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テクニカルサポート
Mid-career
on 2021-08-03 94 views

技術の力で20万ユーザーの成功を加速させるテクニカルサポートを募集!!

株式会社Ptmind

株式会社Ptmind members View more

  • 2017年4月にブランディングテクノロジー株式会社へ入社し、新規営業部署への配属を志願。
    1日100〜150コールの架電を行い、SEO、ムビノス(Facebook×動画)、MEOをメイン商材として新規開拓を行う。
    新卒1年目から取締役が統括する新規プロジェクトに手を挙げ参加し、コンビニ業界大手企業との取引を経験。

    入社2年目では、部署解散に伴いネット広告をメインとする部署へ移動。
    indeed広告拡散に伴い、indeed社とのコミュニケーションや取次店開拓などを行うと同時に、Google/Yahoo広告・DSP広告などをメイン商材として取り扱う。
    CMなどを打ち出している賃貸物件ポータ...

  • ・Ptmind - Customer-Success Team

  • Xiaoshi Meng

  • 株式会社Ptmind カスタマーサクセス部 カスタマーエンゲージメント
    20万のユーザーを支える、テクノロジーと人をコラボさせた仕組みづくりを行っています。

    2016年より人材紹介会社にて営業に従事。売上目標の達成とともに営業視点でのCRM活用やオペレーション構築に取り組む。2018年Ptmindへ参画し現在に至る。

What we do

  • 誰でも楽しく直感的に利用できる、サイト運営プラットフォーム『Ptengine』を184カ国20万+ユーザーへ提供。
  • 続々と、新しいサービス・機能のローンチが控えており、楽しいイベントがいっぱいです。

昨今、マーケティング活動を行う上でデータの専門人材やエンジニアに頼り続けるのではなく、誰もが簡単にデータを活用し、それをもとにスピーディーに施策を実行し、収益を生むことが求めらている時代です。

【サイト運営プラットフォーム事業】
私たちは、サイト運営するためのデータ基盤そして体験施策が実現するプラットフォーム「Ptengine」を開発・提供しています。日本を主軸としながらも、日中英の言語に対応しグローバルに展開しており、口コミを中心に世界で200,000以上のユーザーに利用いただいています。

プロダクトの世界観は以下の記事で伝わるかと思いますので、ぜひ一読いただけると嬉しいです。

前編|絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239102

後編|絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239121

Why we do

  • データの価値を最大限に引き出し、ビジネスの継続的な成長をエンパワーメントすることを目指すなかで、それぞれの想いや夢も実現していく
  • "One team"となって日々成長の環境を楽しんでいる

【データで経営を賢く、早くする】

わたしたちのミッションは「Empower Everyone to be Data-Driven」です。

企業では未だにデータを使った効率的な経営ではなく、カンや無駄なことで絶対資本である時間が失われています。データの管理、分析までを支援し、業務パフォーマンスを上げるデータカンパニーがPtmindです。

わたしたちはビジネスをする人たちが取り扱うデータをわかりやすく解釈するシステムを通じて、分析や意思決定をしやすく、そしてビジネスコミュニケーションをより洗練された形に進化させたいと考えています。そのためにどこよりもわかりやすいデータのビジュアライゼーションのインフラを提供し、データの共有と管理における企業の業務の効率化をはじめ、ビジネス成長するために積極的に投資できる力を提供したいと考えています。

How we do

  • 様々なバックボーンを持った仲間がいます
  • 【北京オフィス】プロダクト開発拠点

【世界で作り世界で売る】
マーケットは日本語圏、中国語圏、英語圏としていますが、日本マーケットは東京オフィスで活動しています。開発拠点は、人工知能や深層学習の特許数も多く先進的な技術が集まる北京オフィスです。

【社内コミュニケーションはチャットやビデオ会議】
社内コミニケーションやミーティングはチャットツールを利用し、場所にとらわれない自由な働き方を行っています。ある人はバリや関東ではない場所で生活しながらながら仕事しているメンバーもいます。また、日本のマーケットで集まった定量・定性データをもとに北京オフィスのメンバーと連携してプロダクト開発を行っています。

As a new team member

【テクニカルサポートが所属するカスタマーサクセスチーム(CS)について】

CSチームは、フリーミアムモデル、サブスクリプションモデルを採用している我々にとってとても重要なチームです。
現在は大きく3つの部門で構成され、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援するCSM(カスタマーサクセスマネージャー)と、多くの顧客数を抱えダイナミックに顧客の成功を支援するCE(カスタマーエンゲージメント)、あらゆるお客様の技術的支援によりお客様の課題を解決し、私たちプロダクトをお客様にとってのインフラにすべくアドバンスな技術的提案及びサポートを実行するTS(テクニカルサポート)で構成されています。

【ミッション】

CSチームは大きく3つのミッションを掲げ、日々活動しています

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1. 顧客に寄り添い、定義されたゴールに向け期待以上の支援を行う
2. 顧客から信頼されるパートナーとしてプロフェッショナルであり続ける
3. 顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる
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【テクニカルサポートの業務内容】

国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。様々なウェブサイト運用者から来る技術的な課題からアドバンテージな提案が行えるテクニカルサポートチームを立ち上げを経験・運営してもらいます。あなたのリーダーシップ力を発揮できる環境があります。

1. お客様のシステムアーキテクチャを理解し、ニーズを把握しながら適切なソリューションを提供します
2. お客様からの技術的な解決ニーズの分析及び関連するコンテンツ作成します
3. お客様に対して速やかにテクニカルな問題解決を担当し、技術サポートを提供します。
4. お客様の課題やニーズを分析し、インサイトを抽出そして開発チームとビジネスチームに共有します

【やりがい】
・会話のような親しみやすいコミュニケーションを通して、「いつもありがとう」や「助かりました」の声をダイレクトに受け取れます。

・先進的なグローバル環境で、最先端のテクノロジー情報に触れることでデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます。

・市場価値が高まっているカスタマーサクセス領域において、技術だけでなく顧客のニーズ把握、課題解決、サクセスへ導くまでのプロフェッショナルなスキルを身につけることができます。

・顧客との距離も社内開発チームとの距離も近いポジションですので、自分自身の活動がプロダクト成長に繋がることを実感することができます。

【歓迎する経験やスキル】​
1. HTML5/CSS3/JavaScriptを精通し、 ES6/ES7標準の知識をお持ちの方

2.HTTPプロトコルに関する知識、Nginx、Nodejsなどのサーバーサイド開発言語に精通及び実務経験ある方

3.Webサイトの開発・制作・保守プロセスに関連した業務経験が1年以上の方

4.優れた分析能力と問題解決能力がある方

5.このポジションのキャリアプランはフロントエンド開発であり、フロントエンド技術に関心をお持ち、最先端技術とコーディングクオリティにこだわりがある方

【求める人物像】

Ptmindは事業の成長スピードが非常に早く、それに伴い戦略や組織がスピーディに変化していきます。そういった状況を楽しみながら、自分の意思を持ってスピード感ある行動でアクションを起こすことができる方に仲間になっていただきたいです。

・新しい技術、知識習得のための向上心、顧客の問題解決のための探求心をお持ちの方
・顧客の成功を心から願ってやまない方
・新しいことに楽しんでチャレンジする方
・仲間に対する思いやりやチームワークを好む方

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Company info
株式会社Ptmind
  • Founded on 2010/12
  • 80 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル本館6F
  • 技術の力で20万ユーザーの成功を加速させるテクニカルサポートを募集!!
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