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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-07-27 197 views

飲食店経営を支えるパートナーに カスタマーサポート担当者募集

リディッシュ株式会社

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  • コンサル→出版社→クリエイティブスタジオ→現在。
    マーケティング事業の責任者を務めています。
    「自分が携わった仕事で、人々が心から楽しむ瞬間を作る」というのをミッションに仕事をしています。
    マーケティングチームは私を含め、現在5名。それぞれがプロフェショナルとしての役割を果たしつつ、チームワークも非常に大事にしています。
    日々状況が変化する中で、とてもやりがいがあり、チャレンジングな環境です。
    ぜひ一度遊びに来てください。

  • 博報堂→CAMPFIRE→現職
    営業責任者をやっています。

  • 会計士からスタートし、機関投資家でのファンドマネージャー、ベンチャー経営を幅広い経験をしてきました。 その中で様々な素敵な人と出会ってきました。 好きな言葉は「志」です。志の高い人生を送りたいと思っています。

What we do

  • 日本トップクラスの実績を誇る飲食店専門のクラウドファンディング。こちらの直近のプロジェクトでは、目標金額と比較した達成率は1037%、支援者数は1198人を達成しました。
  • 実際に何度も現場に足を運んで「真のパートナー」として課題解決を行います。

リディッシュでは、「飲食店経営を豊かに」をビジョンとして掲げ、飲食店向けのマネジメントソリューションを提供しています。

【事業内容】
■マーケティングサービス
飲食店の最適なマーケティングソリューションをトータルで提供しています。
代表的なサービスとしては、飲食店の認知拡大や集客、売上確保を可能にする、クラウドファンディングを活用したマーケティング支援を実施しております。これまで累計300店舗以上のプロジェクトを手がけており、平均で800万円の支援金を集めることに成功しています。

また、このサービスにおいて飲食店マーケティングの本質であるユーザーへの価値伝達のノウハウを確立し、媒体を通じての新規集客~リピーター獲得まで、一貫した本質的なマーケティングサービスを提供しております。

■財務ソリューションサービスの『Cross Point(クロスポイント)』
高度なITテクノロジーを活用し、飲食店の財務の課題を解決するサービスを提供しています。事業計画の策定から、月次決算確定申告、融資相談までトータルでサポート。飲食経営に不可欠な財務・会計サービスを低コストで提供し、飲食店経営実態の見える化、資金繰り支援、コスト削減を支援するサービスです。

■コンサルティングサービス
多数のプロジェクトで蓄積した飲食店経営のノウハウを活かし、飲食店の開業や集客、オペレーションまでワンストップで支援します。経験豊富な各業界屈指のプロフェッショナルを結集したチームで、的確な課題解決を行っています。

■新規ソリューションプロダクト
最新の技術を利用して、飲食業界の課題を一気に解決するアプリケーションの開発をしています。

Why we do

  • リディッシュ代表取締役の松隈 剛(まつくま たけし)。飲食業界に対する想いを胸に、未曾有のピンチを救うため日々邁進しています。
  • 飲食店様の経営状況を改善しながら、サービスの価値を最大化させる。そして、食を通じて世の中を豊かにすることを目指しています。

■代表メッセージ
当社の創業のきっかけは、私が大好きで通っていたレストランが閉店した際に、悲しみとともに、「なぜつぶれてしまったのか」と問いを立てたことでした。

飲食店には他の業界に比べて数多くの課題が残されており、特に個店では勘と経験、いわゆるプロダクトアウトで経営されている店舗が多いです。

そこで私たちは、プロダクトアウトの経営からお客さまと向き合うマーケットインの経営への変化をサポートし、お客さまに本当に愛されるお店にすべく、まずは飲食店の会計情報をデータ化・可視化し、課題を見える化していきます。 

さらに、マーケティングも含めトータルで支援することで、苦しい状況にある飲食店の経営に大いに寄与できると考え、マーケティング、コンサルティング、会計・税務サポートを中心とした支援を日々行っております。

