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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-07-20 1,041 views

顧客に感動体験を提供する!カスタマーサクセスを募集

株式会社コンシェルジュ

株式会社コンシェルジュ members View more

  • ・新卒で株式会社コンシェルジュに入社
    ・ノーコードAIチャットボット「KUZEN(クウゼン)」のカスタマーサクセス担当

  • 大学の専攻は国際経営戦略で、なかでも東アジアにおける日本企業の企業戦略について学んでいました。また中国での留学を経験し、現地での語学の勉強だけでなく企業訪問や大学内イベントの開催を通して現地をより深く知る経験もしました。
    趣味は料理を食べること、作ることであり、友人とともに食事を囲むことが何よりの楽しみです。

  • 神奈川県横浜市出身/在住

    2020年
    アーティストグッズ企画・制作会社に新卒で入社し、ディレクター(営業)として勤務

    2021年
    ITスタートアップにてカスタマーサクセスとして勤務

    趣味
    音楽鑑賞、楽曲制作、アニメ鑑賞、旅行、クイズ、料理、ゲームなど多趣味

What we do

今、世界ではAI周りの技術革新が進み、様々な仕事がAIを伴うロボットに置き換えられようとしています。株式会社コンシェルジュは、そのロボット(AIの技術を使用したチャットボット)を構築・運用するためのノーコードAIチャットボット「KUZEN(クウゼン)」を開発しているスタートアップ企業です。

対話の自動化で世界を変える次の未来を私たちと一緒に作っていきませんか?

Why we do

Googleを中心とした情報検索の技術は現時点においては世界を変えた最もインパクトの大きなものと言っても過言ではないでしょう。しかしながら、能動的に情報を取得する時代から受動的に適切な情報を得る時代に移り変わってきています。

その流れにともない、ユーザーが何を欲しているのか、その行動にはどんな意味があるのかを確実に認識し、適切な応答を行う技術の需要が高まっています。

我々のサービスによって、より多くのユーザーに手軽にDXを体感して頂きたい、人々へ驚きを与えたい、ワクワクするような社会を作りたい。そんな想いで日々努力を重ねています。

How we do

  • 業容拡大に伴い関わってくれるメンバーが増加中です!
  • 非常に和やかな雰囲気の会社です

《オープンなコミュニケーション》
・お客様に価値を提供するためにはチーム全員の協力が不可欠です。誰が欠けてもいい製品・サービスを提供できません。全員の協力を得るためには、まず皆が思っていることを率直に伝える環境が大切です。お互いが理解しあい、思いやり、目標を掲げ達成する、このような積み重ねが会社の成長のためには必要となり、個人の成長・幸せにつながっていきます。

《プロダクト愛》
・最後はプロダクトが勝敗を分けます。手が切れるような製品を作ることを意識することで仕事に対する真剣度合いが変わります。ソフトウェアも広くモノづくりであり、良い製品は一夜にして出来上がることは決してありません。プロダクトに愛を持って接することで、必ずいいプロダクトを作り上げることができます。

《メンバーの多様性》
・様々な国籍やバックグラウンドを持つメンバーが一堂に会して日々、真剣勝負しています。変化の早いこの時代、顧客ニーズをつかむためにも一度確立した価値観であってもどんどん変化していかなければなりません。それを支えるのはチームの一人一人が多様性を認め合い、必要あれば自ら変わることを意識しています。

As a new team member

株式会社コンシェルジュのカスタマーサクセス職は自社サービスのKUZENを用いてお客様の成功を支援します。
お客様の現状課題のヒアリング・分析から始まり、ビジネス課題の解決と成功に向けて伴走して支援しています。

チームや事業をより大きくし、お客様の成功のために一緒に切磋琢磨できる仲間を募集しています!

【主な仕事内容】
カスタマーサクセス職の業務は主に3つに分かれています。
(1)受注前のフィールドセールス支援
(2)成約後のオンボーディング
(3)既存顧客に対するアフターフォロー

【具体的な仕事内容】
フィールドセールス支援:主にテクニカル面での顧客フォロー、受注サポート
オンボーディング:受注後のチャットボット構築・運用までのKPI設定
アフターフォロー:顧客満足度向上のための企画策定、運営、改善

【必須条件】
・顧客サイトやIR等からお客様の状況を推察し、分析が出来る
・自分の意見を論理的に主張できるコミュニケーション能力
・社内外を問わずゴールに向かってステークホルダーを巻き込んでいけるリーダーシップ
・インターネットや新しいテクノロジーが好きである

【歓迎条件】

・SaaSビジネスまたはサブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス職の経験
・既存顧客向け営業もしくは営業企画の経験
・toBビジネスでのマーケティング職の経験
・事業会社/コンサルティングファームにおける事業企画の経験

【求める人材像】
・お客様の状況を推察し分析が出来る方
・成果のために主体的に考え実行できる方
・メンバーとコミュニケーションを行い、共に成長していきたい方
・ITに対する基本的な知識がある方

コンシェルジュでは未経験からCS職として活躍するメンバーがたくさんいます!
まずはぜひお気軽に話をしてみませんか?
皆さんの応募、お待ちしております♪

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Company info
株式会社コンシェルジュ
  • Founded on 2015/02
  • 40 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区神田三崎町3丁目8-5 千代田JEBL 6F
  • 顧客に感動体験を提供する!カスタマーサクセスを募集
    株式会社コンシェルジュ