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法人カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-04 1,207 views

法人/オフィス向けカスタマーサクセス担当募集!!

株式会社クラス

株式会社クラス members View more

  • コンサルしたり、アパレル通販の会社を作ったりした後に、
    バラを配ったり、SNSでひたすらビールを飲んでいる写真をアップするお仕事をして迷走した後に、
    インテリアシェアリングサービスのCLASの(クラス)を設立。
    人の暮らしを自由に、軽やかにするために、大真面目に生きています。

  • 流通系SIer、Web系ベンチャー、仲間との起業、仲違いからのフリーランスを経て、2018年よりクラスにぬるっとジョイン。

    インフラからアプリまで、企画からカスタマーサポートまで、何でもこなすジェネラリスト。
    特に四コマ漫画の原作を得意とする。

    ぎゃふん!

  • 自己紹介:
    大学から情報系の大学に入学したこともあり幅広いITスキル、javaやC言語といったプログラミング言語を学んできました。富士通エフサスでは大規模な案件に係ることが多くあったため、プロジェクト管理や作業効率化など責任ある仕事を経験することができました。
    あくと総合計画では社内システム(主にGSuite)を担当しており、効率化やトラブル対応を行っています。立ち上げたばかりのタイミングだったため、1から整えていく大変さや自分が今まで経験したことない分野でどのように構築していけばいいかわからないことだらけでしたが、ひとつひとつ調べることで解決に向かうことでとてもいい経験ができています。...

What we do

  • 主力商品 /CLAS のミッションを体現したPB
  • シンプルでどんな部屋にもマッチする、家具・家電を中心に取り扱い

株式会社クラスは、個人・法人向けに、月々440円(税込)から家具・家電の
利用・交換が行えるサブスクリプションサービス「CLAS(クラス)」(http://clas.style/)
を運営しています。

CLASが提供するのは、「購入」というこれまでの方法では叶わなかった、新しい
豊かさと自由のある暮らしです。CLASを利用し、生活の変化に合わせて、その
時々に合った家具や家電を選択することで、自分らしさのある暮らしを簡単に見つ
けることができます。

また個人だけでなく、企業へのレンタルサブスクも展開。会社規模や状況、従業員
の働き方に合わせてオフィス家具・家電を自由に入れ替えられます。企業成長に
伴走し、戦略性と柔軟性を兼ね備えたオフィスマネジメントの確立を手助けしま
す。

CLASの大きな特徴は、サービスを利用することが、そのまま社会貢献につなが
ること。顧客から廃棄の手間やコストをなくすと同時に、次のお客さまへ貸し出す
ことでモノの寿命を伸ばし、最大限活用します。環境負荷を大きく低減し、サステ
ナブル社会の実現に貢献します。

Why we do

  • 新しい家具の文化を作るべく日々、議論しています
  • 社内のリペア職人が新品同様に修繕やリフレッシュを施します

CLAS のビジョン『「暮らす」を自由に、軽やかに』のもと、 3 つのミッションを
掲げています。
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1. 自分らしさ発見の機会創りと、自分らしさの解放
家具選びにおける失敗の恐れをなくすことで、趣味嗜好や自分らしさを見つ
けるお客さまに寄り添います。
インテリア・リテラシーの向上を助け、個々の好みや働き方・暮らし方にマッ
チした空間づくりを叶えます。
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2. 豊かで充実した、真に自由な暮らしの実現
いつでも交換可能かつ簡便なサービスで、空間や家具にまつわる不便・不自由を
解消します。
変化するライフステージに柔軟に対応し、暮らしを楽しむ豊かさと最適な空間を提
供します。
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3.循環可能な社会の実現
循環可能で時代に最適化された商品をデザイン・生産することで、破棄される家具・家
電を減らし、日本中でシームレスな循環型の物流を実現します。
SDGsの目標12「つくる責任つかう責任」の達成に向け、サステナブルな「ものを捨てな
い社会づくり」の実現を目指します。
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How we do

  • 役職や職種に縛られることなく提案できる
  • こんなボードメンバーでやっています

株式会社クラスは2018年4月に設立し、2022年8月時点で約100名の社員が在籍しています。

▼フラットな組織
起業家・元外資系・大手企業出身など様々なバックグラウンドを持つメンバーが集
結。年齢も20~50代までと幅広く、女性管理職も活躍しています。
役職・上下関係に縛られることなくオープンに、自由に発言することができる風土
です。

▼自分で働き方を改善できます
リモートワーク・業務委託・時短勤務など社員の働きやすい環境のもとで仕事が
可能。時間や場所に縛られず、自宅、オフィス、カフェなど、生産性が上がる環境
で勤務でき、自分で働き方を改善できます。
長時間の残業を減らし、8時〜12時で時差出勤も可能です。

▼社員の成長を大切にします
個人の成長を促す評価制度を取り入れています。
1人1人が自分の成長のために、納得して業務に取り組むことができるよう、入社
後のオンボーディング、スキルアップ研修にも力を入れています。

興味があれば、お気軽に「話を聞いてみたい」ボタンを押してください。お待ちして
います。

As a new team member

法人向け(オフィス向け)のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
社内フィールドセールス部門および工務部門から引き継ぎを受けた納品済み顧客に対して、チャーン対策、アップセルクロスセルの検証、新たな事業開発の役割を担っていただきます。

▼具体的にお任せしたいこと
 ・カスタマーサクセスの仕組み作りと実践(NRR向上)
  └顧客ターゲットに沿ったシナリオ設計(ペルソナとカスタマージャーニー策定)
  └カスタマーサクセスフロー設計
  └フローに沿ったソリューション検討と実践
 ※提案先は企業の経営企画部門や総務部門、購買部門の方となります。

【必須スキル】
・BtoBの営業プロセスの理解
・法人向けカスタマーサクセスの経験
・データから仮説を導き、実行できること

【歓迎スキル】
・チームのリーダー経験

【求める人物像】
■私たちが目指すビジョンに共感できる
■私たちのバリューを体現してきたことがある
■受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける
■成長途中のベンチャー企業で働くということを楽しみながら、モチベーションを高くもって取り組める
■面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける/作り出すことを志向する

【CLASのメディア掲載のページ】
https://clas.style/biz/published/published-3305
▼法人向けサービス「CLAS BUSINESS」に関する最新記事はこちら
https://u-note.me/note/70922

https://www.wantedly.com/companies/CLAS/post_articles/173471
https://www.wantedly.com/companies/CLAS/post_articles/362621

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About 株式会社クラス
株式会社クラス
  • Founded on 2018/04
  • 90 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都目黒区青葉台4-6-6 青葉台スタジオ2F
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