【会社概要】 スキルアップNeXtは、AI人材育成・組織構築を支援するスタートアップです。 日本ディープラーニング協会の認定1号として、AI業界ではパイオニア的ポジションを確立しています。設立6年目で既に8万4千人以上が受講。日本を代表する大企業を中心に、650社を超える法人を対象にサービス提供を行い、創業から黒字経営を続けています。 様々な人材育成サービスが溢れる中、戦略コンサルティングファームや他の研修企業では叶えられない「実務で使えるスキルの獲得」を通じた組織変革や人材育成サービスをご提供しています。 実務経験豊富な一流データサイエンティストが講師を務めることはもちろん、アクティブラーニングや反転学習の要素を取り入れたインタラクティブな講義スタイルで実施しています。 「企業のDXを人材育成を通じて実現する」を合言葉に、単なる座学ではなく、企業独自データを使ったトレーニングプログラムの開発など、一社一社に対してオーダーメイドのご提案しています。 【事業内容】 ■DX・AIを中心としたデジタル人材育成事業 ■データ分析・AI開発に関わるコンサルティング、システム開発事業 ■GX（Green Transformation）人材育成事業 ■DX・AIを中心としたデジタル人材特化型 採用支援事業 ■Webサービス開発事業 ■中高生向けAI教育事業

【人生100年時代における社会課題】 テクノロジーが進み、「人生100年時代」と叫ばれるいま。 生き方そのものはもちろん、働き方も大きく変わり、個人も企業も激しい変化に対応し続けていくことが求められる時代。 そんな今だからこそ、「大人の学び直し」「組織の再教育」が注目されています。 しかし、新しいことを“実践レベル”で学べる場所は多くはありません。YouTubeなどの無料コンテンツはありますが、断片的に得た知識を実践につなげるのは困難です。そこで、体系的に先端領域の知識・スキルを身につけられる場所が求められています。 企業も、急激なテクノロジーの進化についていけなければ、衰退を余儀なくされる時代。 だからこそ「再教育」により、全社的なデジタルリテラシーの底上げで、組織力強化を急ぐ必要があります。 【なぜ今、AI人材育成なのか？】 企業におけるAIの活用・DX推進の課題は様々ですが、その中でも「AI人材不足」の課題はほとんどの企業が感じており、2020年時点では4.4万人のAI人材が不足、2030年には12.4万人まで拡大すると言われています。いまやAIを含むデジタルリテラシーは、企業の存続のため、個人がビジネスパーソンとして活躍し続けるために、必要不可欠な時代となっています。

【メンバー】 ■多様なバックグラウンドのメンバー リクルートや大手建設企業において、AIやデータのビジネス活用を推進していた経営陣や、働きながらドクターとしてAIの研究をし論文採択されているデータサイエンティストなど、AIに精通した人材が揃っています。 ただ全員が入社時にAIを始めとした先端領域に深い知見を持っているわけではなく、異業種から入社しゼロから学習をしているメンバーも多数おります。 ■組織構成 社員は20名、業務委託メンバーを含めると全体で220名程の組織です。役職や雇用形態に関わらずフラットに業務を行っています。 【働き方】 ■フレックスタイム制 フレックス制となっており（コアタイム：11:00-15:00）、月間の総労働時間が所定を満たせばOKなので、「1日8時間以上、集中して働く日」「コアタイムだけ早めに帰宅」など、メリハリのついた働き方が可能です。 ■ハイブリッドワーク 「家庭の事情で今日はリモート」「上長と密にコミュニケーションを取りたいので出社」など、状況に応じて出社とリモートを組み合わせて働いています。

当社の教育プログラムを提供することで「AI人材不足」という社会的課題を解決へ導きます。 お客様と接点があるポジションだからこそ、プロダクトやサービスの改善すべき点により気付くことができます。開発チーム・マーケティングチームなど他部署と連携し、改良を推進する組織のハブ的存在です。 【当社のカスタマーサポートについて】 お客様の問合せに対応する業務にとどまらず「事業のAI化を推進したい」「AIに特化した人材を育成したい」という組織課題を解決します。営業やコンサルタントとともに伴走し、臨機応変に対応するカスタマーサクセス要素も含んだ業務を行っています。 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーをお任せします。ユーザーはAIを習得したい個人のお客様。 オペレーションにおける組織設計をはじめ、人材管理・KPI管理・品質コントロールを担っていただきます。 裁量権はチーム内にとどまらず、業務効率を上げるためにどのツールやシステムを導入すべきか、チーム内外のオペレーションのどの点を改善すべきかを検討し決定。どのツール・システムを導入しどのようなオペレーションで回すか、組織・業務プロセス改善を行います。 ＜具体的には＞ - CS業務設計、オペレーションフロー・ポリシー策定 - 約10名の組織のメンバーマネジメント （リソース・タスク管理、採用・育成・研修、モチベーションコントロールなど） - システム導入による工数削減、コスト最適化 - 問合せ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客様体験向上のPDCA実行 - 事業成長のための業務改善 【このポジションの魅力】 ■システム投資などの企画立案も可能 さまざまなリソース・タスク管理をする中で、システム投資の必要があればあなたの裁量で企画を提案・実行できます。 ■マーケティングも経験できる CRM要素を含んだ業務にも携われます。たとえば、ターゲットに対して出したクーポンの結果を検証し、次回の手段を提案。クライアントの満足度を上げるためにも、施策を考えながらPDCAを回しましょう。 ■Tableau設計・運用にも携われる データを使った問題解決の方法を提案し、データを最大限に活用。より効率化される過程を体感できます。 【応募条件】 ■必須スキル・経験 以下のご経験をお持ちの方 - カスタマーサポートまたはそれに近い組織の立上げ経験（オペレーション部門、コンタクトセンターなど） - マネジメント経験 - IT、Webサービスへの理解 ■歓迎スキル・経験 - カスタマーサクセスや営業の経験 ■求める人物像 - 経営に近い立場で組織づくりを担ってみたい方 - 業務を作り出したりフローを整備したりするのが好き・得意な方 - チームメンバーをサポートし、チームが最大限力を発揮できるように支援することが好きな方 - 新しいツールやテクノロジーが好きで、普段の業務や日常を改善することに喜びを感じる方 ご興味をお持ちいただけた方は、一度お話ししませんか？ぜひお気軽にエントリーください！