◆事業について メビウス製薬は、スキンケア化粧品ブランド『SIMIUS』を主軸とした化粧品通販を行っています。 定期購入型の通販というビジネスモデルや、それを支えるシステム投資を行った結果、 社員数40名と少数ながら年商は90億円を超えており、生産性の高いビジネスを展開しています。 ◆新体制 2022年4月1日、メビウス製薬は西村豪庸率いる INSTYLE GROUP（https://instyle.consulting/）に参入しました。 今後はINSTYLE GROUP各社とのシナジー効果を最大限発揮し、主力事業であるシミウスブランドの強化、デジタルマーケティングの戦略的拡大、新規商品や事業展開等の施策を通じて、 さらなる企業価値の向上を目指します。

私たちは、自分たちの組織がよりよくなることが、お客様の満足につながると考え、 そして、お客様に満足してもらうことが、 結果的に自分たちの豊かさや楽しさにつながると考えています。 ◆これまでのメビウス メビウス製薬は2006年に設立後、 人々の美と幸福に貢献し、定期購入型の通販で年商100億にせまるまで成長してきました。 一方、創業時のメンバーの強い思いとポテンシャルで走ってきたメビウスは、 組織的な面では離職率をはじめ様々な課題がありました。 そこに副社長としてやってきたINSTYLE GROUP代表の西村は、 様々な角度から組織改革を行いました。 ルールを守り思考停止するのではなく、自分で考え自分で動く、 本当の意味で「自立自走する組織」へと舵をきりだしたのです。 【５つの変化～メビウスの”今”～】 https://www.wantedly.com/companies/company_5384925/post_articles/352404 ◆今の課題 よく、メビウスの課題は？と聞かれると、５年７割の離職率の話をします。 これがあらゆる組織課題の象徴的な数字だったからです。 西村の組織改革があり、組織は大きく変化してきました。 すぐに変わる数字ではありませんが、 確実に採用のミスマッチは減り、これからの方向性や価値観・カルチャーに共感している人たちの 組織へと変化しています。 こういった変化を伴いながら、 よりお客様に貢献していき、そして自分たちが楽しく豊かに働けるようになるために、 組織をより良くしていきたいと考えています。

◆これからのメビウス では、どのような組織を創っていくのか？ わたしたちが目指す組織のカルチャーを下記の３つで表します。 　□自立自走 　目標や、目標にたどり着くための方法は、 　与えられ教えてもらうのを待つものではありません。 　どうすればたどり着けるのか、常に思考し、 　自分の意志で成長し前に進んでいきたいと考えます。 　□船団組織 　小さくても、リスクが大きくても、自分で舵を切る人たちが集まって、 　同じ方向に進んでいく、船団のような組織でありたいと考えます。 　□ルールよりマナー 　ルールを作ることや、それを守ることを重視するのではなく、 　みんなが、どうあるべきか考えることができる、 　そんな”マナーによって運営する組織”でありたいと考えます。 　【これからの組織～ルール or マナー？？～】 　https://www.wantedly.com/companies/company_5384925/post_articles/370530 この発展途上な会社に、共感し、共に組織・カルチャーを創りあげていってくれる仲間と 働いていきたいです。

◆業務概要◆ カスタマーサポート部は、以下の3つの役割を担っております。 ・注文からエンドユーザーに商品が届くまでの業務全般（フルフィルメント業務） ・コールセンターとの連携業務 ・お葉書の返信 よりお客様に喜ばれる通販運用を実現するため、業務改善や協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担っていただきます。 ◆業務詳細◆ 以下の業務をチームメンバーと分担しながら担っていただきます。 ＜フルフィルメント＞ ・受注から代金回収までの一連の業務管理、業務改善 ・協力会社の物流倉庫、配送会社との連携 ・キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応 ・マニュアル作成、業務委託先への研修 ＜コールセンターとの連携＞ ・お客様対応の品質向上のための施策立案、実行 ・キャンペーンや新商品の案内 ・トークスクリプト作成 ・お客様の声の収集、分析 ＜お葉書返信＞ ・お葉書確認、返信 ◆弊社の特徴◆ ・D2C、単品リピートモデルとして年商100億円という稀有な規模を実現 ・長年蓄積された多くの顧客/購買データ、様々なABテストによる検証のデータ、利活用の技術と顧客ファーストの価値観という両軸がバランスされた強み 　ー例えば、化粧品を買った際の手紙に「花がほしいな」とつぶやきのような言葉があっても、花を実際に買いに行って届ける等、徹底して顧客に寄り添う文化を持っています ・データを根拠にして、絶え間なく続く改善活動は、他社にはない速さで、細かな粒度で推進　 　ロジカルに業務を進めていくことが得意な方には親和性がある環境 ・人工知能など最先端技術を用いて業務効率化・自動化に取り組んでいるフェーズ ◆必須要件◆ 以下いずれかのご経験 ・フルフィルメントに関わる業務経験（ECやメーカー物流のモノの流れを理解している方） ・コールセンターにて通販化粧品を扱うSVのご経験 ・化粧品の販売店にて店舗管理の経験がある方 ◆歓迎要件◆ ・EC業界での経験 ◆求める人物像◆ ・当社の価値観に共感いただける方 ・顧客ファースト、相手目線で物事を考えられる方 ・主体的に行動できる方 ・チームワークを重視しつつ自分でも実務を推進できる方 ・諦めずにやり遂げるマインドのある方 ・新しいことにチャレンジすることが好きな方 まずはカジュアルにお話ししましょう！ お会いできることを楽しみにしております！！