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サポートスペシャリスト
Internship
on 2021-08-03 129 views

グローバル最先端SaaSプロダクトとユーザーを繋ぐインターン生募集!

株式会社Ptmind

株式会社Ptmind members View more

  • 2017年4月にブランディングテクノロジー株式会社へ入社し、新規営業部署への配属を志願。
    1日100〜150コールの架電を行い、SEO、ムビノス(Facebook×動画)、MEOをメイン商材として新規開拓を行う。
    新卒1年目から取締役が統括する新規プロジェクトに手を挙げ参加し、コンビニ業界大手企業との取引を経験。

    入社2年目では、部署解散に伴いネット広告をメインとする部署へ移動。
    indeed広告拡散に伴い、indeed社とのコミュニケーションや取次店開拓などを行うと同時に、Google/Yahoo広告・DSP広告などをメイン商材として取り扱う。
    CMなどを打ち出している賃貸物件ポータ...

  • Xiaoshi Meng

  • 株式会社Ptmind カスタマーサクセス部 カスタマーエンゲージメント
    20万のユーザーを支える、テクノロジーと人をコラボさせた仕組みづくりを行っています。

    2016年より人材紹介会社にて営業に従事。売上目標の達成とともに営業視点でのCRM活用やオペレーション構築に取り組む。2018年Ptmindへ参画し現在に至る。

  • ・Ptmind - Customer-Success Team

What we do

  • 誰でも楽しく直感的に利用できる、サイト運営プラットフォーム『Ptengine』を184カ国20万+ユーザーへ提供。
  • 続々と、新しいサービス・機能のローンチが控えており、楽しいイベントがいっぱいです。

昨今、マーケティング活動を行う上でデータの専門人材やエンジニアに頼り続けるのではなく、誰もが簡単にデータを活用し、それをもとにスピーディーに施策を実行し、収益を生むことが求めらている時代です。

【サイト運営プラットフォーム事業】
私たちは、サイト運営するためのデータ基盤そして体験施策が実現するプラットフォーム「Ptengine」を開発・提供しています。日本を主軸としながらも、日中英の言語に対応しグローバルに展開しており、口コミを中心に世界で200,000以上のユーザーに利用いただいています。

プロダクトの世界観は以下の記事で伝わるかと思いますので、ぜひ一読いただけると嬉しいです。

前編|絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239102

後編|絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239121

Why we do

  • データの価値を最大限に引き出し、ビジネスの継続的な成長をエンパワーメントすることを目指すなかで、それぞれの想いや夢も実現していく
  • "One team"となって日々成長の環境を楽しんでいる

【データで経営を賢く、早くする】

わたしたちのミッションは「Empower Everyone to be Data-Driven」です。

企業では未だにデータを使った効率的な経営ではなく、カンや無駄なことで絶対資本である時間が失われています。データの管理、分析までを支援し、業務パフォーマンスを上げるデータカンパニーがPtmindです。

わたしたちはビジネスをする人たちが取り扱うデータをわかりやすく解釈するシステムを通じて、分析や意思決定をしやすく、そしてビジネスコミュニケーションをより洗練された形に進化させたいと考えています。そのためにどこよりもわかりやすいデータのビジュアライゼーションのインフラを提供し、データの共有と管理における企業の業務の効率化をはじめ、ビジネス成長するために積極的に投資できる力を提供したいと考えています。

How we do

  • 様々なバックボーンを持った仲間がいます
  • 【北京オフィス】プロダクト開発拠点

【世界で作り世界で売る】
マーケットは日本語圏、中国語圏、英語圏としていますが、日本マーケットは東京オフィスで活動しています。開発拠点は、人工知能や深層学習の特許数も多く先進的な技術が集まる北京オフィスです。

【社内コミュニケーションはチャットやビデオ会議】
社内コミニケーションやミーティングはチャットツールを利用し、場所にとらわれない自由な働き方を行っています。ある人はバリや関東ではない場所で生活しながらながら仕事しているメンバーもいます。また、日本のマーケットで集まった定量・定性データをもとに北京オフィスのメンバーと連携してプロダクト開発を行っています。