今後も既存の枠組みにとらわれず、新たな挑戦をし続け、飲食店様のどのようなお悩みにも最先端で最速に解決できるよう邁進していきます。

How we do

  • 年齢や役職関係なくフラットな関係性です。インターン生と代表が議論を交わすこともあります。
  • 西麻布にオフィスを構えています。フリーデスクなのでその日の気分に合わせて仕事ができます。

◆個人のやる気によって裁量の大きさを決定
年齢や経験、スキルを問わず、本人がやりたいと言えば大きなプロジェクトも積極的に任せます。

もちろん任せっきりではありません。毎週実施する全体MTGでプロジェクトの進捗や現状の課題共有を徹底しているので、チーム一丸となって全ての業務にコミットすることができます。代表含めていつでも相談できるフラットな関係性を大切にしています。

◆経験豊富な外部パートナーと連携
私たちの強力なパートナーとして、飲食店プロデュースの成功請負人や、フードデリバリー最注目の風雲児、年間1,500軒食べ歩くグルメアドバイザーなど多方面で活躍するプロフェッショナルと協業し、飲食店様の課題解決を確実に実現します。

◆「信頼」「共感」「挑戦」を大切に
「信頼」とは、まずは言葉を大切にすることです。私たちの世界は言葉でできているからこそ、言葉を通じてお客様や仲間を知ること、知ってもらうことを始める。そして、行動によって小さな信頼を積み重ねていきます。

「共感」とは、自分のことのように共に喜び、共に痛みを感じられるようになることです。お客様に深く共感して、しっかり向き合う姿勢と行動こそ、世の中を変える唯一の道だと考えています。

「挑戦」とは、何事も「できる」と信じてまずはやること。どのような道のりも小さな一歩から始まります。自分自身の責任を果たした上で、やる気と行動力があれば、積極的に挑戦をサポートしてくれる組織です。チャンスは自分の行動で掴みとってください。

As a new team member

#仕事内容
現在リディッシュでは、苦境に陥っている飲食業界の課題を解決すべく、飲食店のマーケティングや財務面をサポートする事業を進めています。本ポジションの方には、注力サービスであるマーケティグ支援『Make Story』、財務支援『Cross point』のCS(カスタマーサポート)業務をお任せ!CS業務8割、その他業務2割を想定しています。

#具体的な業務内容
・飲食店のシェフやスタッフさんへのLINE・メール対応
【例】書類提出のリマインドや、各種相談に対する一次返信など
・飲食店の課題や「お困りごと」のヒアリング、社内外の解決できる人への橋渡し
・Excelを使った簡単なデータ入力
※その他業務は、飲食業界に関するリサーチなどを想定しています。

#仕事の魅力
・日々の業務が「コロナ禍で困っている飲食店のサポート」や「大好きな飲食店の存続」の力になっていくこと
・マーケティングチームやファイナンスチームと連携して仕事を進めるため、チームワークを活かすことができる
・日々の業務の中で、経営に関する知識が身に付き、成長を実感できる
・飲食店の担当者と直接やり取りする立場なので、感謝される
・美味しいお店など飲食店に詳しくなれる、飲食店経営の裏側も知ることができる

#必須条件
・リディッシュのビジョンやミッション、バリューに共感してくれる方
・コミュニケーション能力、飲食店の困りごとなどを理解・共感できる方
・Excelの入力など基本的なPC操作ができる方
・「食べることが好き」など飲食業界に関心がある方

#歓迎条件
・カスタマーサポート業務に慣れたら、新しいことにもチャレンジしたい方
・積極的に意見を出し、行動に移すことができる方

あなたもリディッシュにジョインして、一緒に飲食業界に革命を起こしていきませんか?少しでも条件に当てはまったら、お気軽にエントリーしてくださいね。ご応募お待ちしております!

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Company info
リディッシュ株式会社
  • Founded on 2015/07
  • 15 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区西麻布1-12-5 SW六本木通ビル3階
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