チーム立ち上げ！カスタマーサクセスとして顧客の利益に貢献する

JX通信社

Customer Relations

Mid-career

on 2021-08-11

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チーム立ち上げ！カスタマーサクセスとして顧客の利益に貢献する

JX通信社

Mid-career

取締役兼 CXO

Yuki Hosono

JX通信社取締役・COO。2012年4月よりジョイン。 http://twitter.com/healthyboy5

Yuki Hosono

取締役兼 CXO

JX通信社取締役・COO。2012年4月よりジョイン。 http://twitter.com/healthyboy5

What we do

JX通信社は「データインテリジェンスの力でより豊かで安全な社会を創る」報道ベンチャーです。自然言語処理や機械学習といったテクノロジーで「報道の機械化」を進め、コストを下げながらニュース報道の付加価値を上げる「ニュースの産業革命」に取り組んでおり、いずれのプロダクトも、テクノロジーにより従来の社会課題を解決するサービスを提供しています。【FASTALART】・SNS上のビッグデータをリアルタイムに解析し、事件や事故、災害の状況などを報道される前に配信するSaaS型防災テックサービス・全国の報道機関や官公庁・自治体、インフラ企業等などで多数導入【KAIZODE】・SNSから消費者の本音を傾聴するソーシャルリスニング型マーケティングリサーチサービス・FASTALERTの技術をマーケティングリサーチ用途に活用・あらゆる企業における消費者理解を深め、商品開発やCX(顧客体験)最大化に欠かせない消費者インサイトを確認可能です【NewsDigest】・通常のキュレーションアプリよりも速報性に優れたライフライン型ニュースアプリ・App Store/Google Playでは総合DLランキング1位獲得（※1）。・身の回りのコロナウイルスに関連するインフォグラフィックスをいち早く実装（※2）するなど、「一人ひとりに必要な情報がすぐに届く」サービスを目指しています。・AIで報道価値を判定することで「速報通知が速い」と評価も高く、現在では累計500万DLを突破いたしました。 ※1：2020年4月5日〜6日 ※2：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000005993.html ※Google Play および Google Play ロゴは Google LLC の商標です。【情勢調査】・自動電話世論サービス・従来よりも低コスト、高回答率を実現 2021年8月にシリーズCの資金調達を実施し、現在は事業の成長を図りながら将来的にIPOを目指しているフェーズです。（累計調達額は約37億円）

急成長中のニュース速報アプリNewsDigestと、報道機関向け緊急情報サービスFASTALERT

What we do

急成長中のニュース速報アプリNewsDigestと、報道機関向け緊急情報サービスFASTALERT

Why we do

『時間よりも成果』を大事にしているため、自由な働き方が可能です

常に顧客志向を大切にしながら様々な業務を遂行しております

「データインテリジェンスの力でより豊かで安全な社会を創る」これがJX通信社のミッションです。マスコミが1対nで発信する時代から、ユーザー同士がコンテンツを発信し合う時代になり、ウェブ上には日々新しいデータが生み出されています。例えば「火事が起きてた！」や「この新商品おいしい」といったSNS上の投稿。それらの膨大なデータを解析し、顧客（toB,toC）の課題を解決するプロダクトを展開しています。長期的には、ロイターやCNN、ブルームバーグなどの国際報道機関を上回る収益と知名度を持つ「総合通信社」としての報道機関を目指しています。社長メッセージ： https://jxpress.net/about/message/

How we do

Zoomを使用したリモートでの打ち合わせの様子

国内外の最新ニュースが飛び込んできます

【メンバーの構成】・全社平均年齢は年齢30代前半と、比較的若い会社です。・社員のほぼ全員が中途入社でのジョイン、大手IT企業、報道機関、エンタメ業界などで専門性を磨いてきたメンバーが集まっています。・エンジニアが約4割、ビジネスサイドが約6割。男女比は8:2となっています。【バリューについて】私たちが働く上で大切にしている４つの価値観の頭文字をとり、「FOCuS」というバリュー（行動指針）を定めています。 F = Future-oriented(未来に向かって挑戦しよう) O = Ownership(当事者意識を発揮しよう) Cu = Customer-first(常に顧客志向で) S = Speed(スピード感を持って取り組もう) 【働く環境】・オープンなコミュニケーションと、フラットな組織文化を志向します・業務時間中の勉強会への参加を推奨、書籍の会社購入制度など、社員の学びを後押しする制度が整っています・コアタイムなしのフレックスタイム制、制限なしのリモートワークなど、自由と責任をモットーとした働き方が浸透しています（現在リモートワーク率は70%超）・Slack / Zoom など、ニーズに併せたツールでオンライン上のコミュニケーションも活発です

As a new team member

これまでのSaaSプロダクトの解約率等は低く、セールスサイドでサクセスの業務も兼務していました。足元でお客様の数が増加していることから、サクセスの機能を切り出しチームとして活動していきます。現在、マネージャー1名。入っていただく方には、イチから組織づくりに携わっていただきたいと考えています。【業務内容】・プロダクトのオンボーディング・顧客対応の仕組み化・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック・チャーンレートの低下（現在は極めて低い水準です）・事業目標達成に向けたセールス・エンジニアメンバーとの連携【ポジションの魅力】今回募集するポジションの特長は、以下の2点です・一人目の担当として自らフローを構築する経験・他社との差別化が可能な革新的なプロダクトに立ち上げフェーズから携われる経験【必要なスキル・経験】・無形商材でのカスタマーサクセスもしくは提案営業経験が3年以上ある方で、BtoB SaaS関連の経験者は尚歓迎します【推奨スキル・経験】・SaaSプロダクトのオンボーディングに携わったご経験・エンジニアとの協働経験・単純な物品や決まったサービスの販売よりも、顧客から要望を汲み取り仕様に反映するなどの提案営業の経験がある方を歓迎します【求める人物像】 - JX通信社のミッションに共感し、バリューを体現できる方 - 業界知識の吸収など、向上心の強い方 - カンファレンスへの参加や登壇に積極的な方 - 自分で考え、動くことで業務を回していきたい方 - 他者を尊重した柔軟なコミュニケーションが取れる方少しでも気になったらぜひエントリーしてください！お待ちしております！

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