As a new team member

■カスタマーサクセスチーム(CS)について
CSチームは、フリーミアムモデル、サブスクリプションモデルを採用している我々にとってとても重要なチームです。

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・CSM(カスタマーサクセスマネージャー)
現在は2つの部門で構成され、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援する。

・CE(カスタマーエンゲージメント)
多くの顧客数を抱えダイナミックに顧客の成功を支援する。
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当該募集のサポートスペシャリストはCEに属しますが、ユーザーが直面する課題を最前線で解決するために、部門の垣根を超え一気通貫したユーザーサポートを行います。

■サポートスペシャリストの業務内容
国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。一般的なサポートデスクワークとは異なり、他企業では経験できないダイナミックなチャレンジができ、自分の市場価値を高める環境があります。

1)チャットツールを用いてユーザーのサポートを行います。※受付時間:10:00〜18:30
 ・自社プロダクトの設定や利用方法への質問に対する回答
 ・マーケティングやサイト顧客体験向上に関わる相談に対するアドバイス
 ・プロダクトのバグ、技術トラブルをエンジニアチームへ連携し解決
 ・購入検討ユーザーに対して最適なプランのご提案
 

2)プロダクト成長の糧となる「顧客の声」を吸い上げ、開発チームへフィードバックします。
 ・問い合わせ内容を定量定性の両面で分析し、ユーザーが抱える課題を発見
 ・ユーザーからの機能要望を正しくヒアリングし、プロダクトへと反映させるため開発チームへ連携
 

3)より速く、より的確にユーザーの課題を解決するために仕組み化を推進します。
 ・問い合わせ傾向に合わせてFAQ作成
 ・気持ちの良い利用体験を担保するためのサポート対応マニュアルの作成

◎業務上の使用ツール
- Intercom、Salesforce、Airtable、Teams、自社BIプラットフォーム、Ptengineなどのデータツール

■やりがい
・ユーザー様のサイトや生データに直に触れながら、企業のマーケティング課題や事業/組織課題の解決に関わることができます。
・ユーザーと最も多くの接点を持てるポジションです。会社の顔でありつつ、自分の個性も生かしながら関係作りができます。
・先進的なグローバル環境で、最先端のテクノロジー情報に触れることでデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます。
・顧客との距離も社内開発チームとの距離も近いポジションですので、自分自身の活動がプロダクト成長に繋がることを実感することができます。
・市場価値が高まっているカスタマーサクセス、SaaS、マーケティング、IT領域等、あらゆるキャリアに通づるプロフェッショナルなスキルを身につけることができます。(例:ニーズ把握、課題解決、プロジェクトマネジメント)

■歓迎する経験やスキル
・PtengineやGoogleアナリティクス、A/Bテストツールやウェブ接客ツールなどのサイト分析・改善ツールのご利用経験
・マーケティングツールのCSまたはプロダクトマーケティングのご経験​
・本質的課題を捉え、解決する能力
・定量と定性両方の面からデータ分析を行い、社内・社外問わず考察をもとにアクションできる能力​

■求める人物像
Ptmindは事業の成長スピードが非常に早く、それに伴い戦略や組織がスピーディに変化していきます。そういった状況を楽しみながら、自分の意思を持ってスピード感ある行動でアクションを起こすことができる方に仲間になっていただきたいです。

・新しい技術、知識習得のための向上心、顧客の問題解決のための探求心をお持ちの方
・顧客の成功を心から願ってやまない方
・新しいことに楽しんでチャレンジする方
・仲間に対する思いやりやチームワークを好む方

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Company info
株式会社Ptmind
  • Founded on 2010/12
  • 80 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル本館6F
  • グローバル最先端SaaSプロダクトとユーザーを繋ぐインターン生募集!
    株式会社Ptmind