビューや意見交換、お客様視点からのインプットを提供。 ・お客様の活用事例の企画 ・安全運転イベントなど、お客様を巻き込んだイベントの企画および運営 ・業務ツールの選定/導入から運用まで 【必須経験・スキル】 ・B2Bサービスのセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどの経験を3年以上お持ちの方 ・新しいツールの使用などに抵抗なくキャッチアップできる方 【歓迎経験・スキル】 ・Salesforce や Zendesk など使った業務経験 ・アップセル、クロスセル、チャーン防止などの業務経験 ・問い合わせデータ分析経験 【弊社ビジネスチームについて】 弊社SaaSの営業活動においては、(1) マーケティングがオンライン・オフラインでリードを創出し、(2) インサイドセールスがそのリードにアプローチして見込み顧客のヒヤリングをし、商談化すべきものを取捨選択してフィールドセールスにバトンタッチし、(3) ヒヤリング内容をもとにソリューション提案を作成したフィールドセールスが商談を成約まで持っていき、(4) オンボーディングから運用においてはカスタマーサクセスとサポートでケアしていく、という流れで行っております。いわゆる「THE MODEL」型のファネル体制ですが、各チーム間で連携を強め、KPIを共有することでチーム全体として高いアウトプットを出せるように取り組んでいます。また、ファネル間での行き来も活発に行っておりますので、働きながら職域も広げていっていただくことが可能な環境です。 【社内使用ツール】 Salesforce, Marketo, Zendesk, Walkme, Looker, Miitel 【ストックオプション・働き方】 ・ストックオプション有（上場準備中ですが、現在も社員に付与しております。また、上述のように壮大な業界ですので、今後のIPOやその先の成長において業界的なキャップ（上限）がなく、ストックオプションのリターンへの期待値という意味でもロマンがあります） ・週4日リモート勤務可能（現状はオフィスでの勤務は週1日程度で、かつコアタイムなしのフレックス制度です） 以下は参考リンクになりますので、ぜひご覧ください。 ・会社紹介資料 https://docs.google.com/presentation/d/1rSW9hwiQkKWnfJDy3ld-xv39MKfmWUDyzlP6OVEYk0E/edit?usp=sharing ・データプラットフォームとモビリティデータの活用具体例 https://mobility-transformation.com/magazine/analytical-base/ ・SmartDrive Fleet お客様事例 https://smartdrive-fleet.jp/case